京東開(kāi)放平臺(tái)花卉綠植商品管理規(guī)范

京東開(kāi)放平臺(tái)平臺(tái)為了標(biāo)準(zhǔn)平臺(tái)花卉綠植類運(yùn)營(yíng)，制定《京東開(kāi)放平臺(tái)花卉綠植商品管理標(biāo)準(zhǔn)》，規(guī)則正文如下：第一章概述第一條為保證消費(fèi)者的合法權(quán)益，標(biāo)準(zhǔn)平臺(tái)花卉綠植類運(yùn)營(yíng)，故制定《京東開(kāi)放平臺(tái)花卉綠植商品管理標(biāo)準(zhǔn)》。

第二條本規(guī)則適用于京東開(kāi)放平臺(tái)農(nóng)資園藝-花卉綠植類目的商品及提供農(nóng)資園藝-花卉綠植商品的商家。

第二章花卉綠植商品運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)第一節(jié)入駐資質(zhì)管理第三條運(yùn)營(yíng)花卉綠植的商家入駐時(shí)需按《農(nóng)資園藝類目資質(zhì)規(guī)范》提供相關(guān)運(yùn)營(yíng)資質(zhì)。

第二節(jié)買賣信息管理第四條商家運(yùn)營(yíng)花卉綠植商品的，應(yīng)在商詳顯著位置停止商品信息闡明，包括但不限于：(一)時(shí)節(jié)性影響植物外觀不同形態(tài)(開(kāi)花植物需提供消費(fèi)者收貨實(shí)物狀態(tài));(二)適養(yǎng)空間及區(qū)域;(三)養(yǎng)護(hù)留意事項(xiàng)等。

第三節(jié)發(fā)貨、配送、簽收管理第五條商家需按《京東開(kāi)放平臺(tái)發(fā)貨管理規(guī)則》中相關(guān)請(qǐng)求停止發(fā)貨;若商家超時(shí)發(fā)貨的，京東有權(quán)根據(jù)《京東開(kāi)放平臺(tái)發(fā)貨管理規(guī)則》中“延遲發(fā)貨“處置。

第六條若消費(fèi)者在商家發(fā)貨前取消訂單，商家應(yīng)與消費(fèi)者溝通后處置，若未與消費(fèi)者協(xié)商分歧發(fā)貨產(chǎn)生消費(fèi)者請(qǐng)求退貨退款的，商家應(yīng)向消費(fèi)者全額退款;若訂單中無(wú)法直接查詢到取消訂單的相關(guān)信息記載，京東有權(quán)根據(jù)雙方提供的溝通記載停止處置。

第七條因花卉綠植類商品的特殊性，商家應(yīng)在7天內(nèi)為消費(fèi)者完成配送，若商家的配送周期超出7天或超出雙方商定時(shí)間，消費(fèi)者拒收商品的，商家應(yīng)為消費(fèi)者辦理退款。

如遇不可抗力要素或買賣雙方就配送周期另有商定的，以雙方商定時(shí)間為準(zhǔn)。

第八條消費(fèi)者因本身緣由拒收，如：不喜歡、不想要、誤購(gòu)等，招致退回花卉綠植類商品呈現(xiàn)葉片發(fā)黃、枯萎死亡等情形的，商品費(fèi)用由消費(fèi)者承當(dāng)，商家可不予退款;買賣雙方另有商定的，從其商定。

第九條若簽收的花卉綠植類商品存在少錯(cuò)件，商家需按短缺局部作相應(yīng)比例退款。

第十條若消費(fèi)者反應(yīng)收到的商品與訂單不符，經(jīng)核實(shí)商家存在發(fā)錯(cuò)貨情形的，商家需為消費(fèi)者停止換貨、補(bǔ)發(fā)處置。

第四節(jié)商質(zhì)量量第十一條若消費(fèi)者收到商品存在黃葉斷枝、外觀色澤不分歧、大小不符情形的，京東有權(quán)根據(jù)如下條款停止處置。

(一)花卉綠植類商品存在外觀色澤不分歧或黃葉短枝情形的，按其數(shù)量占商品總量的比例作局部或全部退款處置，注：大小不符情形斷定丈量規(guī)范為：植物頂端至根系開(kāi)端，帶盆植物丈量規(guī)范為植物頂端至盆底。

(二)以上問(wèn)題情節(jié)嚴(yán)重的，京東有權(quán)視商品實(shí)踐情形作出退貨退款或退款處置。

情節(jié)嚴(yán)重狀況主要指如下：1.商品黃葉斷枝、外觀色澤不分歧、大小不符三類情形，兩兩并存的;2.商品存在黃葉斷枝或大小不符的，其數(shù)量超越商品總量百分之七十的;3.商家店鋪內(nèi)大量存在上述商品義務(wù)情形的。

