速賣通交易糾紛規(guī)則，未收到貨什么原因?

對速賣通賣家來說，肯定也需求先去理解一下速賣通的買賣糾葛，假如呈現(xiàn)了這類糾葛，那自然也需求控制好相關(guān)的規(guī)則，假如是呈現(xiàn)了未收到貨的情形，也要理解詳細(xì)的緣由。

1、 糾葛率1) 定義：賣家填寫發(fā)貨單號后，當(dāng)買家提交退款申請(dispute)該訂單即進(jìn)入糾葛階段。

糾葛率指一定周期內(nèi)買家提起退款(dispute)的訂單數(shù)與發(fā)貨訂單數(shù)之比。

2) 計算辦法：糾葛率=過去30天內(nèi)(買家提起退款(dispute)訂單數(shù)—買家主動撤銷退款的訂單數(shù))/過去30天內(nèi)(買家確認(rèn)收貨+確認(rèn)收貨超時+買家提起退款(dispute)的訂單數(shù))2、 判決提起率1) 定義：買賣雙方關(guān)于買家提起的退款處置無法達(dá)成分歧，最終提交至速賣通停止判決(claim)該訂單即進(jìn)入糾葛判決階段。

判決提起率指一定周期內(nèi)提交至平臺停止判決的訂單數(shù)與發(fā)貨訂單數(shù)之比。

2) 計算辦法：判決提起率=過去30天提交至平臺停止判決的糾葛訂單數(shù)/過去30天(買家確認(rèn)收貨+確認(rèn)收貨超時+買家提起退款(dispute)并處理+提交到速賣通停止判決(claim)的訂單數(shù))3、 賣家義務(wù)判決率1) 定義：糾葛訂單提交至速賣通停止判決(claim)，速賣通會依據(jù)買賣雙方義務(wù)停止一次性判決。

賣家義務(wù)判決率指一定周期內(nèi)提交至平臺停止判決且最終被判為賣家義務(wù)的訂單數(shù)與發(fā)貨訂單數(shù)之比。

2) 計算辦法：賣家義務(wù)判決率=過去30天提交至平臺停止判決且最終被裁定為賣家義務(wù)的糾葛訂單數(shù)/過去30天(買家確認(rèn)收貨+確認(rèn)收貨超時+買家提起退款(dispute)并處理+提交到速賣通停止判決(claim)并判決完畢的訂單數(shù))。

未收到貨什么緣由?

第一是買家無法運(yùn)用物流單號跟蹤物流詳情。

第二個狀況是，實(shí)踐上包裹正在運(yùn)送到終端客戶的路途中。

再一個狀況是是商品被海關(guān)扣押了。

第四個狀況是買家提交織誤的收貨地址。

賣家需求檢查收件箱，不論是郵箱還是全球速賣通上的信息中心，以確保寄出的每件商品都運(yùn)送到正確的收貨地址。

此外，速賣通賣家需求告知買家，假如買家改換地址或者買家沒有向海關(guān)交納稅費(fèi)，商品會退回給賣家。

此外，賣家還需求留意，普通快遞發(fā)貨的包裹免費(fèi)退回，但假如運(yùn)用商業(yè)快遞發(fā)貨，那么一旦發(fā)作退貨的話，商品退貨費(fèi)用是相當(dāng)高的。

因而，速賣通賣家需求經(jīng)過與買家協(xié)商來處置退貨費(fèi)用。

速賣通糾葛處置流程之速賣通買家已收到貨速賣通買家曾經(jīng)收到商品的狀況下，依然提交糾葛申請有以下緣由，包括產(chǎn)質(zhì)量量問題、產(chǎn)品損壞、運(yùn)輸方式錯誤、銷售假貨等等。

據(jù)悉，一旦買家在全球速賣通上提交糾葛申請，賣家需求在5天內(nèi)對糾葛做出響應(yīng)。

假如全球速賣通上的賣家沒有回應(yīng)，買家能夠請求全球速賣通介入停止判決。

此外，從判決生效起，全球速賣通給賣家和買家提供為期10天處置期限用來協(xié)商處理爭議。

此外，假如商品在承諾期內(nèi)正在發(fā)往收貨地址途中，則判決不能生效。

同時，速賣通可能就糾葛生成缺陷訂單記載，速賣通賣家應(yīng)該及時查看我的全球速賣通上的一切差評。

因而，我激烈倡議賣家應(yīng)該嘗試與買家會談，以便處置一切糾葛，從而防止經(jīng)過全球速賣通介入做出判決。

在全球速賣通停止判決的過程中，全球速賣統(tǒng)統(tǒng)過賣家費(fèi)率來計算義務(wù)，這意味著全球速賣通將采取一次性索賠來判別誰應(yīng)該對糾葛擔(dān)任。

此費(fèi)率的計算式如下：賣家義務(wù)率=最近90天速賣通判決的賣家的義務(wù)/最近90天訂單總數(shù)的訂單數(shù)量。

也就是說賣家最好不要冒風(fēng)險與買家停止糾葛判決，由于一旦判決上賣家為義務(wù)一方，可能會面臨全球速賣通處分。

更重要的是，賣家應(yīng)該留意及時保存?zhèn)浞莸囊磺杏唵渭?xì)致信息，包括電子郵件、訂單跟蹤細(xì)致信息、聊天記載等。

此外，買方假如沒有提交訂單退款，這意味著他們只能將爭議提交給全球速賣通以懇求退款。

同時，一旦退款退到買家賬戶，阿里速賣通可能會收取局部相關(guān)費(fèi)用。

以下狀況是全球速賣通可能會收取的相關(guān)根本費(fèi)用：a. 訂單完成后，全球速賣通收取5%的資金。

(包括運(yùn)費(fèi)和訂單金額)b. 帳戶注冊、帳戶考證、產(chǎn)品列表、網(wǎng)店開業(yè)的費(fèi)用完整免費(fèi);

c. 假如店鋪會員退出，全球速賣通會收取15美圓的費(fèi)用。

總之，買家能夠經(jīng)過提交爭議來維護(hù)他們在全球速賣通上的權(quán)益，但他們應(yīng)該首先應(yīng)該嘗試與賣家停止溝通或協(xié)商。

賣方也應(yīng)盡快對每一項爭議或判決停止回應(yīng)，并盡可能地買方協(xié)商處理。

需求留意的是，賣家應(yīng)該主動與買家溝通，防止差評。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微V.信X號是為: msc496。