抖音全球優(yōu)選進(jìn)口超市商家違規(guī)管理規(guī)則？

                   為了營(yíng)造抖音全球優(yōu)選進(jìn)口超市良好的買(mǎi)賣(mài)環(huán)境，維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，確保商家更好更標(biāo)準(zhǔn)地在全球優(yōu)選進(jìn)口超市展開(kāi)運(yùn)營(yíng)活動(dòng)，依據(jù)國(guó)度現(xiàn)行法律、法規(guī)、規(guī)章、《效勞合同》等規(guī)則，特修訂《【全球優(yōu)選進(jìn)口超市】商家違規(guī)管理規(guī)則》。細(xì)致規(guī)則內(nèi)容如下：第一章 概述1.1 適用范圍本規(guī)則適用于與全球優(yōu)選進(jìn)口超市(以下簡(jiǎn)稱(chēng)【全球優(yōu)選】)協(xié)作的商家。1.2 效能級(jí)別本規(guī)則是對(duì)“【全球購(gòu)】平臺(tái)規(guī)則體系”的有效補(bǔ)充。商家應(yīng)恪守國(guó)度法律、行政法規(guī)、部門(mén)規(guī)章以及與【全球優(yōu)選】簽署的各項(xiàng)協(xié)議。對(duì)任何涉嫌違背國(guó)度法律、行政法規(guī)、部門(mén)規(guī)章等規(guī)則的行為，本規(guī)則已有規(guī)則的，適用于本規(guī)則，本規(guī)則無(wú)規(guī)則的，適用【全球購(gòu)】平臺(tái)其它相關(guān)規(guī)則。如【全球優(yōu)選】規(guī)則均無(wú)規(guī)則的，根據(jù)與【全球優(yōu)選】簽署的協(xié)議商定及相關(guān)法律法規(guī)政策規(guī)則停止處置。第二章 違規(guī)處置流程2.1 違規(guī)斷定【全球優(yōu)選】基于主動(dòng)排查、質(zhì)量抽檢、行政管理部門(mén)的通報(bào)/通知、司法機(jī)關(guān)的法律文書(shū)、消費(fèi)者投訴、權(quán)益人告發(fā)、新聞媒體曝光、及其他合法合規(guī)渠道對(duì)運(yùn)營(yíng)行為停止違規(guī)斷定。2.2 行為糾正【全球優(yōu)選】對(duì)商家的違規(guī)行為先停止糾正，消弭不利影響，包括但不限于封禁相關(guān)商品、追回/取消違規(guī)所得利益等。違規(guī)行為抵消費(fèi)者形成損失的，商家需根據(jù)與【全球優(yōu)選】協(xié)議或規(guī)則，抵消費(fèi)者停止合理賠償。如對(duì)【全球優(yōu)選】形成損失，應(yīng)賠償因而給【全球優(yōu)選】形成的損失。同時(shí)，商家的違法、違規(guī)等狀況遭到國(guó)度相關(guān)監(jiān)管部門(mén)的調(diào)查、處置?！救騼?yōu)選】有權(quán)請(qǐng)求商家向監(jiān)管機(jī)關(guān)提供相關(guān)材料，責(zé)令商家予以整改、執(zhí)行監(jiān)管意見(jiàn)等，并保存進(jìn)一步追查商家法律義務(wù)的權(quán)益。2.3 違規(guī)處置【全球優(yōu)選】將對(duì)斷定后的違規(guī)行為停止處置，并經(jīng)過(guò)特定渠道對(duì)商家的違規(guī)處置結(jié)果停止通知。2.4 申述處置商家若不認(rèn)可該違規(guī)處置，可在收到違規(guī)處置通知的7日內(nèi)發(fā)起違規(guī)申述，未在申述時(shí)效內(nèi)停止申述處置的，視為商家認(rèn)可違規(guī)處置。