京東商品差評考核規(guī)則

為了進一步提升消費者體驗，促進商家運營體驗提升。

京東對《京東開放平臺商品差評考核規(guī)則》停止修訂，規(guī)則于2023年12月7日修訂，于2023年12月14日生效。

修訂后規(guī)則全文如下：第一章 適用范圍本規(guī)則適用于在JD.COM京東開放平臺上開店運營的POP商家及其商品。

第二章 定義2.1 商品評價：指消費者針對訂單商品出的評分、心得和曬單。

評分：好評(4~5星)、中評(2~3星)和差評(1星);心得：消費者依據(jù)購物體驗、商質(zhì)量量等填寫的內(nèi)容;曬單：消費者收到貨后經(jīng)過圖片或視頻的方式評價訂單商品。

2.2 差評率計算方式：(1星有效評價量 / 該商品有效評價總量) ×100%2.3 評價剔除全額退款退貨商品的評價、申述經(jīng)過且契合剔除場景的不合理評價、云標簽標注勝利的歹意評價、虛假買賣產(chǎn)生的評價及默許評價將不會計入商品差評率統(tǒng)計。

第三章 差評考核規(guī)則3.1命中規(guī)則差評考核規(guī)范分為類別一、類別二、類別三。

若同時命中類別二和類別三考核規(guī)范，統(tǒng)一依照類別二考核規(guī)范停止考核。

3.2新品免考核機制新上架90日內(nèi)的商品將暫時免于考核，考核期完畢將立刻進入考核范圍。

3.3考核規(guī)范類別一：契合本類別考核條件，即累計或近30天時間范圍內(nèi)，【評論數(shù)≥5且差評率≥80%】，命中以上條件的商品，將對其立刻下架且制止上架。

類別二：契合本類別考核條件，即累計或近30天時間范圍內(nèi)，【評論數(shù)≥20，20%≤差評率<80%】，命中以上條件的商品，將對其下架且制止上架。

類別三：本類別考核條件基于各品類的現(xiàn)狀制定。

契合本類別考核條件，即近30天內(nèi)命中該商品所屬品類對應新增評論數(shù)與差評率閾值的商品，第一次執(zhí)行正告，第二次執(zhí)行3天搜索降權(50%)、引薦位降權(50%)，第三次停止2周下架整改。

以上處置措施以雙周頻率執(zhí)行。

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