淘寶雙11大促過后怎么做？從哪些方面入手？

淘寶雙11大促活動過后，隨著而來的店鋪一小段流量低迷期，加上因各種緣由招致店鋪準(zhǔn)備不充沛而帶來的差評率暴跌、客服接待壓力劇增等狀況，讓各位賣家朋友目不暇接、無從下手。

一、返場營銷不能停大促過后，大家都會默許說促銷優(yōu)惠價錢曾經(jīng)沒有，失去想要繼續(xù)購物的心，自然就會招致店鋪轉(zhuǎn)化率直線降低。

為了挽救這種頹勢，我們就需求有新的利益點來刺激消費者購置。

1.及時改換促銷內(nèi)容：大促一完畢就要立馬將原有的促銷內(nèi)容交換成“狂歡不打烊”、“大促返場”等具有明顯返場氣氛的主題，畢竟在大促時還有未下單的買家在等大促后能否能夠撿漏。

此時我們能夠以大促的答謝場作為切入點，重新制造新的海報和公告，消除顧客關(guān)于大促價錢的顧忌，讓顧客覺得是占到了廉價。

此時的價錢設(shè)置還能夠繼續(xù)沿用大促時的價錢，需求留意的是，答謝詞時間一過就立馬換回原價。

2.備貨和發(fā)貨要準(zhǔn)備好：充足的備貨，一方面是防止店鋪呈現(xiàn)無貨可賣的狀況，二是盡量將店鋪在大促期間沒能銷售完的貨物盡可能清算掉，防止形成后續(xù)的庫存壓力。

在促銷價錢設(shè)置方面，能夠加大店鋪紅包的投放，設(shè)置一些大額度的滿減優(yōu)惠，由于這個時分官方的優(yōu)惠券沒有了。

我們只能加大店鋪的優(yōu)惠券，不然消費者是不會買單的。

這點很重要。

關(guān)于某些特別難銷售的SKU，能夠用SKU打折功用設(shè)置較大折扣價，哪怕犧牲點利潤也能夠銷售進(jìn)來的，畢竟賣得進(jìn)來的拿到手就會變成錢。

在發(fā)貨方面，這時要分離現(xiàn)時的物流狀況，假如曾經(jīng)呈現(xiàn)快遞滯留的狀況，那么就能夠恰當(dāng)將發(fā)貨時間延長，假如快遞曾經(jīng)恢復(fù)正常的，那就盡快發(fā)貨。

畢竟這也是能夠取得消費者好感度的一種方式哦，還能夠確保二次營銷勝利!3.返場客戶的來源固然大促銷量不計入權(quán)重，但是大促完畢后的銷量所帶來的轉(zhuǎn)化率數(shù)據(jù)能夠計入我們店鋪權(quán)重。

但是消費者經(jīng)過一輪大促的轟炸后，曾經(jīng)對促銷感到麻木了，如何才干喚起他們再次購置，這就需求我們多下點功夫。

在付費引流方面，直通車這些渠道的競爭不比大促時那樣劇烈，意味著獲取本錢降下來，那么此時我們在推行關(guān)鍵詞時能夠著重在【優(yōu)惠返場】方面，快速取得關(guān)注度;其次，在頁面設(shè)置方面也要突入是大促的優(yōu)惠持續(xù)，個別急需清倉的樣式能夠突出比大促時更優(yōu)惠，吸收點擊流量;最后客服方面也要加鼎力度，話術(shù)方面能夠透露這次的價錢會比大促時更廉價，時不待人，營造慌張氣氛。

此外老客戶也是我們不可疏忽的重要資源，經(jīng)過短信、旺旺、微淘等方式告知老客戶返場活動信息，由于老客戶是最為理解我們店鋪產(chǎn)品，并且大局部客戶在曉得本人經(jīng)常購置的店鋪有返場活動時都會有很大興味回購。

做好老客戶維護(hù)，不只進(jìn)步店鋪轉(zhuǎn)化率，還能帶動店鋪其他數(shù)據(jù)提升。

二、堅持店鋪正常上新節(jié)拍人都有會“喜新厭舊”，新品是一個很吸收買家的產(chǎn)品。

一方面恰當(dāng)?shù)纳闲聲匦挛疹櫩?，另一方面，上新也是在為我們下一個大促活動做鋪墊。

由于能夠趁這個大促的余熱給新品增加點根底銷量這樣以后產(chǎn)品的運(yùn)營有根底銷量的保證，不論是報名活動，還是開直通車，都是會相對簡單有效的。

并且上新后不論是大促時有沒有購置過我們店鋪產(chǎn)品的買家都是一種強(qiáng)有力的吸收，我們也能夠?qū)@些新品做一個比擬強(qiáng)有力的活動營銷。

比方，我們這次大促賣得不好的產(chǎn)品，我們能夠做一個搭配，買新品送一件指定產(chǎn)品。

這樣既能夠增加新品的競爭力轉(zhuǎn)化率，又能夠清算一些暢銷產(chǎn)品庫存，一箭雙雕。

當(dāng)然我們需求思索到本錢的計算，也能夠經(jīng)過購置幾件送什么禮物的方式處置這類暢銷庫存。

三、做好庫存清點這個可能會有賣家不了解，都曾經(jīng)完畢活動了，怎樣還要清點庫存呢?