第三章 處置措施【全球優(yōu)選】依據(jù)違規(guī)行為的情節(jié)嚴(yán)重水平，可采取包括但不限于以下處置措施：公示正告、扣除保證金、商品管理、扣除違規(guī)所得貨款、關(guān)聯(lián)主體處分及【全球優(yōu)選】以為必要的其他處置措施。 若商家屢次違規(guī)后拒不整改、多條并犯，或?qū)Α救騼?yōu)選】形成惡劣影響，【全球優(yōu)選】有權(quán)加重處置。(1)公示正告針對(duì)商家的不當(dāng)行為在全球購(gòu)平臺(tái)、商家管理系統(tǒng)或其它相關(guān)平臺(tái)中停止提示勸誡，或?qū)Ρ粓?zhí)行的處置停止公示。(2)扣除保證金依據(jù)違規(guī)行為嚴(yán)重水平，從商家的保證金賬戶(hù)中，扣除一定金額的保證金。若商家保證金賬戶(hù)余額缺乏，【全球優(yōu)選】有權(quán)從商家未結(jié)款項(xiàng)中扣除相應(yīng)的金額。(3)商品管理對(duì)商品權(quán)限做出一定期限的限制，包括但不限于限制商品上新、商品下架、商品封禁。商品下架即商品從售賣(mài)狀態(tài)變?yōu)椴豢墒圪u(mài)狀態(tài)，經(jīng)修正并審核經(jīng)過(guò)后，可重新恢復(fù)至售賣(mài)狀態(tài)。商品封禁即商品從售賣(mài)狀態(tài)變?yōu)橛朗啦豢墒圪u(mài)狀態(tài)。(4)扣除違規(guī)所得貨款扣除商家違規(guī)行為產(chǎn)生的貨款。(5)關(guān)聯(lián)主體處分【全球優(yōu)選】有權(quán)視違規(guī)嚴(yán)重水平，對(duì)違規(guī)行為關(guān)聯(lián)的商家主體做出相應(yīng)處置。(6)【全球優(yōu)選】以為必要的其他處置措施包括但不限于延長(zhǎng)買(mǎi)賣(mài)賬期、限制提現(xiàn)、凍結(jié)貨款、解除協(xié)作等。第四章 違規(guī)處置細(xì)則4.1 商質(zhì)量量違規(guī)4.1.1 供給冒充/盜版商品【違規(guī)行為描繪】 指商家供給冒充、盜版商品的行為。(1)供給冒充商品，即未經(jīng)權(quán)益人答應(yīng)，在出賣(mài)的相同商品上運(yùn)用相同商標(biāo)。(2)供給盜版商品，即指未經(jīng)著作權(quán)人權(quán)益人答應(yīng)復(fù)制其作品的圖書(shū)、電子書(shū)、音像作品和軟件等。【處置措施】呈現(xiàn)一次違規(guī)，解除協(xié)作并扣除全部保證金，限制提現(xiàn)，根據(jù)違規(guī)情形扣除違規(guī)所得貨款。4.1.2 供給非全新商品【違規(guī)行為描繪】商家提供明顯存在別人運(yùn)用痕跡商品的行為?！咎幹么胧壳楣?jié)普通，每呈現(xiàn)一次違規(guī)，下架相關(guān)商品。情節(jié)嚴(yán)重，每呈現(xiàn)一次違規(guī)，下架相關(guān)商品并扣除保證金5000元。情節(jié)特別嚴(yán)重，每呈現(xiàn)一次違規(guī)，解除協(xié)作并扣除全部保證金。4.1.3 供給未經(jīng)報(bào)關(guān)/異常報(bào)關(guān)的商品【違規(guī)行為描繪】未報(bào)關(guān)是指商家供給未經(jīng)正常中國(guó)海關(guān)報(bào)關(guān)程序的進(jìn)口商品。異常報(bào)關(guān)是指商家出賣(mài)的進(jìn)口商品在中國(guó)海關(guān)報(bào)關(guān)程序中存在異常情形的，包括但不限于：瞞報(bào)、低報(bào)商品稅費(fèi)，正面清單中的商品未經(jīng)過(guò)保稅備貨、保稅直郵形式申報(bào)入境?！