掌握三招，店鋪在大促后期也能爆發(fā)？

                   眾所周知，每一次大促，不僅僅是提前的準(zhǔn)備，更是當(dāng)天流量、銷量、訂單的激增，還有售后期間的持續(xù)營銷，巨大壓力下的售后服務(wù)，密集的庫存清理和數(shù)據(jù)重新盤點(diǎn)。淘寶的推廣是一場(chǎng)曠日持久的攻堅(jiān)戰(zhàn)。推廣售后期，一定不能掉以輕心。多少賣家辛辛苦苦營銷引流，卻承受不起突如其來的銷量。反而差評(píng)率飆升，客服不堪重負(fù)，損害了店鋪長期苦心經(jīng)營的形象。那么，在大促的余熱期應(yīng)該怎么做呢？邊肖教你三招:回歸市場(chǎng)持續(xù)營銷，及時(shí)盤點(diǎn)，做好客戶體驗(yàn)。第一，回到市場(chǎng)進(jìn)行持續(xù)營銷推廣后，取消促銷價(jià)格后的轉(zhuǎn)化率較低，此時(shí)需要新的興趣點(diǎn)刺激消費(fèi)者購買。避免短時(shí)間內(nèi)數(shù)據(jù)反饋不暢，造成持續(xù)惡性循環(huán)。1.重返市場(chǎng)的先決條件:有貨，快遞恢復(fù)。快遞恢復(fù)正常后，我們可以再搞一個(gè)小規(guī)模的活動(dòng)，滿足錯(cuò)過大促銷的顧客。同時(shí)，客服需要繼續(xù)向客戶推廣小規(guī)模活動(dòng)的優(yōu)惠內(nèi)容，以滿足想再次購買的客戶的需求。前提是:庫存和快遞已經(jīng)恢復(fù)正常。如果沒有這兩點(diǎn)，又不能提供優(yōu)質(zhì)的購物體驗(yàn)，很容易得到差評(píng)，得不償失?？蛻趔w驗(yàn)好，才能保證二次營銷的成功！同時(shí)短信營銷也要跟進(jìn)，活動(dòng)預(yù)熱信息的傳遞和售后服務(wù)的關(guān)心。轉(zhuǎn)型雖然弱，但是發(fā)短信和不發(fā)短信還是有很大區(qū)別的。就算改造的再差，至少你會(huì)熟悉。2.回頭客的來源和積分。雖然銷量大不計(jì)入權(quán)重，但是銷量對(duì)轉(zhuǎn)化率是有幫助的。這就是為什么我們要回歸市場(chǎng)，讓大促預(yù)熱繼續(xù)發(fā)酵——后續(xù)的銷量可以計(jì)入權(quán)重?；顒?dòng)繼續(xù)第二次回歸市場(chǎng)。此時(shí)，消費(fèi)者已經(jīng)經(jīng)歷了一輪購物。如何醒過來再買，引流能力至關(guān)重要。同時(shí)需要更加關(guān)注引流過程中渠道的變化:(1)隨著付費(fèi)流量的引入，直通車鉆展的獲取成本明顯下降；(2)營銷頁面的介紹告知顧客，店鋪仍然繼續(xù)使用大幅促銷的價(jià)格；(3)客服的指導(dǎo)，告訴客戶價(jià)格和服務(wù)比大促銷好；(4)客戶關(guān)系管理，讓做過生意的客戶在旺季持續(xù)消費(fèi)。付費(fèi)流量方面，直通車和鉆秀將繼續(xù)優(yōu)惠返還，狂歡還將繼續(xù)。很多消費(fèi)者在大促銷之后去購物，關(guān)注的是價(jià)格，用大促銷的價(jià)格繼續(xù)吸引他們，讓他們?cè)诳駳g之后不覺得貴，吸引他們點(diǎn)進(jìn)來看。在營銷界面上，此時(shí)的大賣家還在處理售后，給我們這些中小賣家留了喘息的機(jī)會(huì)。對(duì)于廣告位，選擇優(yōu)秀的資源位置重點(diǎn)投放，抓住機(jī)會(huì)推陳出新，同時(shí)為年貨節(jié)引流蓄水。資源和創(chuàng)意，主要是站內(nèi)資源，創(chuàng)意是推動(dòng)延續(xù)的主要切入點(diǎn)。3.余熱期定向推廣結(jié)束后，根據(jù)數(shù)據(jù)顯示，休息三天左右，ROI繼續(xù)上升。在這個(gè)階段，抓住還沒買的客戶，利用訪客定向和DMP定向功能，把他們鎖定為已關(guān)閉的客戶，再拉回來。