淘寶差評怎么回復不影響店鋪?如何做效果最好?

淘寶用戶購買后對商品不滿意一般會給差評。

對于淘寶商家來說，收到差評可以說是致命的打擊。

作為淘寶商家，你知道如何回復淘寶差評而不影響店鋪嗎？1.發(fā)錯貨:“親愛的，請先冷靜一下。

請把錯誤的嬰兒還給我們。

我們會在這里付郵費，同時，我們會用快遞寄給你。

你很快就會收到。

祝你生活愉快！"2.忘記發(fā)貨:“親愛的，忘記發(fā)貨是我們的錯。

我們會在這里對你做出相應的補償。

你認為這樣可以嗎？這里有一個小禮物送給你，或者幫你省掉郵費，把它兌現給你。

也希望我的寶寶能給你帶來快樂的心情。

感謝您的光臨！"3.淘寶發(fā)貨不及時:“親愛的，很抱歉給您帶來不便。

我們會幫你返現或者送你一些小禮物作為補償。

希望大家能相互理解，有優(yōu)惠活動店家會第一時間通知。

希望帶給你不一樣的購物體驗！一般差評是由以下原因造成的:1。

如果商品與描述不符，如果顧客提前與你溝通，一定要主動說明，毫不拖延地退貨，并真誠道歉，避免差評。

如果買家堅持不退貨就給差評，那么也必須在評論回復中強調:本店承諾對寶貝質量提供售后服務。

2.客服態(tài)度這是很多小賣家經常遇到的問題。

在溝通的時候，賣家這種為所謂的人爭口氣的態(tài)度是沒有誠意的，最后會后悔的。

其實這種問題是可以避免的。

如果已經發(fā)生，請評論并說明。

親愛的，由于我們的客服團隊服務不專業(yè)，沒有及時解決您的問題，真的很抱歉。

你的差評給我們客服團隊敲響了警鐘。

作為店主，我代表全店向你鄭重道歉。

不講理的客服被我狠狠批評了一頓，扣了半個月工資。

我們將一如既往地履行7天無理由退貨、30天保修和90天售后服務的承諾。

如果這個寶貝有什么問題，可以直接聯(lián)系旺旺找我。

3.物流。

其實物流問題是最好的解決辦法，不愉快的物流一般會讓客戶直接給差評。

遇到這樣的問題，可以和客戶溝通，然后道歉。

如果我們能很好地回復這樣的差評，就能向潛在客戶展示我們的誠意和解決問題的方法。

我們可以這樣回復這樣的問題:親愛的，謝謝你，你讓我們覺得我們的快遞確實是一大短板。

我們已經和快遞公司溝通過，如果下次再發(fā)生這種事件，我們會取消和他們的合作。

4.客戶的無理要求a .買家直接說，你把現金退給我，不然我給你差評。

這種情況可以直接向淘寶申訴。

b .買家過度維權。

小二介入后，支持賣家。

買家很生氣，給了差評。

對于這樣的評論，我們可以直接回復:客戶是惡意差評，因為過度維權投訴失敗，惱羞成怒，給差評，譴責客戶。

淘寶差評對淘寶店鋪的影響很大，所以如果發(fā)現有差評，一定要及時處理。

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