咎幹么胧壳楣?jié)普通，每呈現(xiàn)一次違規(guī)，下架相關(guān)商品。情節(jié)嚴(yán)重，每呈現(xiàn)一次違規(guī)，下架相關(guān)商品并扣除保證金20000元。情節(jié)特別嚴(yán)重，每呈現(xiàn)一次違規(guī)，解除協(xié)作并扣除全部保證金，限制提現(xiàn)。4.1.4 商質(zhì)量量不合格【違規(guī)行為描繪】商質(zhì)量量不合格 ，指商品質(zhì)量不契合國(guó)度規(guī)范，行業(yè)規(guī)范及【全球優(yōu)選】相關(guān)管理請(qǐng)求的情形，情形包括但不限于國(guó)度政府部門(mén)抽檢、【全球優(yōu)選】抽檢、消費(fèi)者投訴等?！緡?guó)度政府部門(mén)抽檢】是指各級(jí)市場(chǎng)監(jiān)視管理局和消費(fèi)者協(xié)會(huì)等政府組織對(duì)【全球優(yōu)選】銷(xiāo)售商品停止隨機(jī)抽檢，政府直接拜托第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)停止樣品采集并依照國(guó)國(guó)度、產(chǎn)品等相關(guān)規(guī)范執(zhí)行商質(zhì)量量檢測(cè)或比擬實(shí)驗(yàn)，最終結(jié)論為不合格的情形。 【全球優(yōu)選抽檢】商品的不合格項(xiàng)目觸及危害人身平安，如電氣平安風(fēng)險(xiǎn)、化學(xué)平安風(fēng)險(xiǎn)、機(jī)械平安風(fēng)險(xiǎn)、食品平安風(fēng)險(xiǎn)等;【處置措施】情節(jié)普通，每呈現(xiàn)一次違規(guī)，下架相關(guān)商品。情節(jié)嚴(yán)重，每呈現(xiàn)一次違規(guī)，下架相關(guān)商品并扣除保證金20000元。情節(jié)特別嚴(yán)重，每呈現(xiàn)一次違規(guī)，解除協(xié)作并扣除全部保證金，限制提現(xiàn)。4.2 商品發(fā)布違規(guī)4.2.1 描繪不當(dāng)【違規(guī)行為描繪】(1)消費(fèi)者收到的商品或承受的效勞，與商家對(duì)商品/效勞的描繪不相符;(2)經(jīng)【全球優(yōu)選】抽檢、排查到的商品或效勞與商家對(duì)商品/效勞的描繪不相符;(3)商家未對(duì)商品瑕疵、保質(zhì)期、附帶品等信息停止披露，致使消費(fèi)者收到商品時(shí)影響了本身權(quán)益的行為?！咎幹么胧壳楣?jié)普通，每呈現(xiàn)一次違規(guī)，下架相關(guān)商品。情節(jié)嚴(yán)重，每呈現(xiàn)一次違規(guī)，下架相關(guān)商品并扣除保證金5000元。情節(jié)特別嚴(yán)重，每呈現(xiàn)一次違規(guī)，解除協(xié)作并扣除全部保證金。4.2.2 虛假宣傳【違規(guī)行為描繪】指商家提供的商品信息/素材中含有不實(shí)信息，詐騙和誤導(dǎo)消費(fèi)者的行為，詳細(xì)包含：(1)虛擬商品信息，包括：1)商品信息與商品實(shí)物不分歧，如虛擬產(chǎn)地、數(shù)量、大小、種類(lèi)、材質(zhì)成分、曾獲榮譽(yù)、專(zhuān)利等; 錯(cuò)誤示例：如國(guó)產(chǎn)宣傳為進(jìn)口。2)商品的關(guān)鍵信息如規(guī)格、品牌、物流方式、運(yùn)費(fèi)、價(jià)錢(qián)、售后效勞等相互不分歧; 錯(cuò)誤示例：如商品標(biāo)題中是包郵，但商詳頁(yè)描繪中是不包郵。