淘寶客服外包公司有什么流程？具體流程介紹

淘寶也是中國比擬早的一個網(wǎng)購平臺了，往常也積累了很多的消費者，由于淘寶上所涵蓋的產(chǎn)種類類很豐厚，可供消費者選擇的產(chǎn)品也是應(yīng)有盡有的。

不過淘寶店鋪都需求有客服的，淘寶客服能為店鋪處理很多的問題，有些淘寶商家關(guān)于客服這個事情自顧不暇的話，就會請一些外包公司的。

那么淘寶客服外包公司有什么流程?

淘寶客服外包公司有什么流程?

一、與外包商在線上溝通也算是業(yè)務(wù)咨詢，就是商家經(jīng)過網(wǎng)上平臺搜索到外包商信息，然后停止交談去理解雙方意向，確認(rèn)合法資質(zhì)，交流公司根本狀況并加以闡明。

外包商依據(jù)商家店鋪狀況定制客服外包計劃并給出相應(yīng)的報價。

二、簽署外包合同經(jīng)過雙方相互理解，商家對外包商的報價稱心就能夠下單了。

經(jīng)過雙方的協(xié)商擬定外包合同并簽約。

假如雙方能夠面對對簽約是最好的，以便于合同的協(xié)商更改;假如雙方的天文間隔較遠(yuǎn)，能夠簽署電子合同，合同簽署就立刻生效。

三、客服內(nèi)容交接合同簽完也就預(yù)示著商家外包客服正式開端，這時分就要商家對店鋪的商品信息和店鋪信息停止初步的交接，關(guān)于商品較多，店鋪信息比擬復(fù)雜，店鋪數(shù)量比擬多的商家最好是分批交接，這樣客服更容易承受。

五、客服上崗當(dāng)客服經(jīng)過了培訓(xùn)、考核經(jīng)過和商家交接終了后，客服就能上崗工作了。

六、工作溝通固然客服外包后商家就能省去了很多繁瑣事宜，但客服的工作仁者見仁智者見智，同一個問題，不同角度有不同的處置辦法，不同人的思想也有不同的處理思緒。

所以客服工作要是呈現(xiàn)了不同于商家的計劃，大家就要提出來多討論，爭獲得出問題最好的處理辦法。

關(guān)于淘寶客服外包的流程根本上就是以上的這幾個步驟了，但在實踐外包過程中，商家也要留意在外包后期也要經(jīng)常檢查客服效勞質(zhì)量，如今好的外包公司也都有專業(yè)的數(shù)據(jù)監(jiān)測系統(tǒng)，就是為了可以便于商家可以隨時檢查客服質(zhì)量。

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