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    亞馬遜賣家如何應(yīng)對負(fù)面和惡意差評?

    阿林abc 樓主 | 2023-04-08 | 17:51 | 發(fā)布在分類 / 活動策劃 | 閱讀:25

    亞馬遜的產(chǎn)品評論,能夠是提升銷售并取得勝利的生命線,也能夠是讓排名下滑到第20頁的禍根。

    當(dāng)賣家推出一個(gè)產(chǎn)品時(shí),買家評論能夠快速決議一個(gè)產(chǎn)品終究是搶手還是默默無聞。

    而產(chǎn)品評論對轉(zhuǎn)換率的影響力也是極大的。

    賣家想取得勝利,以下幾點(diǎn)是需求做到的:1.一個(gè)高質(zhì)量的、可以取得搶手評論的產(chǎn)品;2.一個(gè)出色的產(chǎn)品詳情頁面,不會惹起任何買家的疑心;3.可以換取忠實(shí)度的客服效勞。

    在控制了上述三個(gè)成為合格賣家的前提之后,我們繼續(xù)說差評的事。

    每個(gè)賣家的致命弱點(diǎn)就是負(fù)面評論。

    亞馬遜不會由于負(fù)面產(chǎn)品評論讓你不開心就刪除它。

    那么,假如你得到了一些似乎不公平的負(fù)面評論,你該怎樣辦?這時(shí)分你就需求調(diào)查這個(gè)差評能否契合亞馬遜TOS政策(亞馬遜效勞條款),然后再決議能否要想方法去除這條評論。

    Customer Feedback和Product Reviews之間有何區(qū)別?亞馬遜會批準(zhǔn)移除Customer Feedback ratings(客戶反應(yīng)評級,也稱為賣家反應(yīng)Seller Feedback)與產(chǎn)品評價(jià)(Product Reviews)。

    一些買家會將客戶反應(yīng)內(nèi)容寫成了不良的產(chǎn)品評論,反之亦然。

    這兩種狀況下,賣家都有權(quán)請求亞馬遜刪除負(fù)面評論。

    哪些負(fù)面的Customer Feedback能夠被移除?客戶反應(yīng)(Customer Feedback)涵蓋了從交貨、包裝、產(chǎn)品或容器情況(翻開、走漏、決裂、破損等)到客服的問題。

    這些環(huán)節(jié)的評分會直接影響賣家的整體賬號安康情況。

    FBA賣家也會收到關(guān)于延遲、商品損壞或退貨等問題的負(fù)面反應(yīng)意見。

    無論你是FBA還是FBM賣家,假如客戶反應(yīng)只跟產(chǎn)品有關(guān)、而且評分較低的;那么你具有絕對有效的理由請求刪除該負(fù)面反應(yīng)。

    我們來看看實(shí)踐的例子:一位賣家在上午7點(diǎn)52分聯(lián)絡(luò)了亞馬遜的Seller Central Support,反響呈現(xiàn)的客戶反應(yīng)問題:由于這些反應(yīng)是被寫在客戶反應(yīng)里的產(chǎn)品評論,所以賣家有合理理由向亞馬遜申請刪除評論。

    亞馬遜在上午7點(diǎn)55回復(fù)說:“來自Amazon Seller Support的問候:感激您與我們聯(lián)絡(luò)。

    我們很樂意為您處理與刪除反應(yīng)相關(guān)的問題。

    ”“我們曾經(jīng)檢查了一切的細(xì)致信息,并發(fā)現(xiàn),該反應(yīng)是買方提供的產(chǎn)品評論,與您的效勞或?qū)嵭袩o關(guān)。

    依據(jù)您的請求,我們已移除該買家的反應(yīng)。

    ”哪些產(chǎn)品評論能夠被移除?普通的經(jīng)歷規(guī)律是,亞馬遜沒有經(jīng)常刪除產(chǎn)品評論的習(xí)氣。

    但是,包含Customer Feedback細(xì)致信息、與產(chǎn)品自身沒有任何關(guān)系的產(chǎn)品評論可能會被亞馬遜列入刪除名單,亞馬遜還列出了以下這些規(guī)范:?不恰當(dāng)?shù)膬?nèi)容?仇恨行動、令人惡感的內(nèi)容?一個(gè)字的評論?促進(jìn)非法行為的行動?促銷評論當(dāng)買方對他們的購物不稱心,并針對同一產(chǎn)品發(fā)布多個(gè)負(fù)面評論時(shí),亞馬遜還會思索刪除其中至少一個(gè)評論。