這是由于：1.統(tǒng)計各個產(chǎn)品的售罄率和現(xiàn)有庫存狀況，這個是能夠協(xié)助我們斷定店鋪的爆款和接下來能否能夠增加該樣式的推行和備貨，特別是關(guān)于那些沒有明細(xì)時節(jié)限制的產(chǎn)品更是如此;而曉得現(xiàn)有庫存狀況，關(guān)于那些剩余庫存特別的產(chǎn)品或規(guī)格，就要想方法做清倉活動，這時就不要思索有沒有利潤了，只要將貨物快速出賣進(jìn)來，才干盡可能的減少損失。

2.做好接下來的運(yùn)營方案，關(guān)于這次大促活動中發(fā)現(xiàn)的爆款，我們能夠增加一些推行投入，使其繼續(xù)堅持漲勢，同時規(guī)劃好接下來新款上架布置，協(xié)助店鋪持續(xù)開展。

3.發(fā)現(xiàn)并處理問題：(1)發(fā)貨速度慢?

——提早準(zhǔn)備好包材、包裝人員大促或者活動期間，賣家的主要關(guān)注點都在客服和活動推行上面，關(guān)于訂單打包等關(guān)注就會相對削弱，等到訂單來了才手忙腳亂的準(zhǔn)備包材和打包人員，這時會招致打包速度慢等等問題。

在活動開端前，我們要先清點倉庫寶貝庫存和包材數(shù)量，做好注銷，對庫存狀況做到心中有數(shù);此外，能夠依據(jù)以往活動經(jīng)歷和數(shù)據(jù)剖析的結(jié)果，提早將熱銷寶貝做好預(yù)包裝，減少活動期間的打包時間，確保發(fā)貨的及時性。

(2)物流速度慢?

——提早與物流公司溝通、堅持和客戶隨時溝通大促期間包裹量多，物流公司的運(yùn)送壓力大，形成物流速度比平常慢也是不可防止的，我們能夠提早跟物流公司溝通好，包括取貨的時間、掃碼的時間、發(fā)走的時間等等，盡量能爭取早點將寶貝派送到客戶手中。

此外，一定要及時將物流信息通知到客戶，不論是經(jīng)過短信或者是旺旺，在包括發(fā)貨、運(yùn)輸途中和送達(dá)這一整個過程，都要及時的跟客戶溝通物流信息。

三、售后問題及時主動處置這個問題是一切賣家需求注重的，由于大促后，售后問題明顯會比平常多，這時分考驗我們客服工作人員的處置問題的辦法態(tài)度與技巧了。

開端問得最多的肯定是發(fā)貨時間問題，我們要耐煩的跟顧客解釋由于發(fā)貨量太大招致有一些沒方法正常發(fā)出，這個時分我們能夠送一些優(yōu)惠券給這些發(fā)貨延遲的顧客，能夠恰當(dāng)?shù)募哟髢?yōu)惠券的額度，由于這類買家是我們的優(yōu)質(zhì)客戶，他的二次復(fù)購會大大提升我們的店鋪權(quán)重，這點很重要。

還有一個問題就是關(guān)于退貨退貨或是換貨的問題，關(guān)于這種問題，我們一定要疾速處置，不然買家給差評的幾率十分大。

我們不能推脫義務(wù)，假如顧客曉得我們是在推脫義務(wù)。

那么可能會對我們產(chǎn)品停止差評，這個時分就會影響我們店鋪的權(quán)重了進(jìn)而影響店鋪產(chǎn)品排名。

并且當(dāng)一個顧客關(guān)于我們處置售后問題的結(jié)果不稱心的時分，他是不會想著第二次購置我們店鋪的產(chǎn)品的。

這就會直接影響到我們的復(fù)購率，復(fù)購率是店鋪權(quán)重里面很關(guān)鍵的一項。

這也會影響到我們店鋪大促過后的流量。

還有一個問題是關(guān)于我們的評論信息管理的，要是萬一有顧客在大促過后給了差評，寫了負(fù)面評價信息，我們要及時回復(fù)，減少對其他顧客產(chǎn)生的不良影響。

我們要想方法修正差評。

盡量滿足顧客的請求，該補(bǔ)發(fā)的補(bǔ)發(fā)，該送禮物的送點小禮物，要耐煩的對顧客停止溝通。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微V.信X號是為: msc496。