抖音全球優(yōu)選進口超市商家違規(guī)管理規(guī)則？

                   為了營造抖音全球優(yōu)選進口超市良好的買賣環(huán)境，維護消費者的合法權益，確保商家更好更標準地在全球優(yōu)選進口超市展開運營活動，依據(jù)國度現(xiàn)行法律、法規(guī)、規(guī)章、《效勞合同》等規(guī)則，特修訂《【全球優(yōu)選進口超市】商家違規(guī)管理規(guī)則》。細致規(guī)則內(nèi)容如下：第一章 概述1.1 適用范圍本規(guī)則適用于與全球優(yōu)選進口超市(以下簡稱【全球優(yōu)選】)協(xié)作的商家。1.2 效能級別本規(guī)則是對“【全球購】平臺規(guī)則體系”的有效補充。商家應恪守國度法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章以及與【全球優(yōu)選】簽署的各項協(xié)議。對任何涉嫌違背國度法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等規(guī)則的行為，本規(guī)則已有規(guī)則的，適用于本規(guī)則，本規(guī)則無規(guī)則的，適用【全球購】平臺其它相關規(guī)則。如【全球優(yōu)選】規(guī)則均無規(guī)則的，根據(jù)與【全球優(yōu)選】簽署的協(xié)議商定及相關法律法規(guī)政策規(guī)則停止處置。第二章 違規(guī)處置流程2.1 違規(guī)斷定【全球優(yōu)選】基于主動排查、質(zhì)量抽檢、行政管理部門的通報/通知、司法機關的法律文書、消費者投訴、權益人告發(fā)、新聞媒體曝光、及其他合法合規(guī)渠道對運營行為停止違規(guī)斷定。2.2 行為糾正【全球優(yōu)選】對商家的違規(guī)行為先停止糾正，消弭不利影響，包括但不限于封禁相關商品、追回/取消違規(guī)所得利益等。違規(guī)行為抵消費者形成損失的，商家需根據(jù)與【全球優(yōu)選】協(xié)議或規(guī)則，抵消費者停止合理賠償。如對【全球優(yōu)選】形成損失，應賠償因而給【全球優(yōu)選】形成的損失。同時，商家的違法、違規(guī)等狀況遭到國度相關監(jiān)管部門的調(diào)查、處置?！救騼?yōu)選】有權請求商家向監(jiān)管機關提供相關材料，責令商家予以整改、執(zhí)行監(jiān)管意見等，并保存進一步追查商家法律義務的權益。2.3 違規(guī)處置【全球優(yōu)選】將對斷定后的違規(guī)行為停止處置，并經(jīng)過特定渠道對商家的違規(guī)處置結(jié)果停止通知。2.4 申述處置商家若不認可該違規(guī)處置，可在收到違規(guī)處置通知的7日內(nèi)發(fā)起違規(guī)申述，未在申述時效內(nèi)停止申述處置的，視為商家認可違規(guī)處置。第三章 處置措施【全球優(yōu)選】依據(jù)違規(guī)行為的情節(jié)嚴重水平，可采取包括但不限于以下處置措施：公示正告、扣除保證金、商品管理、扣除違規(guī)所得貨款、關聯(lián)主體處分及【全球優(yōu)選】以為必要的其他處置措施。 若商家屢次違規(guī)后拒不整改、多條并犯，或?qū)Α救騼?yōu)選】形成惡劣影響，【全球優(yōu)選】有權加重處置。(1)公示正告針對商家的不當行為在全球購平臺、商家管理系統(tǒng)或其它相關平臺中停止提示勸誡，或?qū)Ρ粓?zhí)行的處置停止公示。