商家怎么看客服個(gè)人轉(zhuǎn)化率？如何查找？

現(xiàn)在淘寶企業(yè)都不自己開店了。

有時(shí)候店鋪很多，也請了很多客服。

這時(shí)候商家就需要知道客服的個(gè)人轉(zhuǎn)化率數(shù)據(jù)。

那么如何找到個(gè)人轉(zhuǎn)化率數(shù)據(jù)呢？下面我來給大家講講。

我能在哪里找到它？在這個(gè)工具中，商家可以看到店內(nèi)的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)，進(jìn)店的訪客來源，整體轉(zhuǎn)化率，單個(gè)商品的轉(zhuǎn)化率以及同行在這個(gè)品類的數(shù)據(jù)分析。

但是很少有商家用員工的工具來檢查客服的轉(zhuǎn)化率。

雖然轉(zhuǎn)化率也是店里很重要的一個(gè)數(shù)據(jù)，但是商務(wù)人士的工具主要是分析店里的一些業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和流量。

客服轉(zhuǎn)化率數(shù)據(jù)是商場客服的評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。

一個(gè)店要想發(fā)展好，必須能調(diào)動員工的積極性。

激勵員工最直接的方法就是用金錢獎勵他們。

通過這些數(shù)據(jù)，我們可以看到工作能力更強(qiáng)的人，然后我們可以用金錢獎勵讓客服更努力。

但是工作能力弱的客服人員可以看到例子，然后爭取一下，拿個(gè)獎金。

如果想查看轉(zhuǎn)化率工具，可以在服務(wù)市場訂購一些關(guān)于客服監(jiān)督的軟件，比如赤兔或者績效管理器。

特別是性能管理器，是專門為客戶服務(wù)推出的工具。

通過客服績效管理工具，不僅可以看到商城客服的轉(zhuǎn)化率，還可以看到每個(gè)客服的響應(yīng)速度。

提高客服的轉(zhuǎn)化率，請參考以下方法:一、換位指導(dǎo)。

有些人有意向購買，但不喜歡快速下單，所以會東挑西選，不停地問產(chǎn)品顏色、規(guī)格、款式、交貨期等問題。

此時(shí)，我們應(yīng)該改變策略。

與其催客戶下單，不如熱情地幫客戶解答。

一旦解決了以上問題，訂單很快就會賣出去。

第二，“二選一”的技巧。

當(dāng)客戶已經(jīng)同意購買商品，但又猶豫不決時(shí)，售前客服可以采用二選一的技巧。

當(dāng)應(yīng)用到替代性提問技巧時(shí)，顧客只要選擇一個(gè)，就能很容易下定決心購買。

如果想查看客服的個(gè)人轉(zhuǎn)化率，其實(shí)可以直接通過員工后臺工具查看，這樣很快就能知道個(gè)人轉(zhuǎn)化率。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微V.信X號是為: msc496。