淘寶網平臺相關爭議處理規(guī)則調整

4月2日，Taobao.com發(fā)布了淘寶平臺發(fā)票、的公告，賣家有責任調整爭議解決相關規(guī)則(以下簡稱公告)。

公告稱，為保護買賣雙方權益，維護市場秩序，幫助人們更好地解決商品交易中的糾紛，淘寶網擬對淘寶平臺相關糾紛處理規(guī)則進行調整。

本次規(guī)則變更將于2022年4月2日公示，2022年4月11日生效。

公告顯示，該規(guī)則主要變化點：明確賣家未按法律規(guī)定或淘寶平臺相關規(guī)則處理買家發(fā)起的維權或投訴的，視為賣家責任，納入淘寶平臺相應服務體驗指標。

并細化銷售者有責任的場景：(1)銷售者無理由拒絕消費者應當履行的售后服務訴求；(2)賣方未履行舉證責任；(3)賣家在提供售后服務過程中違反淘寶平臺相關規(guī)則。

調整《發(fā)票問題爭議處理》，明確保稅區(qū)進口商品無法開具發(fā)票的，消費者可以索要相關購貨憑證。

具體來說，《淘寶平臺爭議解決規(guī)則》變更后，賣家未按法律規(guī)定或淘寶平臺相關規(guī)則處理買家發(fā)起的維權或投訴，將視為賣家責任，計入淘寶平臺相應服務體驗指標。

《發(fā)票問題爭議解決》變更后，在天貓平臺、淘寶平臺購買商品的消費者，有權向賣家索要相關購買憑證，如發(fā)票、服務單據等。

請澄清發(fā)票抬頭、、金額、、數量、、商品名稱、、公章、、票據稅點等。

與買賣雙方，并且雙方會通過阿里旺旺確認協議，避免不必要的糾紛。

保稅貨物按海關規(guī)定管理。

如果不能開具發(fā)票，消費者可以向銷售者索要其他相關購物憑證。

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