(2)扣除保證金依據(jù)違規(guī)行為嚴重水平，從商家的保證金賬戶中，扣除一定金額的保證金。若商家保證金賬戶余額缺乏，【全球優(yōu)選】有權從商家未結(jié)款項中扣除相應的金額。(3)商品管理對商品權限做出一定期限的限制，包括但不限于限制商品上新、商品下架、商品封禁。商品下架即商品從售賣狀態(tài)變?yōu)椴豢墒圪u狀態(tài)，經(jīng)修正并審核經(jīng)過后，可重新恢復至售賣狀態(tài)。商品封禁即商品從售賣狀態(tài)變?yōu)橛朗啦豢墒圪u狀態(tài)。(4)扣除違規(guī)所得貨款扣除商家違規(guī)行為產(chǎn)生的貨款。(5)關聯(lián)主體處分【全球優(yōu)選】有權視違規(guī)嚴重水平，對違規(guī)行為關聯(lián)的商家主體做出相應處置。(6)【全球優(yōu)選】以為必要的其他處置措施包括但不限于延長買賣賬期、限制提現(xiàn)、凍結(jié)貨款、解除協(xié)作等。第四章 違規(guī)處置細則4.1 商質(zhì)量量違規(guī)4.1.1 供給冒充/盜版商品【違規(guī)行為描繪】 指商家供給冒充、盜版商品的行為。(1)供給冒充商品，即未經(jīng)權益人答應，在出賣的相同商品上運用相同商標。(2)供給盜版商品，即指未經(jīng)著作權人權益人答應復制其作品的圖書、電子書、音像作品和軟件等?！咎幹么胧砍尸F(xiàn)一次違規(guī)，解除協(xié)作并扣除全部保證金，限制提現(xiàn)，根據(jù)違規(guī)情形扣除違規(guī)所得貨款。4.1.2 供給非全新商品【違規(guī)行為描繪】商家提供明顯存在別人運用痕跡商品的行為?！咎幹么胧壳楣?jié)普通，每呈現(xiàn)一次違規(guī)，下架相關商品。情節(jié)嚴重，每呈現(xiàn)一次違規(guī)，下架相關商品并扣除保證金5000元。情節(jié)特別嚴重，每呈現(xiàn)一次違規(guī)，解除協(xié)作并扣除全部保證金。4.1.3 供給未經(jīng)報關/異常報關的商品【違規(guī)行為描繪】未報關是指商家供給未經(jīng)正常中國海關報關程序的進口商品。異常報關是指商家出賣的進口商品在中國海關報關程序中存在異常情形的，包括但不限于：瞞報、低報商品稅費，正面清單中的商品未經(jīng)過保稅備貨、保稅直郵形式申報入境。【處置措施】情節(jié)普通，每呈現(xiàn)一次違規(guī)，下架相關商品。情節(jié)嚴重，每呈現(xiàn)一次違規(guī)，下架相關商品并扣除保證金20000元。情節(jié)特別嚴重，每呈現(xiàn)一次違規(guī)，解除協(xié)作并扣除全部保證金，限制提現(xiàn)。4.1.4 商質(zhì)量量不合格【違規(guī)行為描繪】商質(zhì)量量不合格 ，指商品質(zhì)量不契合國度規(guī)范，行業(yè)規(guī)范及【全球優(yōu)選】相關管理請求的情形，情形包括但不限于國度政府部門抽檢、【全球優(yōu)選】抽檢、消費者投訴等?！緡日块T抽檢】是指各級市場監(jiān)視管理局和消費者協(xié)會等政府組織對【全球優(yōu)選】銷售商品停止隨機抽檢，政府直接拜托第三方檢測機構(gòu)停止樣品采集并依照國國度、產(chǎn)品等相關規(guī)范執(zhí)行商質(zhì)量量檢測或比擬實驗，最終結(jié)論為不合格的情形。 【全球優(yōu)選抽檢】商品的不合格項目觸及危害人身平安，如電氣平安風險、化學平安風險、機械平安風險、食品平安風險等;【處置措施】情節(jié)普通，每呈現(xiàn)一次違規(guī)，下架相關商品。