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    提高客戶忠誠度, 維舊很重要

    老花樓主|2023-04-05|21:46|發(fā)布在分類 / 流量轉(zhuǎn)化|閱讀:22

    有淘寶賣家有疑問,為什么同一個店鋪的顧客忠誠度會有這么大的差異?一些幾千萬廣告費的大商家,利潤還不如一些專注做老客戶的中小商家。

    許多企業(yè)將營銷努力集中在吸引新顧客上。

    吸引新客戶固然重要,但引流后如果沒有很好的維護,很可能只能實現(xiàn)一次性的生意,所以維護老客戶也是必不可少的。

    1.保養(yǎng)舊的很重要。

    相對于拉新,保舊是針對到店顧客,促進購買轉(zhuǎn)化,增加復(fù)購,喚醒久不買的顧客。

    看一家金冠女裝店一個月的客戶結(jié)構(gòu):圖1顯示熟客是一家正常店的重要進貨來源。

    圖2告訴我們,在商店的客戶生命周期中,85%以上的老客戶已經(jīng)流失!(根據(jù)《哈佛商業(yè)評論》的數(shù)據(jù),降低5%的客戶流失率可以讓商家的利潤增加高達85%!)比較拉辛和Viold購買客戶的成本和價值:顯然,Viold的成本更低,但客戶價值更高。

    在如今新流量貴的環(huán)境下,商家維護舊的,積累更多的老客戶資源,減少老客戶流失是非常重要的。

    2.第三方達摩小冊子通過業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)維護舊的。

    第三方服務(wù)商為店鋪做高級定制,針對店鋪的不同需求有具體的解決方案。

    人群反復(fù)迭代,效果最佳。

    我們來看看幫助商家的一些區(qū)別:3。

    維護舊的場景、方案和效果。

    老有所養(yǎng)主要分為三種主要場景:1。

    訪客轉(zhuǎn)化;2.召回流失的客戶;3.保持舊的活動。

    3.1訪客轉(zhuǎn)化訪客轉(zhuǎn)化是指對沒有到店購買的訪客,適時進行二次營銷,催化訪客的首次購買轉(zhuǎn)化。

    我們從三個維度分析訪客數(shù)據(jù),包括流量屬性、客戶屬性和客戶的店鋪行為。

    以某金冠店為例,將訪客細分為以下九個屬性:通過對該店前三個月的數(shù)據(jù)分析,針對提升訪客轉(zhuǎn)化的營銷點,構(gòu)建訪客模型,得出對應(yīng)的訪客轉(zhuǎn)化人群。

    相對于未入駐的訪客,這部分人群對店鋪的粘性更大,可以通過高性價比的爆款進行再營銷,刺激購買轉(zhuǎn)化:這部分人群一個月投入的效果:轉(zhuǎn)化成本和客戶價值對比:與商家自投相比,點擊單價差不多,我們投入的點擊率提升了65%,ROI提升了133%;同時,客戶轉(zhuǎn)化成本降低51%,但單個客戶價值提升134%。

    3.2流失顧客召回流失顧客召回是指為至少有過一次購買經(jīng)歷,并因各種原因逐漸沉默和流失的顧客創(chuàng)造機會,重建顧客對店鋪的信心,從而實現(xiàn)顧客召回。

    我們對客戶的購買行為維度進行細分:可以通過時間間隔、購買頻率等維度將流失客戶劃分為以下維度:以某金冠店多次購買的流失客戶為例,生成流失客戶模型。

    這種模式對門店有很強的認知能力和一定的購買能力,可以通過新品推廣召回客戶。

    7天后的人群效果:轉(zhuǎn)化成本和客戶價值對比:相比商家自投,點擊單價差不多,我們投資的點擊率提升了29%,ROI提升了237%;同時,客戶轉(zhuǎn)化成本降低49%,但單個客戶價值提升161%。

    3.3活動期間采用不同的模式進行保舊:門店921掃貨節(jié)整體效果:通過對比,活動模式投入運營后,追加購買次數(shù)增加70.95%,點擊率增加32.62%,回頭率增加83.20%。

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