亞馬遜如何登頂智能家居生態(tài)圈?

人工智能遭到的關(guān)注越來(lái)越多，往常蘋(píng)果、谷歌和微軟都具有了本人的智能語(yǔ)音助手。

而亞馬遜則悄然憑仗本人的智能語(yǔ)音助手Alexa率先搶占了智能家居市場(chǎng)高地。

近日，一則關(guān)于亞馬遜要在Echo中植入語(yǔ)音通話(huà)功用的新聞被行業(yè)廣為傳閱，假如這個(gè)報(bào)道屬實(shí)，那將是亞馬遜在智能家居范疇又一個(gè)重要規(guī)劃。

Echo至今尚未登陸中國(guó)市場(chǎng)，中國(guó)用戶(hù)關(guān)于這款產(chǎn)品還比擬生疏，我們先來(lái)看一下它的功用。

亞馬遜Echo是一個(gè)家庭智能設(shè)備控制中樞，主要分為三大類(lèi)功用：1.獲取訊息(天氣、新聞等)2.操控智能設(shè)備(燈泡、電視等)3.預(yù)定效勞或購(gòu)置商品(叫車(chē)、訂餐等)它的運(yùn)用辦法十分簡(jiǎn)單，用戶(hù)經(jīng)過(guò)聲音向Echo發(fā)布指令，用戶(hù)每次只需說(shuō)“Alexa”之后隨同詳細(xì)指令，Echo就會(huì)把這個(gè)指令經(jīng)過(guò)網(wǎng)絡(luò)傳送至云端的Alexa語(yǔ)音平臺(tái)停止處置。

比方，用戶(hù)想要咨詢(xún)天氣狀況，只需對(duì)著Echo說(shuō)“Alexa，今天天氣如何？”，Alexa語(yǔ)音平臺(tái)會(huì)馬上讀取天氣網(wǎng)站的數(shù)據(jù)，然后經(jīng)過(guò)Echo把這些信息閱讀給用戶(hù)；假如用戶(hù)想要關(guān)閉家中某盞電燈(前提這盞電燈必需是智能電燈)，Alexa語(yǔ)音平臺(tái)會(huì)向這款設(shè)備的云平臺(tái)發(fā)出懇求，接到指令后云平臺(tái)會(huì)向設(shè)備發(fā)出關(guān)閉指令。

無(wú)論上述何種功用，后臺(tái)一切過(guò)程都是Alexa語(yǔ)音平臺(tái)基于云計(jì)算和搜索技術(shù)來(lái)完成的，它是Echo的大腦和靈魂，而Echo自身作用是用于接納指令和給予反應(yīng)。

亞馬遜選擇語(yǔ)音控制不單單是由于語(yǔ)音辨認(rèn)技術(shù)在不時(shí)成熟，也是由于在家居環(huán)境里，很多狀況用語(yǔ)音比操控屏幕愈加便當(dāng)，它也是第一個(gè)提出這種概念的，并且在語(yǔ)音收錄采集方面下了不少功夫。

Echo硬件設(shè)備里裝置了六個(gè)遠(yuǎn)場(chǎng)麥克風(fēng)并且內(nèi)置除噪功用，能夠捕捉到12米以外的聲音，響應(yīng)時(shí)間則是控制在了1.5秒以?xún)?nèi)，這些都搶先于行業(yè)其他產(chǎn)品。

技術(shù)優(yōu)勢(shì)的樹(shù)立并不是偶爾的，背后是亞馬遜持續(xù)不時(shí)的資源投入。

回看亞馬遜十三年硬件開(kāi)展史，你會(huì)發(fā)現(xiàn)：亞馬遜內(nèi)部有一個(gè)Lab126實(shí)驗(yàn)室承載了一切亞馬遜硬件產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)，Kindle電子書(shū)閱讀器就是這個(gè)實(shí)驗(yàn)室早期研發(fā)的一款產(chǎn)品，從2004年啟動(dòng)研發(fā)到2007年正式銷(xiāo)售，整個(gè)過(guò)程消耗了三年時(shí)間。

隨著2015年6月Echo在美國(guó)的正式面市，亞馬遜不惜重金在各大渠道為Echo投入促銷(xiāo)和廣告費(fèi)用，同時(shí)還在不時(shí)擴(kuò)展Echo研發(fā)團(tuán)隊(duì)，目前整個(gè)團(tuán)隊(duì)曾經(jīng)超越1000人。