情節(jié)嚴重，每呈現(xiàn)一次違規(guī)，下架相關商品并扣除保證金20000元。情節(jié)特別嚴重，每呈現(xiàn)一次違規(guī)，解除協(xié)作并扣除全部保證金，限制提現(xiàn)。4.2 商品發(fā)布違規(guī)4.2.1 描繪不當【違規(guī)行為描繪】(1)消費者收到的商品或承受的效勞，與商家對商品/效勞的描繪不相符;(2)經(jīng)【全球優(yōu)選】抽檢、排查到的商品或效勞與商家對商品/效勞的描繪不相符;(3)商家未對商品瑕疵、保質(zhì)期、附帶品等信息停止披露，致使消費者收到商品時影響了本身權益的行為?！咎幹么胧壳楣?jié)普通，每呈現(xiàn)一次違規(guī)，下架相關商品。情節(jié)嚴重，每呈現(xiàn)一次違規(guī)，下架相關商品并扣除保證金5000元。情節(jié)特別嚴重，每呈現(xiàn)一次違規(guī)，解除協(xié)作并扣除全部保證金。4.2.2 虛假宣傳【違規(guī)行為描繪】指商家提供的商品信息/素材中含有不實信息，詐騙和誤導消費者的行為，詳細包含：(1)虛擬商品信息，包括：1)商品信息與商品實物不分歧，如虛擬產(chǎn)地、數(shù)量、大小、種類、材質(zhì)成分、曾獲榮譽、專利等; 錯誤示例：如國產(chǎn)宣傳為進口。2)商品的關鍵信息如規(guī)格、品牌、物流方式、運費、價錢、售后效勞等相互不分歧; 錯誤示例：如商品標題中是包郵，但商詳頁描繪中是不包郵。3)虛假宣傳-價錢違規(guī); 錯誤示例：如虛擬原價/折扣、做出不實價錢承諾、商品標價與實踐價錢不符、郵費與商品實踐市場價不符等。(2)虛擬故事情節(jié)或商品背景，即經(jīng)過各種商品推行方式，虛擬故事情節(jié)或商品背景。(3)夸大推行，即經(jīng)過商品運用前后比照、小實驗比照，虛擬/夸張運用效果等。(4)虛擬或夸張產(chǎn)品成效，如對普通化裝品非成效類宣傳其具有抗衰老/進步肌膚屏障才能等功用，對普通食品宣傳其具有進步免疫力、延緩衰老等功用。(5)違規(guī)運用極限詞，如：最高級、國度級、史無前例等。【處置措施】情節(jié)普通，每呈現(xiàn)一次違規(guī)，下架相關商品。情節(jié)嚴重，每呈現(xiàn)一次違規(guī)，下架相關商品并扣除保證金5000元。情節(jié)特別嚴重，每呈現(xiàn)一次違規(guī)，下架相關商品并扣除保證金20000元。4.2.3 發(fā)布混雜信息【違規(guī)行為描繪】指商家提供容易形成消費者產(chǎn)生錯誤認知的商品信息的行為。比方運用品牌的變形詞或衍生詞來描繪商品的，包含但不限于錯別字、拼音、特殊符號等;【處置措施】情節(jié)普通，每呈現(xiàn)一次違規(guī)，下架相關商品。情節(jié)嚴重，每呈現(xiàn)一次違規(guī)，下架相關商品并扣除保證金5000元。情節(jié)特別嚴重，每呈現(xiàn)一次違規(guī)，下架相關商品并扣除保證金20000元。4.2.4 發(fā)布禁售商品/信息【違規(guī)行為描繪】 指商家供給國度法律法規(guī)及中《制止發(fā)布的信息明細&對應違規(guī)情形》 明白禁售的商品。【違規(guī)情形及情節(jié)】商家若發(fā)布以上商品或信息，【全球優(yōu)選】將依據(jù)危害水平，將違規(guī)場景分為Ⅰ-Ⅲ類，并在每個類型中，辨別情節(jié)普通、情節(jié)嚴重及情節(jié)特別嚴重。