在這個(gè)階段，定位的重點(diǎn)包括:訪客定位:聚焦自己的店鋪，選擇場(chǎng)地商家，推廣高銷量店鋪。這時(shí)候可以選擇單品銷量領(lǐng)先的門店。興趣導(dǎo)向:關(guān)注單品的興趣點(diǎn)，關(guān)注單品。DMP定位:DMP選項(xiàng)卡選擇最近購買的客戶進(jìn)行老客戶維護(hù)。新客戶選擇最近購買的相關(guān)品類標(biāo)簽、收藏夾、購物車?yán)^續(xù)拉、整理、抄底。這樣做的主要目的是為了以較低的價(jià)格獲得更多的流量。4.巧用“感謝場(chǎng)”維持轉(zhuǎn)化率。對(duì)于回歸市場(chǎng)的營銷設(shè)計(jì)，以大力推廣的答謝場(chǎng)為切入點(diǎn)，做新的海報(bào)和公告，讓客戶有更好的客戶體驗(yàn)。那么設(shè)計(jì)需要注意以下幾點(diǎn):(1)升值場(chǎng)是為了打消客戶推高價(jià)格的顧慮。畢竟?fàn)I銷的重點(diǎn)是“讓消費(fèi)者覺得便宜”；(2)頁面上的節(jié)日需要激發(fā)用戶的消費(fèi)欲望；(3)提升客戶的價(jià)格體驗(yàn)和服務(wù)體驗(yàn)。二、及時(shí)盤點(diǎn)雙十二的結(jié)束意味著一年的旺季已經(jīng)結(jié)束了2/3。在這個(gè)階段，庫存是成功的關(guān)鍵。如果庫存過大，壓貨過多，會(huì)對(duì)店鋪造成相對(duì)不利的影響。所以，大促之后，我們要做三件事:1。盤點(diǎn)雙十二的銷售率和現(xiàn)有庫存；2.策劃下一個(gè)旺季營銷；3.在雙十二活動(dòng)中發(fā)現(xiàn)發(fā)貨問題。查看現(xiàn)有庫存，了解商品實(shí)際情況，確定下一步營銷節(jié)奏?，F(xiàn)階段無論是庫存不足補(bǔ)貨，還是炸錢清倉，都為時(shí)已晚。根據(jù)庫存情況，確定是做店鋪清倉活動(dòng)還是報(bào)官方活動(dòng)，確定方向，做一些取舍，找到相應(yīng)人群幫助消耗庫存。其次，在大促期間，各種新客戶，或是因?yàn)榇黉N力度，或是因?yàn)槠脚_(tái)的導(dǎo)流，進(jìn)入店鋪，店鋪的標(biāo)簽很容易被搞亂。所以在大促之前，首先要明確店內(nèi)主要顧客的畫像；大促之后加大直通車投入，拉回人群標(biāo)簽，不影響以后的搜索轉(zhuǎn)化率和其他活動(dòng)的營銷效果。最后，我們需要通過數(shù)據(jù)審核來發(fā)現(xiàn)大促中的投放問題，避免重蹈覆轍。第三，做好客戶體驗(yàn)。當(dāng)然，售后推廣最重要的是做好客戶體驗(yàn)，爭取“零差評(píng)”，把新客戶變成老客戶，老客戶變成忠實(shí)用戶。這就需要我們放下執(zhí)念，樹立“優(yōu)先”觀念。促銷已經(jīng)過去了，如何把成績暫時(shí)放下來，做好客戶體驗(yàn)，安撫因?yàn)檠舆t發(fā)貨、缺貨而情緒低落的客戶，是第一要?jiǎng)?wù)。促銷結(jié)束后，在人員安排上，售后第一，售前第二，門店整體工作重心向“售后客服”傾斜。現(xiàn)階段，大部分消費(fèi)者已經(jīng)進(jìn)入“冷靜期”，沒有下單的客戶以“觀望”為主。店鋪首先要解決對(duì)消費(fèi)者有很大促進(jìn)作用的“售后問題”，包括基本售后、退換貨、評(píng)價(jià)管理等。，然后逐漸把工作轉(zhuǎn)向售前。推薦:節(jié)日促銷后如何穩(wěn)定店鋪流量？獲取更多電商資訊、干貨、趣聞，關(guān)注微信官方賬號(hào)！(ID:maijiadada)                

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