京東發(fā)貨超時賠付規(guī)則是什么？規(guī)則介紹！

京東在發(fā)貨的時分，我們會遇到這種狀況，就是發(fā)貨超時了，這個時分假如需求賠付，那么這個賠付的規(guī)則是幾呢?

估量很多人想要曉得這個到底是什么樣子，下面就說說詳細的規(guī)則，學(xué)習(xí)下吧!

發(fā)貨問題糾葛處置判責(zé)規(guī)范(商家版)第一章 發(fā)貨問題管理標準為了保證買賣順利完成，讓消費者盡快收到商品，防止由于發(fā)貨問題招致買賣糾葛，商家在發(fā)貨時應(yīng)當(dāng)恪守以下請求。

1.1發(fā)貨時間1.1.1消費者與商家就發(fā)貨時間自行商定的，商家須在商定時間發(fā)貨。

1.1.2消費者與商家就發(fā)貨時間未商定的，商家須按《京東開放平臺發(fā)貨管理規(guī)則》規(guī)則的時間發(fā)貨，但開放平臺官方發(fā)起的促銷活動及特定節(jié)假日，商家須按開放平臺通知或公告規(guī)則的時間發(fā)貨。

1.1.3預(yù)售、定制、大件、全球購商品以及采用廠商直送方式發(fā)貨的商品，商家應(yīng)當(dāng)在商品詳情頁中對商品的消費周期及配送周期予以闡明;

如買賣雙方另行商定發(fā)貨時間的，以雙方商定時間為準(以買賣雙方最后一次商定的時間為準)。

1.1.4家用電器類商品預(yù)定配送請求：若消費者下單時在訂單中備注了預(yù)定配送時間，商家應(yīng)按消費者備注的時間停止發(fā)貨，如商家無法按消費者備注的配送時間發(fā)貨的，應(yīng)主動聯(lián)絡(luò)消費者告知緣由，并應(yīng)與消費者就發(fā)貨時間重新商定;

若消費者下單時未在訂單中備注預(yù)定配送時間的，商家應(yīng)聯(lián)絡(luò)消費者商定配送時間。

1.1.5消費者下單后商家不得無故以商品缺貨無法發(fā)出的理由回絕為消費者發(fā)貨。

1.1.6商家的發(fā)貨時間以承運商系統(tǒng)內(nèi)攬件記載的時間為準。

1.1.7若消費者在商家還未發(fā)貨時已提交了退款申請，商家應(yīng)在48小時內(nèi)審核退款，如商家仍要繼續(xù)發(fā)貨的，應(yīng)領(lǐng)先征得消費者的同意。

若商家未經(jīng)消費者的同意在消費者申請退款后強行發(fā)貨的，消費者有權(quán)選擇拒收，此時商家應(yīng)當(dāng)自行追回曾經(jīng)發(fā)出的商品，但消費者曾經(jīng)簽收并且確認收貨的除外。

1.2收貨地址商家應(yīng)當(dāng)依照消費者在訂單中填寫的收貨地址停止發(fā)貨，若消費者與商家另行商定修正收貨地址的，應(yīng)按商定修正的地址停止發(fā)貨。

假如商品需求消費者到指定的地點自提的(如物流公司自提的狀況)，商家應(yīng)在商品詳情頁描繪告知消費者收貨方式，同時也應(yīng)當(dāng)在發(fā)貨之前經(jīng)過咚咚、電話或短信方式通知消費者并征得消費者的同意。

1.3發(fā)貨物流1.3.1如商家和消費者商定了特定的承運人(如物流公司等)配送，商家應(yīng)中選擇商定承運人停止配送;

否則消費者有權(quán)選擇拒收商品，相應(yīng)損失由商家承當(dāng)。

1.3.2如商品發(fā)出后物流信息停滯不更新(除攬件信息外，已有超越一條物流信息更新，收貨信息除外)，商家應(yīng)積極輔佐消費者查詢物流信息停滯緣由及商品下落(如快遞公司物流系統(tǒng)毛病等)。

第二章 發(fā)貨問題的舉證義務(wù)2.1買賣雙方就發(fā)貨問題申請京東介入后，京東將根據(jù)承運人系統(tǒng)內(nèi)的攬件記載的信息斷定商家能否按本標準發(fā)貨請求停止發(fā)貨。

