亞馬遜店鋪日常運(yùn)營分析

在一個(gè)店鋪的日常運(yùn)營中，并不會(huì)發(fā)作很多觸目驚心的事情，很多亞馬遜業(yè)務(wù)或者客服都會(huì)覺得，日常工作很平穩(wěn)，以至很閑，但假如訊問業(yè)績，結(jié)果也根本是根本平穩(wěn)、穩(wěn)健有升、或者略有降落。

但變化才是獨(dú)一不變的，所以，關(guān)于一個(gè)亞馬遜運(yùn)營人員來說，首先應(yīng)該做到的就是關(guān)注變化，用心做好每一個(gè)日常工作的細(xì)節(jié)，讓本人可以跟得上變化的節(jié)拍。

實(shí)踐選品中，我們會(huì)布置做一些略微拔高的操作，比方遇到適宜的工廠，對(duì)有潛質(zhì)的產(chǎn)品停止改版晉級(jí)，很多中小賣家可能會(huì)覺得這些的動(dòng)作關(guān)于中小賣家不理想，這其實(shí)是個(gè)誤區(qū)。

舉個(gè)例子來說吧，當(dāng)?shù)弥钲诘哪硞€(gè)大賣家和我們是同一供給商時(shí)，我就向供給商隨訊問其大約的采購數(shù)量，面對(duì)供給商告知的數(shù)量，我覺得數(shù)量太小不太可信，隨后經(jīng)過核算評(píng)價(jià)，覺得該數(shù)字也根本真實(shí)，當(dāng)我通知供給商該賣家的范圍時(shí)，供給商大吃一驚，這么大的賣家為什么只采購這么一點(diǎn)點(diǎn)？緣由很簡單，該賣家固然體量龐大，但那是依托十多萬個(gè)SKU鋪貨打造出來的，我們固然是小賣家，但就單品的采購量來說，完整秒殺了他們。

所以，小賣家無需懼怕由于體量小而不能得到供給商的注重，亞馬遜“單品致勝，爆款為王”的形式常常給了中小賣家更多崛起的時(shí)機(jī)，努力樹立好供給商關(guān)系，努力打造出有較大銷量的單品，以此為根底，你的意見和請(qǐng)求，都會(huì)得到供給商的注重。

日?？头?，通常包括幾方面的內(nèi)容需求處置：Message，A-to-Z/Return Request，Negative Feedback/Review。

關(guān)于郵件（Message）的處置，我的倡議是采取郵件模板+個(gè)性化針對(duì)性回復(fù)相分離的處置方式，郵件模板用來處置簡單的常規(guī)性發(fā)問，以此來進(jìn)步工作效率，個(gè)性化針對(duì)性的郵件回復(fù)用來處置詳細(xì)事情和棘手問題，但無論是模板郵件還是針對(duì)性回復(fù)，都要做到讓讀者覺得你的回復(fù)是獨(dú)一的、用心的，客戶在你的郵件中感遭到你的用心和真誠，才干夠承受和認(rèn)可你的解釋，從而化解問題；在糾葛（A-to-Z/Return Request）處置中，我覺得作為賣家，無需過多的糾結(jié)于講道理，一切以簡化處置流程、降低潛在損失為宜。

當(dāng)客戶開啟糾葛，曾經(jīng)處于不稱心之中，假如可以在此時(shí)得體妥善處置，還能夠從一定水平上降低客戶的不稱心度。

假如金額不高，最好可以直接退款并同時(shí)發(fā)郵件向客戶抱歉，以此來緩和客戶的不滿心情，固然可能有損失，以至覺得憋屈，但畢竟，利潤是靠賺來的，不是靠力排眾議得來的。

生意中，或許你能夠博得道理，但常常也會(huì)同時(shí)失去客戶，當(dāng)然，關(guān)于亞馬遜賣家來說，應(yīng)該是固然能博得道理，但同時(shí)也可能是以犧牲賬號(hào)優(yōu)秀表現(xiàn)為代價(jià)的；差評(píng)（Negative Feedback/Review） 處置方面，很多賣家常常會(huì)覺得棘手，手足無措。

差評(píng)處置其實(shí)很簡單，首先，遺忘本人賣家的身份，站在客戶的立場去對(duì)待和想明白差評(píng)的緣由，然后，給客戶開出超出其預(yù)期的處理計(jì)劃，以此方式處置，大局部差評(píng)都能夠得到稱心的處理。

當(dāng)然，在處理方式上，假如發(fā)出的郵件沒有得到回復(fù)，無妨嘗試一下電話溝通吧，如今誰都能夠隨便的申請(qǐng)到一個(gè)美國外鄉(xiāng)電話號(hào)碼，以外鄉(xiāng)號(hào)碼，在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間，聯(lián)絡(luò)留差評(píng)的買家，以禮貌和抱歉的態(tài)度溝通解釋，置信差評(píng)的處理不會(huì)是難事。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微V.信X號(hào)是為: msc496。