淘寶發(fā)錯貨了客服不回復(fù)怎么辦？如何處理？

我們在淘寶上購物，固然比擬便當，但是有的時分也會發(fā)作一些不好的事情，就是比方發(fā)錯貨了，那么這個時分發(fā)錯貨了要是客服沒有回復(fù)之后，這個時分要怎樣辦呢?

我們要如何去處置這個事情呢?

請看細致引見!

一

、淘寶發(fā)錯貨客服不回復(fù)怎樣辦

?點擊僅退款，假如賣家不理一定時間就會自動進入退款流程，普通點僅退款不退貨，賣家就會聯(lián)絡(luò)你，假如他們點不同意了，還不理你，你就能夠點請求淘寶介入了

。

二、為何不回

復(fù)?1、沒有聯(lián)絡(luò)人工客

服。這種是目前為止最常呈現(xiàn)的狀

況。淘寶為了更好的為商家效勞，推出了機器人功用，一定水平上能夠替代人工客

服。只需把常問的問題編輯好，普通我們進店咨詢的時分，首先回復(fù)信息的是機器

人。這個功用有一個弊端是機器人不如真人見機行事，假如我們問的問題比擬認真，機器人就無法回

復(fù)。這個時分就會呈現(xiàn)客服不回復(fù)，不理人的狀

況。這種時分只需我們輸入：人工客服，就會有真的客服來幫助接單問題

啦。2、淘寶客服接待人數(shù)太多，或者暫時有事情不在電腦

前。有些比擬大的店鋪，咨詢量比擬大，客服人數(shù)有限，回復(fù)就會慢一

點。人有三急，客服也不會一整天完整坐在電腦面前不挪動，假如客戶暫時有事情不在電腦前，恰恰你又來咨詢，就不能做到及時回復(fù)

啦!假如是比擬大的店鋪，這種狀況普通時間不會很長，客服幾分鐘或者十來分鐘就會回來，看到信息就會回

復(fù)。也有一些小店鋪，沒有職業(yè)客服，掌柜兼職，可能回復(fù)信息不及

時。普通遇到客服不理人，能夠先耐煩等候一小會，假如不斷沒有回復(fù)，倡議思索換一家店

鋪。3、客服職業(yè)素養(yǎng)有問題，成心不回

復(fù)。這種狀況普通是很少的，按正常狀況來看，不論是賣家還是賣家請的客服，遇到買家咨詢都是得好好接待的，畢竟關(guān)于客服來說，可以成交就增加本人的業(yè)績，到時分可以拿到更多的提成，這就是她們的本職工

作。但是有些客服，沒有職業(yè)素養(yǎng)，或者店鋪培訓(xùn)不合格，回復(fù)信息看心情，或者看客戶購置意向缺乏，成心刁難，特別是處置售后問題的時

分。這種狀況我們作為買家都是能夠感遭到的，固然文字比擬冰冷，但是卻很直觀，電腦對面的什么企圖大約是能夠猜出

來。這種狀況倡議直接pass，選擇其他店鋪購

置。假如是售后問題的溝通，倡議直接聯(lián)絡(luò)淘寶小蜜反映狀

況。假如是售后問題聯(lián)絡(luò)客服，客服不斷不回復(fù)，或者成心不處理問題的話，你能夠向淘寶人工客服舉證并投

訴。假如大家的商品發(fā)錯貨了，客服不回復(fù)的話，大家就能夠點擊退款不退貨的選項，假如商家超時未處置的話平臺會自動同意，這樣錢也收到了，發(fā)錯的商品也不用再寄回給商家

喲

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微V.信X號是為: msc496。