進(jìn)入2023年，Echo曾經(jīng)成為整個(gè)行業(yè)的標(biāo)桿型產(chǎn)品，不只銷(xiāo)售額搶先對(duì)手，用戶(hù)體驗(yàn)也是廣受好評(píng)：依據(jù)Forrester Research統(tǒng)計(jì)，2016年感恩節(jié)圣誕節(jié)期間，亞馬遜賣(mài)出了600萬(wàn)臺(tái)產(chǎn)品；另外在亞馬遜官網(wǎng)上，目前有五萬(wàn)多用戶(hù)對(duì)Echo做出了評(píng)價(jià)，整體打分是四星半(五星是滿(mǎn)分).在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手方面，谷歌直到2016年11月才推出了一款智能家居中樞GoogleHome(語(yǔ)音助手叫Google Assistant)，比亞馬遜晚了整整一年。

業(yè)內(nèi)很多人以為固然谷歌起步比擬晚，但它能夠應(yīng)用技術(shù)方面的優(yōu)勢(shì)大步追逐亞馬遜，可實(shí)踐上Google Assistant在語(yǔ)音辨認(rèn)精確率和反應(yīng)正確率方面并沒(méi)有搶先太多。

2016年12月，美國(guó)福布斯雜志對(duì)兩者做過(guò)一次測(cè)評(píng)，選了24道標(biāo)題，最后Google Home僅以多答對(duì)3.5題的優(yōu)勢(shì)“打敗”了Echo。

從這些標(biāo)題的答復(fù)狀況來(lái)看，Google Home更擅善于處置自然言語(yǔ)和提供搜索協(xié)助，比方當(dāng)問(wèn)到“兩個(gè)雞蛋里面有幾蛋白質(zhì)？”Alexa只能給出一個(gè)雞蛋里面包含了幾蛋白質(zhì)，但是Google Assistant在句法剖析上更勝一籌，給出了正確答案；另外當(dāng)問(wèn)到“最合適播種的時(shí)節(jié)是什么時(shí)分？”Alexa對(duì)這個(gè)問(wèn)題無(wú)法作答，但是Google Assistant會(huì)閱讀一段在谷歌搜索平臺(tái)上的結(jié)果。

不過(guò)總的來(lái)說(shuō)，除了幾個(gè)比擬刁鉆問(wèn)題外，Alexa和Google Assistant的才能根本持平。

谷歌在技術(shù)方面的優(yōu)勢(shì)并不大，而且它還有一個(gè)弱點(diǎn)，就是不斷以來(lái)不太擅善于做硬件產(chǎn)品，特別是在打造良好用戶(hù)體驗(yàn)和締形成功商業(yè)形式方面都遠(yuǎn)不如亞馬遜(想一想谷歌眼鏡是如何失敗的)。

而且在語(yǔ)音辨認(rèn)方面，算法的優(yōu)勢(shì)遠(yuǎn)沒(méi)有數(shù)據(jù)的優(yōu)勢(shì)大，亞馬遜在市場(chǎng)上的先發(fā)優(yōu)勢(shì)讓它積聚了大量用戶(hù)語(yǔ)音數(shù)據(jù)，所以Google Home要想追逐上Echo還有很長(zhǎng)的路要走。

其他語(yǔ)音助手，像微軟在早期是選擇了將本人的語(yǔ)音助手Cortana植入到其他品牌的設(shè)備里，如今還沒(méi)有一款屬于本人的物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品。

蘋(píng)果和微軟的狀況相似，但是風(fēng)聞蘋(píng)果正在研發(fā)一款和Echo相似的產(chǎn)品。

亞馬遜在這個(gè)范疇取得的先發(fā)優(yōu)勢(shì)，遠(yuǎn)不止設(shè)計(jì)了一款硬件產(chǎn)品這么簡(jiǎn)單。

2015年6月，亞馬遜推出了一項(xiàng)重要舉措——宣布將Alex語(yǔ)音平臺(tái)開(kāi)放給第三方，這第三方分為兩類(lèi)人群，第一類(lèi)是智能家居軟件開(kāi)發(fā)人員，第二類(lèi)是智能家居硬件制造商。