3)虛假宣傳-價(jià)錢(qián)違規(guī); 錯(cuò)誤示例：如虛擬原價(jià)/折扣、做出不實(shí)價(jià)錢(qián)承諾、商品標(biāo)價(jià)與實(shí)踐價(jià)錢(qián)不符、郵費(fèi)與商品實(shí)踐市場(chǎng)價(jià)不符等。(2)虛擬故事情節(jié)或商品背景，即經(jīng)過(guò)各種商品推行方式，虛擬故事情節(jié)或商品背景。(3)夸大推行，即經(jīng)過(guò)商品運(yùn)用前后比照、小實(shí)驗(yàn)比照，虛擬/夸張運(yùn)用效果等。(4)虛擬或夸張產(chǎn)品成效，如對(duì)普通化裝品非成效類(lèi)宣傳其具有抗衰老/進(jìn)步肌膚屏障才能等功用，對(duì)普通食品宣傳其具有進(jìn)步免疫力、延緩衰老等功用。(5)違規(guī)運(yùn)用極限詞，如：最高級(jí)、國(guó)度級(jí)、史無(wú)前例等?！咎幹么胧壳楣?jié)普通，每呈現(xiàn)一次違規(guī)，下架相關(guān)商品。情節(jié)嚴(yán)重，每呈現(xiàn)一次違規(guī)，下架相關(guān)商品并扣除保證金5000元。情節(jié)特別嚴(yán)重，每呈現(xiàn)一次違規(guī)，下架相關(guān)商品并扣除保證金20000元。4.2.3 發(fā)布混雜信息【違規(guī)行為描繪】指商家提供容易形成消費(fèi)者產(chǎn)生錯(cuò)誤認(rèn)知的商品信息的行為。比方運(yùn)用品牌的變形詞或衍生詞來(lái)描繪商品的，包含但不限于錯(cuò)別字、拼音、特殊符號(hào)等;【處置措施】情節(jié)普通，每呈現(xiàn)一次違規(guī)，下架相關(guān)商品。情節(jié)嚴(yán)重，每呈現(xiàn)一次違規(guī)，下架相關(guān)商品并扣除保證金5000元。情節(jié)特別嚴(yán)重，每呈現(xiàn)一次違規(guī)，下架相關(guān)商品并扣除保證金20000元。4.2.4 發(fā)布禁售商品/信息【違規(guī)行為描繪】 指商家供給國(guó)度法律法規(guī)及中《制止發(fā)布的信息明細(xì)&對(duì)應(yīng)違規(guī)情形》 明白禁售的商品。【違規(guī)情形及情節(jié)】商家若發(fā)布以上商品或信息，【全球優(yōu)選】將依據(jù)危害水平，將違規(guī)場(chǎng)景分為Ⅰ-Ⅲ類(lèi)，并在每個(gè)類(lèi)型中，辨別情節(jié)普通、情節(jié)嚴(yán)重及情節(jié)特別嚴(yán)重。(1)違規(guī)場(chǎng)景的分類(lèi)中：Ⅰ類(lèi)：主要針對(duì)國(guó)度法律法規(guī)明文制止出賣(mài)的商品或展現(xiàn)的信息Ⅱ類(lèi)：主要針對(duì)會(huì)對(duì)人身平安形成較大風(fēng)險(xiǎn)的商品Ⅲ類(lèi)：主要針對(duì)商品自身無(wú)明顯風(fēng)險(xiǎn)，但商品信息展現(xiàn)時(shí)會(huì)形成內(nèi)容風(fēng)險(xiǎn)，或嚴(yán)重影響買(mǎi)賣(mài)體驗(yàn)的商品暫時(shí)管控：主要針對(duì)突發(fā)輿情、監(jiān)管請(qǐng)求，【全球優(yōu)選】暫時(shí)性管控的商品(2) 違規(guī)情節(jié)的分類(lèi)中：情節(jié)普通：商家初次因發(fā)布禁售商品/信息被處分，且未對(duì)【全球優(yōu)選】形成嚴(yán)重影響的情形情節(jié)嚴(yán)重：商家初次因發(fā)布禁售商品/信息被處分，對(duì)【全球優(yōu)選】或人身形成嚴(yán)重影響的情形情節(jié)特別嚴(yán)重：商家屢次提供禁售商品/信息、當(dāng)次違規(guī)商品量級(jí)較大、存在虛假宣傳等損害消費(fèi)者權(quán)益的行為，或形成人身傷亡等極端嚴(yán)重的結(jié)果及引發(fā)惡劣影響等的情形【處置措施】情節(jié)普通，每呈現(xiàn)一次違規(guī)，下架相關(guān)商品。