(1)違規(guī)場景的分類中：Ⅰ類：主要針對國度法律法規(guī)明文制止出賣的商品或展現(xiàn)的信息Ⅱ類：主要針對會對人身平安形成較大風險的商品Ⅲ類：主要針對商品自身無明顯風險，但商品信息展現(xiàn)時會形成內(nèi)容風險，或嚴重影響買賣體驗的商品暫時管控：主要針對突發(fā)輿情、監(jiān)管請求，【全球優(yōu)選】暫時性管控的商品(2) 違規(guī)情節(jié)的分類中：情節(jié)普通：商家初次因發(fā)布禁售商品/信息被處分，且未對【全球優(yōu)選】形成嚴重影響的情形情節(jié)嚴重：商家初次因發(fā)布禁售商品/信息被處分，對【全球優(yōu)選】或人身形成嚴重影響的情形情節(jié)特別嚴重：商家屢次提供禁售商品/信息、當次違規(guī)商品量級較大、存在虛假宣傳等損害消費者權益的行為，或形成人身傷亡等極端嚴重的結(jié)果及引發(fā)惡劣影響等的情形【處置措施】情節(jié)普通，每呈現(xiàn)一次違規(guī)，下架相關商品。情節(jié)嚴重，每呈現(xiàn)一次違規(guī)，下架相關商品并扣除保證金5000元。情節(jié)特別嚴重，每呈現(xiàn)一次違規(guī)，解除協(xié)作并扣除全部保證金，限制提現(xiàn)。4.2.5 不當運用別人權益【違規(guī)行為描繪】 指商家提供的商品信息存在不當運用別人商標權、著作權、專利權等權益，或形成不合理競爭的行為。【處置措施】情節(jié)普通，每呈現(xiàn)一次違規(guī)，下架相關商品。情節(jié)嚴重，每呈現(xiàn)一次違規(guī)，下架相關商品并扣除保證金20000元。情節(jié)特別嚴重，每呈現(xiàn)一次違規(guī)，解除協(xié)作并扣除全部保證金，限制提現(xiàn)。4.3 效勞違規(guī)指商家未按【全球優(yōu)選】規(guī)則或商定向消費者提供承諾的效勞。4.3.1 發(fā)貨超時發(fā)貨時效請求：(1)跨境保稅形式普通發(fā)貨：消費者付款后72小時內(nèi)能夠在相應的快遞公司官網(wǎng)查詢到物流攬收信息;(2)海外直郵形式海外備貨訂單：消費者付款后120小時內(nèi)能夠在訂單軌跡上查詢到國際干線攬收信息。 海外集貨訂單：消費者付款后120小時內(nèi)能夠在訂單軌跡上查詢到包裹集貨入庫信息。【違規(guī)行為描繪】商家未在承諾給消費者的發(fā)貨時效內(nèi)發(fā)貨(參考以上“發(fā)貨時效請求”)。(1)保稅形式下，發(fā)貨以物流公司回傳的(以“物流詳情”顯現(xiàn)為準)已攬收/攬件等代表已發(fā)貨物流狀態(tài)的信息為主;(2)直郵形式下，海外備貨訂單的發(fā)貨以訂單軌跡上可查詢到國際干線攬收信息為準，海外集貨訂單的發(fā)貨以訂單軌跡上可查詢到包裹集貨入庫信息為準?！緮喽ㄒ?guī)則】斷定輪檢周期為24小時為催促商家盡快修正已產(chǎn)生的發(fā)貨超時訂單，【全球優(yōu)選】將在訂單初次斷定為發(fā)貨超時違規(guī)的每24小時，繼續(xù)斷定。如在該24小時內(nèi)，商家仍未及時標準發(fā)貨，或者未與消費者達成分歧做退款處置，則仍會被繼續(xù)被斷定為發(fā)貨超時。如商家不斷未上傳正確的物流單號，【全球優(yōu)選】將繼續(xù)辨認斷定，斷定上限為3次。溫馨提示：為防止消費者投訴和商家損失，商家需在斷定違規(guī)的24小時內(nèi)繼續(xù)完成攬收，否則單筆訂單可能會被屢次斷定為發(fā)貨超時?！咎幹么胧?1)保證金扣除單價≤3元，不停止賠付;3元                

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