    有些人以至?xí)?jīng)過多個(gè)帳戶發(fā)布負(fù)面評論。

    移除產(chǎn)品評論,你需求什么理由?以下是一個(gè)可能會被亞馬遜列入刪除名單的產(chǎn)品評論例子。

    請留意,這個(gè)人只是單純地想發(fā)泄不滿的心情而已。

    這能夠在客戶反應(yīng)評級中表現(xiàn)出來,正如你所見,該評論與產(chǎn)品自身是無關(guān)的。

    除了上述的不恰當(dāng)評論規(guī)范之外,亞馬遜的產(chǎn)品評論還有一個(gè)75字的最低請求規(guī)范,下面這條就沒有到達(dá)規(guī)范:但產(chǎn)品評論是客戶的意見,假如有條評論是負(fù)面的,但它是關(guān)于客戶的產(chǎn)品體驗(yàn),亞馬遜可能不會思索刪除該評論,由于這品種型的評論是合法的。

    怎樣提交移評懇求?有兩種辦法能夠針對不契合規(guī)則的負(fù)面產(chǎn)品評論提交移評懇求:告發(fā)辱罵行為(Report abuse)或與Seller Support聯(lián)絡(luò)。

    倡議能夠同時(shí)運(yùn)用這兩種方法。

    一. 告發(fā)辱罵行為(Report Abuse)在“Was this review helpful to you?

    Yes – No”的右邊,點(diǎn)擊“Report abuse”,之后會呈現(xiàn)以下這個(gè)窗口:寫下明白、合理的理由,為什么該內(nèi)容是不恰當(dāng)?shù)摹?/p>

    然后點(diǎn)擊“Report as inappropriate”按鈕提交。

    二. 聯(lián)絡(luò)Seller Support選擇這個(gè)辦法能讓你的移評狀況闡明愈加完善。

    在你猖獗地告發(fā)每個(gè)一星差評時(shí),要記住,亞馬遜可能會,也可能不會刪除那些真正含有違規(guī)內(nèi)容的評論,所以不要糜費(fèi)太多時(shí)間在告發(fā)合法的負(fù)面評論上。

    負(fù)面評論能夠被改動嗎?關(guān)于一些賣家而言,3星或更低的評級成了他們的絕望之源。

    而其別人則以為,有多個(gè)2或3星級評價(jià)會被以為是更真實(shí)的反應(yīng)。

    由于消費(fèi)者會覺得有好評和差評對他們來說會更有協(xié)助,這也是他們?yōu)槭裁磧煞N評論都會閱讀的緣由。

    實(shí)踐上,有幾個(gè)負(fù)面評論不意味著完整的失敗。

    假定你的頁面上呈現(xiàn)有合規(guī)的負(fù)面產(chǎn)品評論,而且亞馬遜也不會隨便就刪除它,你能夠嘗試與客戶停止聯(lián)絡(luò),前提是要明智地做這件事。

    在任何時(shí)分,你都不能直接闡明或暗示讓客戶改善他們的產(chǎn)品評論,你能夠給他們一個(gè)禮物,給他們的下一個(gè)訂單給予折扣,停止退款或任何其他不單純是口頭感激的回饋。

    有時(shí)評論者基本不了解該如何正確運(yùn)用產(chǎn)品(即便附送了精心制造的產(chǎn)品闡明)。

    因而作為賣家,花時(shí)間以專業(yè)、友好的方式在產(chǎn)品詳清頁上回復(fù),不只能讓每個(gè)人都看到,抵消這些負(fù)面評論帶來的影響,還能樹立你的品牌自信心。

    在許多狀況下,回復(fù)評論區(qū)的問題還能讓顧客改動他們本人一時(shí)激動寫下的評論。

    留意,不要經(jīng)過亞馬遜平臺以外的方式聯(lián)絡(luò)買家以達(dá)成處理協(xié)議,否則將帶來嚴(yán)重結(jié)果。

    相反,你應(yīng)該經(jīng)過亞馬遜平臺來采取積極措施,并記得留下本人的“腳印”,以便當(dāng)亞馬遜曉得你的努力是真實(shí)的。

    如何減少負(fù)面評論的影響時(shí)長?另一種填補(bǔ)由多條合規(guī)負(fù)面評論招致轉(zhuǎn)化率降落的辦法,就是獲取更多的評論,而這能夠經(jīng)過促銷活動、sponsored product ads等手腕輕松完成。

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