如何提高淘寶客服轉(zhuǎn)化率？技巧介紹！

我們的淘寶店鋪是離不開(kāi)客服，一個(gè)好的客服能夠讓你的成交量大大進(jìn)步，那么就需求我們控制一點(diǎn)技巧，進(jìn)步淘寶的客服轉(zhuǎn)化率，那么問(wèn)題來(lái)了，我們要如何運(yùn)用好技巧去進(jìn)步轉(zhuǎn)化率呢?

請(qǐng)看細(xì)致引見(jiàn)!1、改動(dòng)板滯話(huà)術(shù)，經(jīng)常去同行店鋪?zhàn)稍?xún)、研討同行的話(huà)術(shù)，發(fā)現(xiàn)淘寶95%以上的客服聊天都很機(jī)械化，包括聊天方式、態(tài)度根本都類(lèi)似，招致客戶(hù)無(wú)法分辨是人還是AI，接待語(yǔ)第一句都是“在的，親”或“您好，親”，消費(fèi)者消費(fèi)多年，被這樣稱(chēng)謂至少幾千次，不只麻木更覺(jué)得淡漠、官方，特別是90后消費(fèi)者。

而消費(fèi)者購(gòu)置稍貴產(chǎn)品時(shí)會(huì)咨詢(xún)2家以上，在產(chǎn)品自身沒(méi)競(jìng)爭(zhēng)力，贈(zèng)品又類(lèi)似時(shí)，只要客服不同才會(huì)使客戶(hù)在本店成交。

所以他格外強(qiáng)調(diào)5點(diǎn)：(1)除非客戶(hù)過(guò)于討價(jià)或必需官方表示時(shí)才干用“親”，其他時(shí)間全防止。

(2)依據(jù)不同消費(fèi)者隨機(jī)稱(chēng)謂客戶(hù)。

比方稱(chēng)謂十六七歲青少年為“老鐵”;喊母嬰女性消費(fèi)者“小姐姐”“小仙女”等，靈敏變通。

(3)恰當(dāng)運(yùn)用行業(yè)有趣黑話(huà)或當(dāng)下有趣的網(wǎng)絡(luò)、二次元用語(yǔ)等，惹起共鳴，拉近間隔。

(4)多運(yùn)用語(yǔ)氣助詞和擬聲詞，比方“啦”“呀”“呢”，凸顯熱情。

(5)多用表情包，拉近間隔，客戶(hù)會(huì)開(kāi)心，同時(shí)消弭客服負(fù)面心情。

2、催單催付話(huà)術(shù)催付話(huà)術(shù)需求單獨(dú)細(xì)說(shuō)，由于很多客服與客戶(hù)聊天沒(méi)幾句就開(kāi)端催付，方式非常直接“您如今付款嗎?

”這既唐突又為難，客戶(hù)很難領(lǐng)會(huì)到效勞，反而以為你急功近利。

道理看似簡(jiǎn)單，但仍有人犯，所以他會(huì)請(qǐng)求客服假如解答問(wèn)題后曾經(jīng)與客戶(hù)打成一片，就直接催付款，比方“老鐵啊，你看的怎樣樣了?

這個(gè)產(chǎn)操行不行?

”。

假如沒(méi)有深化展開(kāi)溝通，就盡量不要催付，繼續(xù)找話(huà)題多聊，等印象較好后再坦率催付，比方“你需求今天發(fā)貨嗎?

我如今幫你備貨怎樣樣?

”“我如今去通知倉(cāng)庫(kù)怎樣樣?

晚了今天會(huì)發(fā)不了貨”。

催單同樣要坦率，“無(wú)招勝有招”。

客服每天要將下單未付款或聊的不錯(cuò)但突然不回復(fù)的客戶(hù)停止標(biāo)志，每天某個(gè)時(shí)間段再過(guò)一遍，三句話(huà)內(nèi)以開(kāi)放式發(fā)問(wèn)將客戶(hù)重新引導(dǎo)出來(lái)。

比方“你為什么會(huì)喜歡這個(gè)顏色?

