淘寶拼多多等平臺如期提交整改報告

12月29日，浙江省消保委發(fā)布音訊稱，淘寶、拼多多、京東、快手、抖音五大平臺及相關(guān)主播均如期提交了相關(guān)整改報告。

浙江省消保委稱，從提交的整改報告來看，各平臺和涉事主播態(tài)度端正，提出整改措施實在可行，針對性強。

此前在12月23日，浙江省消保委約談淘寶、拼多多、快手、京東、抖音五大平臺及相關(guān)主播，就雙十一期間體察出的直播帶貨相關(guān)問題停止逐一通報，請求各平臺就相關(guān)問題停止闡明，并在3個工作日內(nèi)提交整改報告。

據(jù)悉，浙江省消保委為了控制直播帶貨的真實狀況，在2023年雙十一期間，對淘寶、拼多多、快手、京東、抖音五個平臺直播帶貨狀況停止了消費體察。

浙江省消保委選擇了7位淘寶主播、4位拼多多主播、京東、快手、抖音各2位主播，其中包括網(wǎng)絡(luò)人氣排名前十位的李佳琦、薇婭、羅永浩、雪梨、烈兒寶貝、Timor小小瘋等知名主播。

浙江省消保委總共購置了80個批次的商品，包括服裝、鞋類、食品生鮮、玩具、電子商品等，并拜托第三方權(quán)威機構(gòu)就商質(zhì)量量、標(biāo)識標(biāo)簽、理化指標(biāo)等按國度規(guī)范停止檢測。

浙江省消保委體察時發(fā)現(xiàn)，個別主播存在夸張宣傳、用絕對性廣告語、拿其他平臺做比擬、少發(fā)漏發(fā)、發(fā)錯尺碼、宣傳與實物不分歧等。

在購置的80個批次樣品中，29個批次樣品不契合國度規(guī)范，不契合率為36.25%。

其中，三無產(chǎn)品10個，商質(zhì)量量不契合國度規(guī)范9個(存在人身平安隱患4個)，材質(zhì)成分不契合國度規(guī)范7個(冒充材質(zhì)1個)，標(biāo)簽不標(biāo)準(zhǔn)3個。

如在淘寶平臺的Timor小小瘋(粉絲數(shù)量838.6w)直播間中帶貨時頻繁提及其他平臺，并聲稱本人價錢低。

拼多多平臺云云直播間(粉絲數(shù)量589w)稱某品牌產(chǎn)品去年賣出1個億，全網(wǎng)第一;具有抗衰老，養(yǎng)顏美容等功用;并頻繁和其他直播間做比照，稱其他主播直播間賣68，在本人的直播間只需求59，假如老板不同意這個價錢，主播稱差價將由本人補上。

在快手平臺的融威七號(小軒哥)直播間內(nèi)(粉絲數(shù)量84.7W)未按消費者請求展現(xiàn)完好的產(chǎn)品。

體察發(fā)現(xiàn)，水果短斤缺兩現(xiàn)象也普遍存在。

例如，京東平臺的鶴采兒(粉絲數(shù)量118.5w)、拼多多平臺的云云(粉絲數(shù)量589w)直播間內(nèi)發(fā)現(xiàn)水果短斤缺兩，凈重短缺率分別是14.4%、12.9%。

此外，拼多多平臺三無、商質(zhì)量量不契合國度規(guī)范問題較多。

在拼多多平臺的米卓蔓(粉絲數(shù)量246w)直播間購入的某內(nèi)衣、某內(nèi)褲，在“知了嚴(yán)選”(粉絲數(shù)量117w)直播間購入的某外套、某背心均未標(biāo)注制造者的稱號和地址、產(chǎn)品稱號、產(chǎn)品號型和規(guī)格、纖維成分和含量、維護辦法、產(chǎn)品規(guī)范、平安類別，不契合GB/T 5296.4-2012相關(guān)規(guī)則。

在提交的整改報告中，拼多多稱目前已下架相關(guān)違法商品，對已購置了此次涉事不契合國度規(guī)范商品的消費者，平臺將保證其依法退貨退款的權(quán)益，并嚴(yán)厲請求商家矯正違法違規(guī)行為，依法合規(guī)運營。

同時一切涉事直播間停播7日。

依據(jù)問題性質(zhì)采取有針對性的管理措施，例如體察發(fā)現(xiàn)的少發(fā)漏發(fā)，水果缺斤短兩等問題，在下架商品、禁播的同時，計入綜合考核指標(biāo)，后期作進一步處置。