情節(jié)嚴(yán)重，每呈現(xiàn)一次違規(guī)，下架相關(guān)商品并扣除保證金5000元。情節(jié)特別嚴(yán)重，每呈現(xiàn)一次違規(guī)，解除協(xié)作并扣除全部保證金，限制提現(xiàn)。4.2.5 不當(dāng)運(yùn)用別人權(quán)益【違規(guī)行為描繪】 指商家提供的商品信息存在不當(dāng)運(yùn)用別人商標(biāo)權(quán)、著作權(quán)、專(zhuān)利權(quán)等權(quán)益，或形成不合理競(jìng)爭(zhēng)的行為。【處置措施】情節(jié)普通，每呈現(xiàn)一次違規(guī)，下架相關(guān)商品。情節(jié)嚴(yán)重，每呈現(xiàn)一次違規(guī)，下架相關(guān)商品并扣除保證金20000元。情節(jié)特別嚴(yán)重，每呈現(xiàn)一次違規(guī)，解除協(xié)作并扣除全部保證金，限制提現(xiàn)。4.3 效勞違規(guī)指商家未按【全球優(yōu)選】規(guī)則或商定向消費(fèi)者提供承諾的效勞。4.3.1 發(fā)貨超時(shí)發(fā)貨時(shí)效請(qǐng)求：(1)跨境保稅形式普通發(fā)貨：消費(fèi)者付款后72小時(shí)內(nèi)能夠在相應(yīng)的快遞公司官網(wǎng)查詢(xún)到物流攬收信息;(2)海外直郵形式海外備貨訂單：消費(fèi)者付款后120小時(shí)內(nèi)能夠在訂單軌跡上查詢(xún)到國(guó)際干線攬收信息。 海外集貨訂單：消費(fèi)者付款后120小時(shí)內(nèi)能夠在訂單軌跡上查詢(xún)到包裹集貨入庫(kù)信息。【違規(guī)行為描繪】商家未在承諾給消費(fèi)者的發(fā)貨時(shí)效內(nèi)發(fā)貨(參考以上“發(fā)貨時(shí)效請(qǐng)求”)。(1)保稅形式下，發(fā)貨以物流公司回傳的(以“物流詳情”顯現(xiàn)為準(zhǔn))已攬收/攬件等代表已發(fā)貨物流狀態(tài)的信息為主;(2)直郵形式下，海外備貨訂單的發(fā)貨以訂單軌跡上可查詢(xún)到國(guó)際干線攬收信息為準(zhǔn)，海外集貨訂單的發(fā)貨以訂單軌跡上可查詢(xún)到包裹集貨入庫(kù)信息為準(zhǔn)?！緮喽ㄒ?guī)則】斷定輪檢周期為24小時(shí)為催促商家盡快修正已產(chǎn)生的發(fā)貨超時(shí)訂單，【全球優(yōu)選】將在訂單初次斷定為發(fā)貨超時(shí)違規(guī)的每24小時(shí)，繼續(xù)斷定。如在該24小時(shí)內(nèi)，商家仍未及時(shí)標(biāo)準(zhǔn)發(fā)貨，或者未與消費(fèi)者達(dá)成分歧做退款處置，則仍會(huì)被繼續(xù)被斷定為發(fā)貨超時(shí)。如商家不斷未上傳正確的物流單號(hào)，【全球優(yōu)選】將繼續(xù)辨認(rèn)斷定，斷定上限為3次。溫馨提示：為防止消費(fèi)者投訴和商家損失，商家需在斷定違規(guī)的24小時(shí)內(nèi)繼續(xù)完成攬收，否則單筆訂單可能會(huì)被屢次斷定為發(fā)貨超時(shí)。【處置措施】(1)保證金扣除單價(jià)≤3元，不停止賠付;3元                

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