在軟件方面，亞馬遜為開(kāi)發(fā)者發(fā)布了Alexa Skills Kit，包含一整套API和開(kāi)發(fā)工具。

亞馬遜精心設(shè)計(jì)了規(guī)范的言語(yǔ)框架，讓開(kāi)發(fā)者們能夠愈加容易開(kāi)發(fā)Alexa技藝。

事實(shí)證明，把Alexa Skills Kit開(kāi)放進(jìn)來(lái)十分有效，截止2023年1月Echo可完成的技藝有7000多種，而且每天都在不時(shí)添加技藝(參見(jiàn)下圖)。

從久遠(yuǎn)來(lái)看，技藝多了會(huì)吸收更多的用戶(hù)，有了大量的用戶(hù)又會(huì)吸收來(lái)更多的軟件開(kāi)發(fā)者為用戶(hù)設(shè)計(jì)Alexa技藝，構(gòu)成一個(gè)良性循環(huán)。

下圖是由美國(guó)銀行Capital One研發(fā)的一項(xiàng)功用，首先用戶(hù)將本人的Capital One銀行賬戶(hù)和Echo賬戶(hù)綁定，綁定后能夠向Echo訊問(wèn)本人銀行卡的運(yùn)用狀況，比方“上個(gè)月我在超市花了幾錢(qián)？”“我如今信譽(yù)卡欠款金額是幾？”“給信譽(yù)卡還款”等等指令。

為了增加平安性，Capital One還允許用戶(hù)添加一個(gè)平安密碼，以防別人經(jīng)過(guò)Echo竊取個(gè)人信息。

在硬件方面，亞馬遜向硬件制造商開(kāi)放了Alexa Voice Service，提供一套完好的系統(tǒng)整合計(jì)劃，廠商能夠隨便地將本人的硬件產(chǎn)品和Alexa整合銜接，這樣使得硬件供給商能夠?qū)Ｗ⒂凇白層布O(shè)備變得更低價(jià)、性能變得更好”，這樣促進(jìn)了廠商之間的競(jìng)爭(zhēng)，到達(dá)優(yōu)勝劣汰的效果。

從結(jié)果來(lái)看，亞馬遜開(kāi)放Alexa Voice Service的舉措也得到了報(bào)答。

2023年1月美國(guó)拉斯維加斯舉行的CES展會(huì)上，Echo幕后語(yǔ)音助手Alexa成為了眾多硬件制造商的首選——惠而浦、三星、GE、LG和聯(lián)想等大大小小共40家硬件供給商將本人的設(shè)備和Alexa銜接(參見(jiàn)下圖)，這關(guān)于沒(méi)有正式參展的亞馬遜來(lái)說(shuō)，沒(méi)花一分錢(qián)就到達(dá)了名利雙收的效果。

其實(shí)，亞馬遜這個(gè)“軟硬分離”的戰(zhàn)略并非原創(chuàng)。

亞馬遜顯然是吸收了蘋(píng)果和微軟兩家公司的勝利經(jīng)歷，創(chuàng)始了一個(gè)全新的智能家居生態(tài)圈。

這個(gè)生態(tài)圈比微軟和蘋(píng)果創(chuàng)立的生態(tài)圈都要穩(wěn)定，為什么這么說(shuō)呢？首先和微軟相比，亞馬遜將硬件開(kāi)發(fā)牢牢控制在本人手中，有了硬件就有了用戶(hù)入口。

現(xiàn)階段，微軟從PC時(shí)期向挪動(dòng)時(shí)期轉(zhuǎn)型并不勝利，其中一個(gè)緣由就是在挪動(dòng)端短少直接面對(duì)用戶(hù)的渠道(微軟收買(mǎi)諾基亞也是想補(bǔ)償這一缺陷)，而亞馬遜用Echo把線(xiàn)下渠道牢牢的控制在本人手里。

當(dāng)蘋(píng)果認(rèn)識(shí)到這個(gè)問(wèn)題的時(shí)分，它的第一個(gè)應(yīng)對(duì)戰(zhàn)略是開(kāi)發(fā)汽車(chē)車(chē)載系統(tǒng)，將來(lái)在各大汽車(chē)廠商的車(chē)輛當(dāng)中將能看到蘋(píng)果CarPlay操作系統(tǒng)的身影。

