淘寶客服營(yíng)銷技巧有哪些？如何增加成交量？

淘寶店鋪賣(mài)貨，很多人覺(jué)得是運(yùn)營(yíng)做的好，或者是美工的圖片做的好，其實(shí)還有一個(gè)重要的環(huán)節(jié)，就是我們的淘寶客服人員，假如交流的好，那么也能增加這個(gè)銷量，但需求這個(gè)客服營(yíng)銷技巧，那么要如何做呢?

1.假定準(zhǔn)顧客曾經(jīng)同意購(gòu)置：當(dāng)準(zhǔn)顧客一再呈現(xiàn)購(gòu)置信號(hào)，卻又優(yōu)柔寡斷拿不定主見(jiàn)時(shí)，在線客服可采用“二選其一”的技巧。

”或是說(shuō)：“請(qǐng)問(wèn)是星期二還是星期三送到您府上?

”。

此種“二選其一”的問(wèn)話技巧，只需準(zhǔn)顧客選中一個(gè)，其實(shí)就是你幫他拿主見(jiàn)，下決計(jì)購(gòu)置了。

2.協(xié)助準(zhǔn)顧客選擇：許多準(zhǔn)顧客即便有意購(gòu)置，也不喜歡疾速簽下訂單，他總要東挑西揀，在產(chǎn)品顏色、規(guī)格、式樣、交貨日期上不停地打轉(zhuǎn)。

這時(shí)，聰明的在線客服就要改動(dòng)戰(zhàn)略，暫時(shí)不談?dòng)唵蔚膯?wèn)題，轉(zhuǎn)而熱情地幫對(duì)方選擇顏色、規(guī)格、式樣、交貨日期等，一旦上述問(wèn)題處理，你的訂單也就落實(shí)了。

3.應(yīng)用“怕買(mǎi)不到”的心理：人們常對(duì)越是得不到、買(mǎi)不到的東西，越想得到它、買(mǎi)到它。

在線客服可應(yīng)用這種“怕買(mǎi)不到”的心理，來(lái)促成訂單。

譬如說(shuō)，在線客服可對(duì)準(zhǔn)顧客說(shuō)：“這種產(chǎn)品只剩最后一個(gè)了，短期內(nèi)不再進(jìn)貨，你不買(mǎi)就沒(méi)有了。

”或說(shuō)：“今天是優(yōu)惠價(jià)的截止日，請(qǐng)把握良機(jī)，明天你就買(mǎi)不到這種折扣價(jià)了。

”4.先買(mǎi)一點(diǎn)試用看看：準(zhǔn)顧客想要買(mǎi)你的產(chǎn)品，可又對(duì)產(chǎn)品沒(méi)有自信心時(shí)，在線客服可倡議對(duì)方先買(mǎi)一點(diǎn)試用看看。

只需你對(duì)產(chǎn)品有自信心，固然剛開(kāi)端訂單數(shù)量有限，但是對(duì)方試用稱心之后，就可能給你大訂單了。

這一“試用看看”的技巧也可幫準(zhǔn)顧客下決計(jì)購(gòu)置。

5.欲擒故縱：有些準(zhǔn)顧客天生猶豫不決，他固然對(duì)你的產(chǎn)品有興味，可是拖拖拉拉，遲遲不作決議。

這時(shí)，在線客服無(wú)妨成心裝著很忙要接待其他顧客，做出無(wú)暇顧及他的樣子。

這種很忙的舉措，有時(shí)會(huì)促使對(duì)方下決計(jì)。

6.反問(wèn)式的答復(fù)：所謂反問(wèn)式的答復(fù)，就是當(dāng)準(zhǔn)顧客問(wèn)到某種產(chǎn)品，不巧正好沒(méi)有時(shí)，就得運(yùn)用反問(wèn)來(lái)促成訂單。

”這時(shí)，在線客服不可直接答復(fù)沒(méi)有，而應(yīng)該反問(wèn)道：“負(fù)疚，我們?nèi)缃裰灰咨?、棕色、粉紅色的，這幾種顏色里，您比擬喜歡哪一種呢?

”7.快刀斬亂麻：在嘗試上述幾種技巧后，都不能感動(dòng)對(duì)方時(shí)，在線客服就得使出殺手鋼，快刀斬亂麻，直接請(qǐng)求準(zhǔn)顧客簽署單。

譬如，直接了當(dāng)?shù)貙?duì)他說(shuō)：“假如您不想錯(cuò)過(guò)好東西的話，就快下單吧!”8.拜師學(xué)藝，態(tài)度謙遜：在客服費(fèi)盡口舌，使出渾身解數(shù)都無(wú)效，眼看這筆生意做不成時(shí)，無(wú)妨試試這個(gè)辦法。

譬如說(shuō)：“固然我曉得我們的產(chǎn)品絕對(duì)合適您，可我才能太差了，無(wú)法壓服您，我認(rèn)輸了。

不過(guò)，請(qǐng)您指出我的缺乏，讓我有一個(gè)改良的時(shí)機(jī)好嗎?

”像這種謙卑的話語(yǔ)，不但很容易滿足對(duì)方的虛榮心，而且會(huì)消弭彼此之間的對(duì)立心情。

他會(huì)一邊指點(diǎn)你，一邊鼓舞你，為了給你打氣，有時(shí)會(huì)給你一張預(yù)料之外的訂單。

假如你控制了上面這幾種辦法的客服經(jīng)銷手腕，應(yīng)該比你單純的去交流會(huì)怎加成交量，所以買(mǎi)賣(mài)溝通也是有技巧，我們一定要遵照這些技巧去做，不能本人隨心去發(fā)貨，這樣反而得失相當(dāng)了!

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