抖音商城管理規(guī)范

抖音小店平臺又出新規(guī)，為了優(yōu)化商城生態(tài)，標準商家運營行為，維護消費者權益，特制定《抖音商城管理標準》，規(guī)則正文如下：第一章概述1.1 目的及根據(jù)為標準維護抖音商城的正常運營次序，保證抖音商城商家、創(chuàng)作者的合法權益，依據(jù)國度現(xiàn)行法律、法規(guī)、規(guī)章、《電子商務開放平臺店鋪效勞協(xié)議》、《商家違規(guī)行為管理規(guī)則》、《電商創(chuàng)作者管理總則》等規(guī)則，特制定本規(guī)則。

1.2 適用范圍本標準適用于商品進入抖音商城的小店商家(含全球購平臺商家)和內容(短視頻/直播)進入抖音商城的創(chuàng)作者。

第二章定義2.1 抖音商城抖音商城：商城是小店平臺的公域流量貨架場景。

消費者能夠經(jīng)過翻開抖音app后點擊商城進入，商城展現(xiàn)、商城活動頻道是商城中的中心場景。

商城展現(xiàn)：商城展現(xiàn)是商城公域展現(xiàn)模塊的統(tǒng)稱，包括了商城首頁的商品展現(xiàn)區(qū)域，訂單頁面下方的商品展現(xiàn)區(qū)域。

商城展現(xiàn)是小店平臺公域展現(xiàn)渠道，平臺經(jīng)過自動化匹配將商品、內容(短視頻/直播)展現(xiàn)給消費者。

商城活動頻道：指商城內的營銷活動頻道，包含百億補貼等。

平臺將持續(xù)推出營銷活動并停止招商。

商家可經(jīng)過抖店后臺理解并參與商城活動，活動頻道規(guī)則詳細可參見各頻道招商規(guī)則，招商規(guī)則及平臺營銷活動相關規(guī)則未盡事宜以本標準內容為準。

2.2 商城權益商城展現(xiàn)區(qū)域將為進入商城的商品和內容(短視頻/直播)提供流量曝光，助力商家/創(chuàng)作者在平臺的運營和成交，協(xié)助消費者匹配優(yōu)質商品和內容(短視頻/直播)。

第三章商城展現(xiàn)準入請求與管控規(guī)范3.1 準入請求契合以下商城準入根底請求的商品/內容(短視頻/直播)將有時機被商城展現(xiàn)選中;

如不再滿足商城根底準入請求時，平臺將會取消該對應商品/內容的展現(xiàn)。

3.1.1 商品準入請求有時機被商城展現(xiàn)的商品需同時滿足如下請求：1.商家請求(1)須為平臺正常運營商家，即已契合《招商規(guī)范及入駐標準》等相關根底運營規(guī)則規(guī)則;

(2)商家體驗分不低于4.3;

(3)店鋪及其關聯(lián)店鋪無因出賣冒充商品、發(fā)布混雜信息、不當獲利等規(guī)則處分的歷史記載 。

2.商品請求(1)商品狀態(tài)正常，且契合《商品信息發(fā)布標準》發(fā)布請求(包括但不限主圖/詳情頁明晰，無畫風低俗、圖片拼接、水印、過火P圖等問題)。

(2)商品類目正確，不存在錯發(fā)類目。

(3)商家價錢穩(wěn)定正常。

穩(wěn)定指商品價錢不存在調整價錢頻率過快、幅渡過大的情形，正常指不存在價錢虛高、明顯高于商品歷史成交價的情形。

(4)商品狀態(tài)穩(wěn)定在線，不存在反復鋪貨和頻繁上下架(一周內上下架4次)等情形。

(5)商品不存在嚴重投訴、差評、質量退貨問題(相關指標可經(jīng)過【抖店羅盤】查看，異常指標商品可參考【商家-危及消費者權益】施行細則停止整改提升)。

3.1.2 內容準入請求有時機被商城展現(xiàn)的內容需同時滿足如下請求：1.創(chuàng)作者請求(1)創(chuàng)作者帶貨分不低于4.2(2)創(chuàng)作者粉絲量不低于10002.內容(短視頻/直播)請求(1)須契合《抖音電商內容創(chuàng)作標準》相關請求，內容專業(yè)、真實、可信、有趣;