這從側(cè)面闡明了把本人的后臺(tái)技術(shù)開(kāi)放給硬件制造商的重要性，在智能家居范疇，亞馬遜確實(shí)是先行者，Alexa的兼容性更強(qiáng)，它將會(huì)呈現(xiàn)在更多設(shè)備上。

Echo只是Alexa的一個(gè)渠道，在Echo之后，亞馬遜又推出了不帶藍(lán)牙音箱的Dot和可隨身攜帶的Tap來(lái)滿(mǎn)足不同用戶(hù)的需求，同時(shí)亞馬遜還具有Fire系列的平板電腦和機(jī)頂盒等多個(gè)渠道，加上Alexa還能夠被第三方硬件制造商所運(yùn)用，日后Alexa會(huì)呈現(xiàn)在各個(gè)角落。

不過(guò)，假如亞馬遜想持續(xù)在這個(gè)行業(yè)的領(lǐng)跑位置，還需求處置一個(gè)棘手的難題：“該如何應(yīng)用銷(xiāo)售硬件和第三方資源的優(yōu)勢(shì)獲取源源不時(shí)的利潤(rùn)？”畢竟，銷(xiāo)售硬件需求承當(dāng)開(kāi)發(fā)硬件設(shè)備本錢(qián)等風(fēng)險(xiǎn)，光靠銷(xiāo)售硬件是不可能占領(lǐng)全部市場(chǎng)份額的，日后這個(gè)市場(chǎng)一定會(huì)被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所瓜分。

從效勞方面來(lái)說(shuō)，亞馬遜為了博得市場(chǎng)份額，把云效勞收費(fèi)規(guī)范降至簡(jiǎn)直為零，固然讓他勝利取得了市場(chǎng)份額，但也是一把雙刃劍，將來(lái)假如亞馬遜想要進(jìn)步收費(fèi)規(guī)范，第三方肯定會(huì)轉(zhuǎn)投競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手陣營(yíng)，這也直接招致亞馬遜要想像微軟那樣收取操作系統(tǒng)受權(quán)費(fèi)簡(jiǎn)直不可能。

假如要處理這個(gè)問(wèn)題，需求應(yīng)用Alexa盤(pán)活亞馬遜本身的批發(fā)和效勞業(yè)務(wù)。

在將來(lái)，Alexa肯定會(huì)增加更多購(gòu)置技藝，引導(dǎo)用戶(hù)購(gòu)置家庭日用產(chǎn)品或者訂閱相應(yīng)效勞。

在這個(gè)方面，亞馬遜需求處理的是讓用戶(hù)在不感到有壓力的狀況下做出購(gòu)置決議，這就需求Alexa可以更精確地理解用戶(hù)需求，并理解何時(shí)這些需求應(yīng)該得到滿(mǎn)足。

而亞馬遜在這個(gè)范疇是有先天優(yōu)勢(shì)的，它坐擁大量用戶(hù)購(gòu)置數(shù)據(jù)，應(yīng)用得當(dāng)?shù)脑?huà)將能夠源源不時(shí)地帶來(lái)收入。

假如亞馬遜處理不好這個(gè)問(wèn)題的話(huà)，它肯定會(huì)被其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手趕上。

依據(jù)2016年的統(tǒng)計(jì)數(shù)字，美國(guó)大約有460萬(wàn)家庭用戶(hù)曾經(jīng)裝置了智能家居系統(tǒng)，這個(gè)市場(chǎng)的潛力宏大。

而中國(guó)只要30萬(wàn)戶(hù)運(yùn)用者，不過(guò)，許多國(guó)內(nèi)企業(yè)曾經(jīng)紛繁開(kāi)端規(guī)劃這個(gè)范疇，而亞馬遜的開(kāi)展戰(zhàn)略就起到了很好的自創(chuàng)作用。

概括而言，亞馬遜前期的勝利關(guān)鍵是它有一顆做好產(chǎn)品的決計(jì)，這看似簡(jiǎn)單其實(shí)需求不時(shí)的投入和耐煩。

亞馬遜的終極目的只要一個(gè)：“培育用戶(hù)粘性”，有了用戶(hù)粘性，再經(jīng)過(guò)線(xiàn)下渠道向他們提供在線(xiàn)效勞，這就是亞馬遜積極規(guī)劃線(xiàn)下渠道的一個(gè)重要緣由。

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