如商家有異議的，可向京東提供加蓋承運人公章的證明(可證明商家實踐的發(fā)貨時間未違約)或與消費者商定發(fā)貨時間的咚咚聊天記載等憑證，以便京東處置。

2.2如消費者表示沒有收到商品但商家表示消費者已收到商品的，商家應(yīng)向京東提供相應(yīng)的發(fā)貨憑證(如物流公司發(fā)貨單)及消費者已簽收的憑證(買家自己簽收底單或買家受權(quán)第三方簽收的加蓋物流公司公章的證明等)，以便核實。

2.3如商家表示其依照與消費者商定的發(fā)貨方式發(fā)貨的，商家應(yīng)提供與消費者商定發(fā)貨方式的咚咚聊天記載等，以便核實。

2.4如商家表示消費者訂單填寫的收貨地址錯誤或不細致招致商品未按京東發(fā)貨請求發(fā)貨的，商家應(yīng)提供消費者提供的地址信息有誤的證明，包括但不限于與消費者溝通記載、商品已返回的物流信息等，以便核實。

第三章 發(fā)貨問題的判責(zé)及處置若買賣雙方就如上發(fā)貨問題產(chǎn)生糾葛，申請京東介入的，京東將依據(jù)本標準內(nèi)容停止斷定，如商家違背發(fā)貨請求或舉證內(nèi)容無效，將斷定商家義務(wù)，并按如下準繩處置：3.1商家未在商定或規(guī)則的時間內(nèi)給消費者發(fā)送商品，損傷消費者權(quán)益的(標錯類事情觸及的商品除外)，京東介入將斷定商家延遲發(fā)貨。

3.2家用電器類目商家如未能在消費者備注預(yù)定發(fā)貨時間內(nèi)發(fā)貨，或商家明知無法按消費者備注發(fā)貨時間發(fā)貨但未聯(lián)絡(luò)消費者告知緣由的，京東介入將斷定商家延遲發(fā)貨。

3.3如商家發(fā)貨少件丟件招致消費者請求商家補發(fā)的，京東將斷定商家訂單延遲發(fā)貨。

3.4因商品無貨無法發(fā)出，消費者不同意取消訂單仍請求發(fā)貨的，商家應(yīng)在自京東判責(zé)時起24小時內(nèi)為消費者發(fā)貨并提供發(fā)貨快遞單號。

3.5如商家違背了發(fā)貨管理標準發(fā)貨請求，招致消費者沒有收到商品、拒簽商品或者簽收商品后退回的，經(jīng)京東斷定為商家義務(wù)的，消費者可申請退款，商家應(yīng)依據(jù)消費者退款申請停止退款。

3.6消費者因商品發(fā)貨后物流信息停滯不更新問題發(fā)起投訴，如商家無法提供商品下落或停滯緣由的，京東將斷定商家義務(wù)，消費者可申請退款，商家應(yīng)依據(jù)消費者退款申請停止退款處置。

3.7如商家違背本標準1.2.1招致買家投訴，京東斷定為商家義務(wù)后，商家應(yīng)在24小時內(nèi)輔佐消費者轉(zhuǎn)送商品至消費者地址，由此產(chǎn)生的運費由商家自行承當(dāng)。

3.8若消費者因商家違背本標準發(fā)貨請求提出賠付申請的，由此產(chǎn)生的賠付費用將由商家自行承當(dāng)。

第四章 附則4.1京東開放平臺商家的行為，發(fā)作在本管理規(guī)范生效之日以前的，適用當(dāng)時的規(guī)范。

發(fā)作在本管理規(guī)范生效之日以后的，適用本規(guī)范。

4.2京東可依據(jù)平臺運營狀況隨時調(diào)整本管理規(guī)范并向商家公示。

4.3商家應(yīng)恪守國度法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等標準性文件。

對任何涉嫌違背國度法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等標準性文件的行為，本規(guī)范已有規(guī)則的，適用于本規(guī)范。

本規(guī)范尚無規(guī)則的，京東有權(quán)酌情處置。

但京東對商家的處置難免除其應(yīng)承當(dāng)?shù)姆闪x務(wù)。

商家在京東的任何行為，應(yīng)同時恪守與京東及其關(guān)聯(lián)公司簽署的各項協(xié)議。

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