順豐開(kāi)搶雙十一這塊市場(chǎng)

在雙11購(gòu)物狂歡節(jié)第一波完畢、第二波勢(shì)起之際，順豐向消費(fèi)者悄然送來(lái)“懊悔藥”。

假如退貨嫌太貴，順豐0元起;假如工作太忙沒(méi)時(shí)間退，也可豐巢自寄用順豐。

用順豐退貨，既劃算又便當(dāng)。

基于效勞質(zhì)量+低價(jià)錢(qián)+抽獎(jiǎng)活動(dòng)，面對(duì)順豐這一波“委婉”操作，有退貨需求的消費(fèi)者很難不被吸收。

站在行業(yè)的角度，也不難猜出順豐的當(dāng)心思：雙11雖是購(gòu)物旺季，但同時(shí)也是退貨率最高的時(shí)段，此舉一來(lái)能夠增加業(yè)務(wù)量;二來(lái)也是強(qiáng)化C端才能、卡位逆向流量入口的關(guān)鍵。

不過(guò)，這些項(xiàng)目收到的效果并不理想。

為改變這一場(chǎng)面，2023年順豐以收買(mǎi)唯品會(huì)旗下品駿快遞的方式，全面承接了唯品會(huì)的配送業(yè)務(wù)。

但是，最開(kāi)端商家和消費(fèi)者比擬“排擠”運(yùn)用順豐停止退貨，緣由就在于運(yùn)費(fèi)較高，假如需求消費(fèi)者來(lái)本人買(mǎi)單的話，更是望而卻步。

從0到1的第一步邁進(jìn)來(lái)后，接下來(lái)的事情就會(huì)順利很多——2023年，順豐就勝利拿下拼多多這個(gè)超級(jí)客戶，成為拼多多獨(dú)家上門(mén)取件退換貨的快遞效勞商。

依據(jù)老鬼此前透露的信息，“目前拼多多平臺(tái)的包裹量曾經(jīng)與阿里淘系平臺(tái)的包裹無(wú)限接近，今年拼系包裹量很有可能反超淘系包裹量，成中國(guó)內(nèi)第一大包裹流量平臺(tái)。

作為當(dāng)下中國(guó)快遞市場(chǎng)最重要的“增量極”，拼多多的重要性和行業(yè)位置不言自明。

淘寶/天貓兩大阿里系平臺(tái)也悄然參加了順豐退換貨業(yè)務(wù)的朋友圈。

公開(kāi)信息顯現(xiàn)，淘寶、天貓購(gòu)置的帶有運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的商品，在選擇退貨時(shí)能夠運(yùn)用順豐速運(yùn)上門(mén)取件和豐巢快遞柜自寄。

值得留意的是，順豐暫未翻開(kāi)京東商城的退換貨關(guān)卡，而且從今年10月份開(kāi)端，拼多多平臺(tái)上門(mén)退換貨的市場(chǎng)門(mén)檻也被韻達(dá)敲開(kāi)，順豐“一家獨(dú)占”的場(chǎng)面被突破。

02“退換貨”市場(chǎng)為何如此重要?

相對(duì)來(lái)說(shuō)，B2C效勞難度比B2B大，由于面抵消費(fèi)者，他們所需商品較少、零散，普通為低價(jià)小件商品，配送費(fèi)用占比擬大，市場(chǎng)效勞本錢(qián)、難度較高。

目前，逆向物流主要有三種運(yùn)營(yíng)形式：企業(yè)自營(yíng)、第三方逆向物流、戰(zhàn)略聯(lián)盟。

淘寶、天貓經(jīng)過(guò)菜鳥(niǎo)裹裹來(lái)整合通達(dá)系快遞資源的協(xié)作方式來(lái)完成上門(mén)取件退換貨，則是屬于戰(zhàn)略聯(lián)盟;拼多多與順豐、韻達(dá)協(xié)作是第三方逆向物流形式;京東是自營(yíng)形式。

問(wèn)題來(lái)了：逆向物流有哪些好處呢?

于快遞企業(yè)而言，如開(kāi)頭所說(shuō)，能夠增加業(yè)務(wù)量與業(yè)務(wù)壁壘，加強(qiáng)用戶黏性。

比方，韻達(dá)之所以急于在雙11前接入拼多多的上門(mén)取件退換貨，與順豐搶食，就是看中了拼多多逆向物流所帶來(lái)的增量。

這個(gè)增量有多大?

關(guān)于快遞企業(yè)來(lái)說(shuō)，逆向物流能夠添加業(yè)務(wù)量，價(jià)錢(qián)比正向物流利潤(rùn)更高，并可衍生出其他附加業(yè)務(wù)。

當(dāng)然，逆向物流市場(chǎng)最看重的就是效勞質(zhì)量，在逆向物流市場(chǎng)開(kāi)展初期，在這個(gè)賽道上的一切玩家都處于同一同跑線，最后誰(shuí)先跑出來(lái)，就看“軟硬實(shí)力”夠不夠。

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