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    淘寶三分鐘響應率是什么意思?怎么計算?

    159****7709樓主|2023-03-02|10:41|發(fā)布在分類 / 交易糾紛|閱讀:37

    其實為了可以維護好消費者的體驗,淘寶平臺也不斷都在做優(yōu)化,而淘寶店鋪客服的及時響應也計入了店鋪考核之中,近期推出了三分鐘響應率的概念,不少賣家還不曉得它是什么意義。

    2023年淘寶新燈塔效勞指標晉級,咨詢體驗維度考核指標將由原“阿里旺旺回復率”變卦為”阿里旺旺三分鐘響應率“。

    2023年1月8日起阿里旺旺三分鐘響應率“上線,在客戶之聲-“效勞指標”模塊向商家展現,初期僅展現暫不考核。

    4月起,即金牌賣家第 163 期(即4.1-4.15)開端正式應用,4月16日的金牌打標展現結果即歸入該指標考核。

    怎樣計算?

    阿里旺旺三分鐘響應率定義:近30天早上8點-晚12點期間商家在消費者發(fā)問后3分鐘內回復的對話輪次數/近30天該時段總的對話輪次數。

    對話輪次的定義:消費者第一次咨詢,到商家第一次答復為第一個輪次,即指首問首答。

    舉例:買家A 1月7日10:10:15秒咨詢商家,商家未回復,10:15:20秒再次咨詢商家,商家在:10:18:10秒回復,則3分鐘內回復的對話輪次數為0/該時段總的對話輪次數1買家A 1月7日10:10:15秒咨詢商家,商家未回復,10:15:20秒再次咨詢商家,商家在:10:18:10秒回復,買家10:18:30秒又咨詢商家,商家10:19:00秒回復買家,則3分鐘內回復的對話輪次數為1/該時段總的對話輪次數2買家A 3分鐘內問了10個問題,截止到當天晚12點,賣家均沒答復,則3分鐘內回復的對話輪次數為0/該時段總的對話輪次數1有效響應是指:人工回答、三方機器人-樂言、小微、曉多及官方店小蜜,在智能輔助形式下的回答。

    注:這3個機器人非智能輔助形式下的回答,或其他三方機器人回答均不屬于有效回答。

    咨詢條數:是指買家發(fā)起咨詢3分鐘內有效回復算一個咨詢條數。

    不計入考核的場景(分子分母均不計入):a. 非人工回復的對話輪次不計入統計;b.跨自然天的對話輪次不計入;c.、商家賬號間的對話輪次不歸入統計;d.阿里小二賬號和商家賬號之間的對話數據不歸入。

    最后也希望各位賣家們可以及時理解平臺推出的新規(guī)則和淘寶開展的新動態(tài),這樣也能夠更好的協助各位賣家運營好本人的店鋪。

    這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費咨詢,微V.信X號是為: msc496。

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