同時，拼多多平臺將應(yīng)用技術(shù)手腕對風(fēng)險類目的店鋪和商品直播停止重點管控;擴大內(nèi)審人員，持續(xù)巡查每一個正在做直播的直播間，確保每個直播間點位均在人工監(jiān)控范圍內(nèi);增強主體資歷審核，嚴(yán)把商質(zhì)量量關(guān)，打擊虛假違法廣告，增強售后效勞。

雷達財經(jīng)留意到，拼多多在2023年7月24日發(fā)布的上市招股書風(fēng)險要素中曾提及，公司可能會對平臺上銷售的冒充、未經(jīng)受權(quán)、非法或侵權(quán)產(chǎn)品或誤導(dǎo)性信息，承當(dāng)義務(wù)。

淘寶平臺向浙江省消保委提交報告稱，將積極催促機構(gòu)和主播把好選品關(guān)，對進入直播間商品的賣點信息、價錢比照等停止充沛取證核實后再停止宣傳描繪;進一步完善選品預(yù)檢工具，將平臺累計的消費者對商品的反應(yīng)問題在選品預(yù)檢環(huán)節(jié)向主播停止提示，增強對主播的選品賦能;增強管控力度，進步違規(guī)本錢;聯(lián)動主播做好消費者權(quán)益保證提示。

京東稱針對主播行為標(biāo)準(zhǔn)問題，平臺將嚴(yán)厲對主播停止資歷檢查，定期對主播停止培訓(xùn)，并嚴(yán)厲對主播停止標(biāo)準(zhǔn)，制定相應(yīng)違規(guī)處置措施。

針對商質(zhì)量量問題，平臺將樹立嚴(yán)厲的把控規(guī)范、準(zhǔn)繩和流程，對銷售商家施行嚴(yán)厲準(zhǔn)入規(guī)范;樹立完善的銷售商家評價和管理機制，確保正操行貨質(zhì)量;關(guān)注消費輿情，強化內(nèi)部抽檢制度。

快手表示，將經(jīng)過系統(tǒng)智能監(jiān)測及人工多維度審核等管控方式，對新入駐商家停止嚴(yán)厲審核;強化商品抽檢，提升平臺品控綜合才能;凈化主播帶貨習(xí)尚，制定相應(yīng)管理規(guī)則;完善售后客服，不時優(yōu)化退貨、退款、賠付等效勞形式。

抖音方面稱，將增強主播培訓(xùn)，經(jīng)過直播間腳本預(yù)審工具，保證明星直播間腳本合規(guī);采取“機器+人工”的審核方式，將智能技術(shù)普遍應(yīng)用在直播審核工作中;嚴(yán)厲判罰，針對主播涉嫌違規(guī)，經(jīng)過推送站內(nèi)音訊，提升違規(guī)觸達明晰度;采取實時監(jiān)控+抽查的方式對上架商質(zhì)量量管控。

李佳琦的運營方(美腕上海網(wǎng)絡(luò)科技有限公司)表示，立刻中止銷售相關(guān)商品，對庫存一切商品停止更改，更改終了且經(jīng)過新一輪檢測后，再重新上架相關(guān)商品。

主播Timor小小瘋表示，針對不合格產(chǎn)品，直播間已及時下架，今后不再上架該產(chǎn)品。

并將擴展選品團隊，嚴(yán)控選品流程，保證產(chǎn)質(zhì)量量。

同時，直播間主播、助播及其他相關(guān)工作人員將系統(tǒng)承受培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，并構(gòu)成每2個月停止一次培訓(xùn)的常態(tài)化機制。

融威七號(小軒哥)表示，對已購置了此次涉事不契合國度規(guī)范商品的消費者，將設(shè)立先行預(yù)賠金，積極退賠給消費者等。

浙江省消保委有關(guān)擔(dān)任人表示，將依據(jù)各平臺和涉事主播提交的整改措施，及時組織暗訪體察，監(jiān)視各平臺和涉事主播徹底整改到位。

今后，浙江省消保委將對直播帶貨行業(yè)構(gòu)成常態(tài)化動態(tài)監(jiān)視機制，持續(xù)堅持監(jiān)視壓力，實在維護好廣闊消費者的合法權(quán)益。

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