淘寶客服后臺(tái)操作教程是什么？要注意什么？

淘寶運(yùn)營(yíng)的過(guò)程中，有很多工作要處理，需要分配到不同的崗位，其中一個(gè)就是客服。

作為一個(gè)直接接觸消費(fèi)者的人，必須熟練掌握后臺(tái)操作，才能更好的服務(wù)客戶。

淘寶客服后臺(tái)操作教程是什么？什么是、淘寶客服后臺(tái)操作教程？1、用and密碼登錄“千牛工作臺(tái)”，進(jìn)入系統(tǒng)設(shè)置界面，點(diǎn)擊右上角的“三欄”，會(huì)彈出一個(gè)設(shè)置選項(xiàng)。

商家可以設(shè)置系統(tǒng)基礎(chǔ)和客服接待設(shè)置。

、再次打開(kāi)“千牛工作臺(tái)”，點(diǎn)擊“聊天”功能，進(jìn)入“接待中心”，在這里可以和客戶交流。

點(diǎn)擊“消息”進(jìn)入“消息中心”，可以查看各方發(fā)來(lái)的消息，并進(jìn)行處理。

、然后在后臺(tái)的“訂單管理”可以對(duì)訂單進(jìn)行發(fā)貨、取消等管理操作。

2、需要注意的事項(xiàng)1、熟悉客服工作流程淘寶客服必須熟悉店鋪的整個(gè)交易流程，同時(shí)，知道如何處理異常問(wèn)題。

比如售后客服不在時(shí)客戶如何跟進(jìn)、，售前客服如何處理售后問(wèn)題。

、突然斷電斷網(wǎng)應(yīng)該采取什么措施？這些看似簡(jiǎn)單的日常工作，會(huì)直接影響到店鋪的正常運(yùn)營(yíng)，包括店鋪的銷(xiāo)量。

、熟悉商場(chǎng)活動(dòng)的運(yùn)作。

這里指的是淘寶天貓活動(dòng)的設(shè)置和使用規(guī)則。

這個(gè)比較復(fù)雜，但是很重要。

比如顧客在店里收到一張金幣的優(yōu)惠券、，用不了怎么辦？如果客服本身不知道店鋪活動(dòng)的使用規(guī)則，就無(wú)法給顧客一個(gè)合理的解釋?zhuān)呐虏皇呛细竦奶詫毧头?/p>

淘寶客服是一個(gè)很重要的崗位。

你要有良好的心態(tài)，熟悉店鋪的運(yùn)作。

只有這樣，你才能服務(wù)好顧客，顧客滿意了才會(huì)在店里花錢(qián)。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微V.信X號(hào)是為: msc496。