(2)內容無《電商創(chuàng)作者管理總則》中列明的違規(guī)行為;

(3)短視頻播放量>400，完播率>10%3.封面請求(1)不得呈現(xiàn)材質虛假、成效虛假、禁限售商品、虛假宣傳、違規(guī)營銷等不合理銷售行為或違規(guī)內容(2)不存在引人不適(如風險畫面、不雅行為等)及不契合商城調性(負能量、低質量圖片等)內容(3)須契合圖片明晰、光線亮堂、實景拍攝、主體適中、主題明白3.2管控規(guī)范平臺基于主動排查、行政管理部門通報、平臺消費者投訴等措施對進入商城的商品和內容(短視頻/直播)停止辨認與管控，針對不契合商城準入規(guī)范或管控規(guī)范的商品，平臺有權采取限期整改、商城屏蔽等措施。

(1)限期整改指平臺將對發(fā)布不當?shù)纳唐?內容停止提示，商家/創(chuàng)作者需在限定期限內完成整改;

(2)商城屏蔽指平臺將收回商城場的流量曝光權益，非商品封禁、商品下架、內容刪除等管控行為;

3.2.1商品管控規(guī)范商家在商城中的一切運營行為，應嚴厲恪守國度法律法規(guī)、《電子商務開放平臺店鋪效勞協(xié)議》等規(guī)則協(xié)議的請求。

如呈現(xiàn)平臺斷定為違規(guī)的行為，平臺將根據(jù)《商家違規(guī)行為管理規(guī)則》對商家停止處置，同時采取商城屏蔽管控措施;

如不再滿足商城商品準入請求，平臺將會采取商城屏蔽管控措施;

如平臺認定為需管控場景，平臺將會對應采取商城屏蔽管控措施。

3.2.2內容管控規(guī)范創(chuàng)作者創(chuàng)作的內容和直播行為，應嚴厲恪守國度法律法規(guī)《電商創(chuàng)作者管理總則》等規(guī)則協(xié)議的一切請求。

創(chuàng)作者內容(短視頻/直播/封面)如呈現(xiàn)平臺斷定為違規(guī)的行為，平臺將根據(jù)《電商創(chuàng)作者違規(guī)與信譽分管理規(guī)則》對創(chuàng)作者停止處置，同時采取商城屏蔽管控措施;

如不再滿足商城內容準入請求，平臺將會采取商城屏蔽管控措施;

封面圖如呈現(xiàn)違規(guī)狀況，平臺將對創(chuàng)作者內容停止商城管控：第四章運營管理4.1商家在抖音商城運營，須恪守小店平臺關于入駐、發(fā)布商品、買賣、發(fā)貨、評價等環(huán)節(jié)的平臺規(guī)則。

4.2創(chuàng)作者以直播、短視頻等方式推行(分享)商品時，需恪守《電商創(chuàng)作者管理總則》中的相關規(guī)則。

4.3平臺僅根據(jù)技術方式匹配有時機進入商城展現(xiàn)的商品，不對商品和宣傳內容做任何引薦或合法性保證。

商家及創(chuàng)作者應保證各自所展開的商品運營或推行行為契合法律法規(guī)、行政規(guī)章等相關法規(guī)規(guī)則。

第五章效勞標準5.1商家需恪守《商家發(fā)貨行為管理規(guī)則》中關于發(fā)貨效勞的請求。

5.2商家需恪守《商家售后效勞管理標準》中關于售后效勞的請求。

5.3飛鴿是平臺提供應消費者和商家的即時溝通工具，經(jīng)過該工具，消費者能夠聯(lián)絡商家，停止商品或效勞咨詢。

商家在運用飛鴿和消費者溝通的過程中，需恪守《飛鴿效勞運用管理標準》相關請求。

5.4商家提供的各項效勞承諾，如“7天無理由退貨”、“正品保證”、“極速退款”，需恪守各效勞標準的請求。

5.5商家如在買賣過程中產(chǎn)生消費者爭議，需依照《售后爭議處置規(guī)則》停止處置。

第六章違規(guī)處置商家若違背本規(guī)則及小店平臺相關規(guī)則及協(xié)議的，平臺有權按照《電子商務開放平臺店鋪效勞協(xié)議》、《商家違規(guī)行為管理規(guī)則》及其他相關協(xié)議或規(guī)則對其停止處置。

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