4.除第(二)條第3款規(guī)則外，對(duì)第(二)條規(guī)則內(nèi)容買賣雙方另有商定的從其商定。

第十二條苗木類商品可經(jīng)過(guò)外觀斷定存在質(zhì)量問(wèn)題的，若消費(fèi)者主張種類不分歧，且商家無(wú)苗木運(yùn)營(yíng)資質(zhì)的，京東有權(quán)按第(一)、(二)款規(guī)則停止處置。

第十三條由于花卉、綠植本身的生長(zhǎng)周期、種類及時(shí)節(jié)的差別，可能會(huì)形成同一種花卉、植物顏色及繁茂水平上的差別，該狀況不屬于質(zhì)量問(wèn)題。

第五節(jié)描繪不符問(wèn)題第十四條若商家出賣商品與頁(yè)面宣傳不分歧，經(jīng)核實(shí)后京東有權(quán)根據(jù)《京東開(kāi)放平臺(tái)商家違規(guī)積分管理規(guī)則》中“描繪不符“處置，并有權(quán)抵消費(fèi)者停止包括但不限于補(bǔ)發(fā)、換新、退款等處置。

第六節(jié)退換貨問(wèn)題第十五條除商家自行承諾外，花卉綠植類商品不支持“7天無(wú)理由退貨“效勞。

若商品自身存在質(zhì)量問(wèn)題且消費(fèi)者舉證有效，商家需支持消費(fèi)者退換貨申請(qǐng)，且退換貨運(yùn)費(fèi)由商家承當(dāng)。

若雙方另有商定，按買賣雙方商定為準(zhǔn)。

第三章商品糾葛問(wèn)題處置第十六條若消費(fèi)者主張所購(gòu)置商品存在第二章發(fā)貨、質(zhì)量問(wèn)題、描繪不符、退換貨等問(wèn)題的，京東有權(quán)根據(jù)買賣快照、咚咚聊天記載、驗(yàn)收商品圖片、完好的拆包視頻、留存快遞單和發(fā)票等停止處置。

(一)消費(fèi)者主張活鮮活類商品腐朽、死亡等情形的，需在簽收商品之時(shí)起24小時(shí)內(nèi)拍照并聯(lián)絡(luò)商家反應(yīng);(二)消費(fèi)者主張鮮活類商品葉子折斷/枯萎/掉落等情形的，需在簽收商品之時(shí)起48小時(shí)內(nèi)拍照并聯(lián)絡(luò)商家反應(yīng);(三)消費(fèi)者收到商品的時(shí)間以快遞公司系統(tǒng)內(nèi)記載的簽收時(shí)間為準(zhǔn)。

若對(duì)簽收時(shí)間有爭(zhēng)議，商家需提供如物流簽收證明、快遞底單等證明。

第三章判責(zé)規(guī)范第十七條若因第二章中問(wèn)題產(chǎn)生糾葛，經(jīng)平臺(tái)核實(shí)屬于商責(zé)的，相關(guān)運(yùn)費(fèi)及商品相應(yīng)風(fēng)險(xiǎn)由商家承當(dāng)。

若商品已不適合退貨，則作退款處置，商品由商家自行聯(lián)絡(luò)消費(fèi)者協(xié)商處置，若消費(fèi)者因以上問(wèn)題提出賠付請(qǐng)求的，必要時(shí)京東有權(quán)為消費(fèi)者做恰當(dāng)補(bǔ)償，相關(guān)費(fèi)用由商家承當(dāng)。

第四章附則第十八條京東開(kāi)放平臺(tái)商家的行為，發(fā)作在本管理規(guī)則生效之日以前的，適用當(dāng)時(shí)的規(guī)則。

發(fā)作在本管理規(guī)則生效之日以后的，適用本規(guī)則。

第十九條京東可依據(jù)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)狀況隨時(shí)調(diào)整本管理規(guī)則并向商家公示。

第二十條商家應(yīng)恪守國(guó)度法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等標(biāo)準(zhǔn)性文件。

對(duì)任何涉嫌違背國(guó)度法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等標(biāo)準(zhǔn)性文件的行為，本規(guī)則已有規(guī)則的，適用于本規(guī)則。

本規(guī)則尚無(wú)規(guī)則的，京東有權(quán)酌情處置。

但京東對(duì)商家的處置難免除其應(yīng)承當(dāng)?shù)姆闪x務(wù)。

商家在京東的任何行為，應(yīng)同時(shí)恪守與京東及其關(guān)聯(lián)公司簽署的各項(xiàng)協(xié)議。

第二十一條本規(guī)則于2022年3月7日新增，于2022年3月14日生效。

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