”，盤(pán)繞產(chǎn)品繼續(xù)訊問(wèn)，等回復(fù)后再提及關(guān)鍵點(diǎn)，機(jī)遇能夠催單就催單，或者不買(mǎi)先交定金，但一定不要問(wèn)封鎖式問(wèn)題，特別是“在嗎”，由于肯定不會(huì)被回復(fù)。

3、改動(dòng)客服思想很多客服會(huì)將工作定位為接待客戶(hù)，回復(fù)問(wèn)題，做好根底效勞就行，但客服真正的職業(yè)是銷(xiāo)售、業(yè)務(wù)、扮演。

經(jīng)過(guò)客戶(hù)問(wèn)題理解客戶(hù)性格、身份，制造聊天環(huán)境，扮演不同角色，接近關(guān)系和加強(qiáng)信任。

面對(duì)不同客戶(hù)時(shí)，他是小哥哥，你就是小仙女;她是辣媽?zhuān)憔褪潜人鼘?zhuān)業(yè)的二胎母親。

應(yīng)用不同身份停止有趣的聊天，讓客戶(hù)以為這是場(chǎng)有意義的購(gòu)物體驗(yàn)。

其次，客服解答完問(wèn)題后，要有來(lái)有往的向客戶(hù)發(fā)問(wèn)題。

讓客服學(xué)會(huì)找話(huà)題聊，而不是板滯等候訊問(wèn)，既能表現(xiàn)本人詼諧、靈敏的一面，也加深客戶(hù)印象。

4、提升招聘門(mén)檻和培訓(xùn)客服話(huà)術(shù)和思想差別化打造看似簡(jiǎn)單，但需求很靈敏的員工才干勝任。

S普通招聘客服時(shí)，5人只會(huì)留下1-2人，板滯的人肯定無(wú)法勝任，情商不夠的也會(huì)招來(lái)無(wú)妄之災(zāi)。

S將客服培訓(xùn)分為視頻培訓(xùn)和師徒制。

客服新入職后先學(xué)習(xí)銷(xiāo)售局部的視頻，學(xué)完后依據(jù)客服性格判別合適銷(xiāo)售哪款產(chǎn)品，再學(xué)習(xí)產(chǎn)品學(xué)問(wèn)視頻和倉(cāng)庫(kù)認(rèn)貨。

視頻培訓(xùn)終了后會(huì)布置老員工帶，新員工一旦開(kāi)端回復(fù)，主管會(huì)坐在旁邊看，直到出錯(cuò)率很低后再布置老員工每日檢查聊天記載。

5、差別化打造的益處一是便當(dāng)要好評(píng)。

很多客服運(yùn)用以上技巧后會(huì)與客戶(hù)聊的十分好，成為“老鐵”，要好評(píng)時(shí)會(huì)十分輕松。

由于買(mǎi)家主動(dòng)與客服斗圖時(shí)，他們至少是網(wǎng)友關(guān)系，假如產(chǎn)質(zhì)量量不是很差，客戶(hù)根本會(huì)主動(dòng)給有意義的好評(píng)，即便沒(méi)主動(dòng)給，勝利要到的概率也較大。

二是降低售后難度。

產(chǎn)品呈現(xiàn)售后問(wèn)題時(shí)，讓售前客服出面處理會(huì)十分容易。

之前S有一款一萬(wàn)元高單價(jià)產(chǎn)品，一周才發(fā)貨，客戶(hù)曾經(jīng)不耐煩，加受騙時(shí)讓倉(cāng)庫(kù)多包幾層但沒(méi)包，招致產(chǎn)品磕碰掉漆，正常得賠償幾百到一千。

當(dāng)時(shí)售后的實(shí)習(xí)員工不太靈敏，固然態(tài)度擔(dān)任但處置方式很硬，只會(huì)不斷抱歉，結(jié)果不是差評(píng)就是退貨。

求助后換成了之前交流比擬多的售前客服，客戶(hù)沒(méi)有再刁難，頂多算是朋友間吐槽，客服以至要到了買(mǎi)家秀好評(píng)。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話(huà)，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢(xún)，微V.信X號(hào)是為: msc496。