淘寶待發(fā)貨的訂單怎么取消？常見問題有哪些？

在淘寶上購(gòu)物的人越來越多了，但是有時(shí)分我們需求取消曾經(jīng)付款的訂單，有些訂單你付款后并不會(huì)立馬就開端發(fā)貨，而是處在待發(fā)貨的狀態(tài)，這種狀態(tài)的訂單怎樣取消呢?

下面來引見下吧。

淘寶待發(fā)貨的訂單不支持刪除，也無法將待發(fā)貨訂單停止躲藏。

只要商家發(fā)貨后，你這邊確認(rèn)收貨，訂單完成后，才能夠前往全部訂單中，將此訂單刪除掉。

常見問題有哪些?

淘寶客服無論遇到以下哪些問題，肯定是需求耐煩回復(fù)并處理消費(fèi)者的疑問。

肯定是本人過錯(cuò)，則要第一時(shí)間安撫買家并且抱歉。

1、什么時(shí)分會(huì)發(fā)貨?

普通淘寶規(guī)則商家要在48小時(shí)內(nèi)停止發(fā)貨，店鋪若是無預(yù)售等特殊狀況也是恪守這項(xiàng)規(guī)則的。

商家只需求依照實(shí)踐狀況告知買家即可。

能夠套用客服回復(fù)話術(shù)：“親，您好!本店的寶貝都是拍下之后的48個(gè)小時(shí)內(nèi)盡快給你發(fā)貨的哦，假如是急件，您能夠提早和我們說一下，我們能夠提早給您布置發(fā)貨的呢!”2、為什么物流沒更新?

買家若是向商家反應(yīng)物流，客服首先要安撫買家。

若是物流尚未攬件，需求和倉(cāng)庫(kù)確認(rèn)訂單能否打包打單，有遺漏的話，馬上布置給買家發(fā)貨或者給買家退款。

若是物流曾經(jīng)攬收，則需求聯(lián)絡(luò)物流公司能否遺忘掃描錄入。

總之客服需求先理解狀況，再向買家抱歉。

3、訂單丟件怎樣辦?

物流信息不斷停留在一個(gè)中央，也會(huì)讓買家感到不高興。

客服需求聯(lián)絡(luò)物流公司能否丟件，或者寄錯(cuò)網(wǎng)點(diǎn)。

核實(shí)物流真實(shí)狀況后，能夠讓買家選擇退款或者補(bǔ)寄。

能夠參考以下話術(shù)：“親您好，十分負(fù)疚給您帶來了不好的購(gòu)物體驗(yàn)，這邊能夠?yàn)槟k理退款/補(bǔ)寄，您看能夠嗎?

(若補(bǔ)寄，可附帶補(bǔ)寄物流單號(hào))”。

4、物流顯現(xiàn)已簽收，卻沒收到當(dāng)消費(fèi)者反應(yīng)未收到貨，但物流卻顯現(xiàn)已簽收。

客服能夠需求先與買家確認(rèn)收貨地址填寫能否正確，若不正確，先引導(dǎo)買家修正簽收信息，或協(xié)商補(bǔ)發(fā)。

若信息正確，快遞也確實(shí)派送了，需求看看能否有人幫助簽收，或者放在左近代收點(diǎn)。

5、發(fā)錯(cuò)貨收到買家提供的發(fā)錯(cuò)貨的照片后，首先向買家致歉，若是買家承受補(bǔ)發(fā)，則引導(dǎo)買家寄回，并重新發(fā)貨，這里能夠給買家一些小贈(zèng)品或者紅包賠付，并且承當(dāng)寄回運(yùn)費(fèi)。

在淘寶上待發(fā)貨的訂單是比擬好取消的，這樣也不會(huì)給商家?guī)碣M(fèi)事，所以只需求提早聯(lián)絡(luò)商家說要取消訂單，普通商家都會(huì)同意的，然后你就去申請(qǐng)退貨退款，這樣商家就能夠快速的審核你的申請(qǐng)。

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