淘寶買家維權(quán)不受受理期限限制相關(guān)規(guī)則

4月7日，Taobao.com在淘寶平臺發(fā)布公告(以下簡稱公告)，調(diào)整買家維權(quán)不受受理期限限制的相關(guān)規(guī)則。

公告稱，為保護買賣雙方權(quán)益，維護市場秩序，幫助人們更好地解決商品交易中的糾紛，淘寶網(wǎng)擬對淘寶平臺相關(guān)糾紛處理規(guī)則進行調(diào)整。

本次規(guī)則變更將于2022年4月7日公示，2022年4月14日生效。

根據(jù)公告，該規(guī)則的主要變化點為：明確了買家維權(quán)不受受理期限限制的具體場景，明確了針對不同類型未送達、商品的質(zhì)量問題，買家需要提供的憑證類型和要求，以及平臺處理標(biāo)準(zhǔn)。

增加了《淘寶平臺三包有效期目錄》，明確國家法律法規(guī)、浙江地方法規(guī)、行政法規(guī)、平臺相關(guān)規(guī)則規(guī)定的三包期限。

具體來說，《淘寶平臺爭議解決規(guī)則》變更后，下列情形不受受理期限限制：行政機關(guān)認定為假冒或者禁用商品的；提供買方司法機關(guān)出具的有效法律文件；買方未能在淘寶規(guī)定的期限內(nèi)發(fā)起網(wǎng)上維權(quán)，但能夠提供憑證證明尚未收到的商品、存在質(zhì)量問題及其他相關(guān)問題；賣方承諾或雙方另行約定售后服務(wù)期限。

買家維權(quán)不受受理期限限制的實施細則更改后，商品質(zhì)量的相關(guān)問題有哪些？商品質(zhì)量及其他相關(guān)問題是指肉眼看不見的商品質(zhì)量問題或描述不當(dāng)。

買家未能在淘寶規(guī)定的期限內(nèi)發(fā)起網(wǎng)上維權(quán)，而是根據(jù)這些規(guī)則確認商品質(zhì)量等相關(guān)問題怎么辦？對于三包商品，賣家應(yīng)根據(jù)法律或淘寶平臺相關(guān)規(guī)則，承擔(dān)三包期內(nèi)退貨、、更換、、維修的義務(wù)。

詳見《淘寶平臺三包有效期目錄》。

對于非三包商品，賣方應(yīng)根據(jù)《產(chǎn)品質(zhì)量法》承擔(dān)維修義務(wù)。

商品無法修復(fù)，雙方協(xié)商無法達成一致的，交易支持退貨退款。

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