淘寶客服如何引導(dǎo)顧客購(gòu)買(mǎi)商品？

                   比如戰(zhàn)場(chǎng)，競(jìng)爭(zhēng)非常激烈，尤其是面對(duì)眾多同行網(wǎng)店的競(jìng)爭(zhēng)，客戶(hù)不會(huì)馬上做出決定，所以客服在這一刻起著非常關(guān)鍵的作用。淘寶客服要學(xué)會(huì)引導(dǎo)客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)商品。一般來(lái)說(shuō)，淘寶客服常用的引導(dǎo)顧客購(gòu)買(mǎi)商品的方法有以下幾種:一、向顧客介紹商品時(shí)，向顧客介紹商品的用途是必不可少的。但不僅僅是列出商品的功能，還要向顧客演示。比如用相機(jī)現(xiàn)場(chǎng)演示商品，或者拍攝一些視頻片段發(fā)給買(mǎi)家。這往往會(huì)加深顧客對(duì)商品的印象，增加他們對(duì)商品的信任。第二，不斷詢(xún)問(wèn)交易方式。有些顧客在購(gòu)買(mǎi)網(wǎng)店商品時(shí)優(yōu)柔寡斷，拿不定主意。對(duì)待這類(lèi)客戶(hù)，你需要不斷的問(wèn)客戶(hù)為什么會(huì)猶豫，他們對(duì)自己的產(chǎn)品有什么不滿(mǎn)意的地方。只要你一直真誠(chéng)地詢(xún)問(wèn)客戶(hù)，客戶(hù)可能會(huì)因?yàn)樗麄兊臒崆槎?gòu)買(mǎi)你的產(chǎn)品。三、壓力型交易法不是通過(guò)強(qiáng)迫客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)來(lái)給客戶(hù)施加壓力，而是利用一種心理戰(zhàn)術(shù)，讓客戶(hù)在無(wú)形中感受到一種壓力，促使其盡快成交。你必須做好充分的準(zhǔn)備使用這種方法，而且要非常機(jī)智，讓客戶(hù)感覺(jué)到你處處為他們著想，為他們著想。這樣，成交的概率就很高了。除此之外，除了要學(xué)會(huì)引導(dǎo)顧客購(gòu)買(mǎi)店鋪商品，還要學(xué)會(huì)讓顧客幫你做宣傳。俗話(huà)說(shuō)“話(huà)傳千里，傳百里?！笨蛻?hù)一旦成為推銷(xiāo)員，產(chǎn)品的美譽(yù)度和知名度可以飆升，廣告費(fèi)也可以省下來(lái)。更重要的是，可以創(chuàng)造一個(gè)良好的外部競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。要讓客戶(hù)成為自己的推銷(xiāo)員，必須做到以下幾點(diǎn):1。必須從客戶(hù)的利益出發(fā)，以過(guò)硬的產(chǎn)品質(zhì)量、良好的信譽(yù)、一流的服務(wù)贏(yíng)得客戶(hù)，樹(shù)立良好的品牌形象。2.一定要和客戶(hù)搞好關(guān)系，為客戶(hù)提供多樣化的服務(wù)，讓客戶(hù)有賓至如歸的感覺(jué)。顧客在購(gòu)買(mǎi)商品的同時(shí)，也購(gòu)買(mǎi)了比商品更重要的東西——情感、尊重等。，而這部分是服務(wù)帶來(lái)的。同時(shí)，客戶(hù)成為銷(xiāo)售員后，創(chuàng)造了新的消費(fèi)潛力點(diǎn)，因?yàn)槊恳粋€(gè)客戶(hù)身邊都有消費(fèi)者，他們會(huì)有意無(wú)意地把自己認(rèn)可的產(chǎn)品賣(mài)給別人。3.在讓客戶(hù)成為業(yè)務(wù)員的時(shí)候，你也可以給客戶(hù)一定比例的報(bào)酬，這樣客戶(hù)會(huì)更加努力的為你賣(mài)貨。要知道，一個(gè)明智的店鋪經(jīng)營(yíng)者，不僅要學(xué)會(huì)引導(dǎo)顧客購(gòu)買(mǎi)，還要讓顧客對(duì)你忠誠(chéng)，為你的店鋪帶來(lái)大量的流量和轉(zhuǎn)化率。                

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