京東平臺協(xié)同工單是什么？功能有哪些？

在京東平臺上面的確也有不少的功用，特別是如今臨近618大促活動了，因而也會推出更多的相關(guān)工具，那么京東平臺的協(xié)同工單到底是什么呢?

詳細(xì)有哪些功用呢?

我馬上給各位引見。

京東平臺近日推出“平臺協(xié)同工單”功用。

旨在處理平臺客服遇到消費(fèi)者咨詢時，需協(xié)同商家共同處理的場景問題，同時協(xié)助商家降低平臺介入的風(fēng)險。

“平臺協(xié)同工單”系統(tǒng)，將消費(fèi)者咨詢的非糾葛類問題以及CRC高危投訴問題優(yōu)先流轉(zhuǎn)至工單系統(tǒng)中，進(jìn)而得到快速的處置。

京東平臺協(xié)同工單系統(tǒng)已于4月22日灰度上線，請商家及時關(guān)注“店鋪首頁-售后-待處置任務(wù)工單”板塊，如有待處置任務(wù)工單提示，請及時對單據(jù)停止回復(fù)，防止因超時形成額外損失;關(guān)于處置工單的時效性，應(yīng)該是4小時內(nèi)(周一至周日早9：00-晚19:00)停止有效性處置和回復(fù)，其他時間段可延時，所以依照實(shí)踐狀況嚴(yán)厲恪守平臺規(guī)則，若有其他停電等事故招致不能及時處置工單的狀況，需第一時間聯(lián)絡(luò)對接的京東運(yùn)營經(jīng)理闡明狀況，防止違規(guī)罰款。

京東工單自身是由于買家針對訂單向賣家發(fā)起的催單或投訴等內(nèi)容的工作單據(jù)，若不及時響應(yīng)處置，就會轉(zhuǎn)到京東運(yùn)維部門處置，經(jīng)過正告、扣分、罰款等方式停止處分，罰款會從月度結(jié)算的賬目中扣除，保證金可能會是最終的底限。

累計情節(jié)嚴(yán)重京東有權(quán)關(guān)閉店鋪，所以倡議一定要注重京東工單。

功用有哪些?

適用商家：popsop;(除拍拍二手、全球購、全球售、京喜、京東到家，海外購，新通路外)處置途徑：商家后臺>售后客服>任務(wù)工單>平臺協(xié)同工單;處置時效：CRC高危投訴工單4個工作小時、普通場景工單24小時;運(yùn)用闡明：商家收到待處置工單時，需依據(jù)實(shí)踐問題選擇系統(tǒng)中預(yù)置的處置方式停止回復(fù)。

如處置方式無法滿足商家需求時，可經(jīng)過文本框停止自定義編輯回復(fù)。

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