淘寶三無(wú)產(chǎn)品如何投訴？商家如何應(yīng)對(duì)？

現(xiàn)在隨著人們生活水平的提高，對(duì)很多東西的質(zhì)量都有了要求。

對(duì)于一些三無(wú)產(chǎn)品，大家堅(jiān)決抵制，國(guó)家和購(gòu)物平臺(tái)也會(huì)處罰三無(wú)產(chǎn)品的經(jīng)營(yíng)者。

那么淘寶怎么投訴三無(wú)產(chǎn)品呢？商家如何應(yīng)對(duì)？淘寶沒(méi)產(chǎn)品怎么投訴？其實(shí)投訴淘寶賣(mài)家沒(méi)產(chǎn)品主要有兩種方式。

一種是淘寶官方，直接打淘寶客服進(jìn)行投訴；還有消保協(xié)會(huì)，也就是12315，直接把情況反饋給工作人員，他們會(huì)妥善處理。

商家如何應(yīng)對(duì)？當(dāng)一件、的淘寶商品被買(mǎi)家投訴有三無(wú)產(chǎn)品時(shí)，如果賣(mài)家銷(xiāo)售的商品是從正規(guī)渠道購(gòu)買(mǎi)的，并且有產(chǎn)品質(zhì)量檢測(cè)報(bào)告，可以直接走投訴程序。

當(dāng)賣(mài)家銷(xiāo)售的商品被買(mǎi)家投訴為“三無(wú)產(chǎn)品”時(shí)，賣(mài)家首先要確認(rèn)其產(chǎn)品是否為正規(guī)廠家購(gòu)買(mǎi)，是否有正規(guī)進(jìn)貨渠道等信息證明。

如果有，賣(mài)家可以直接去后臺(tái)投訴。

具體申訴流程如下：進(jìn)入賣(mài)家中心-體檢中心-客服-待處理違規(guī)頁(yè)面，找到被投訴產(chǎn)品，點(diǎn)擊查看/申訴，然后按照申訴場(chǎng)景要求提交正規(guī)購(gòu)買(mǎi)清單/發(fā)票/收據(jù)；產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)報(bào)告；發(fā)貨時(shí)，tag、包和其他相關(guān)文檔可以一起打包上傳。

當(dāng)然，如果買(mǎi)家以撕毀吊牌或包裝的方式向賣(mài)家投訴，賣(mài)家也可以作為憑證提交。

只要賣(mài)家提交的憑證真實(shí)有效，淘寶會(huì)在審核后認(rèn)定賣(mài)家投訴成立，撤銷(xiāo)對(duì)賣(mài)家的處罰。

、淘寶商品被買(mǎi)家投訴為三無(wú)產(chǎn)品時(shí)，如果賣(mài)家銷(xiāo)售的商品不是正規(guī)廠家購(gòu)買(mǎi)的，建議賣(mài)家自行協(xié)商賠償買(mǎi)家。

當(dāng)銷(xiāo)售者確定自己的產(chǎn)品沒(méi)有生產(chǎn)時(shí)間、，或者可以提供廠家信息，或者無(wú)法從廠家取得質(zhì)檢報(bào)告時(shí)，證明銷(xiāo)售者銷(xiāo)售的產(chǎn)品確實(shí)是三無(wú)產(chǎn)品。

針對(duì)這種情況，建議賣(mài)家還是和買(mǎi)家家具協(xié)商，比如對(duì)買(mǎi)家進(jìn)行相應(yīng)的賠償，或者送一些小禮物給買(mǎi)家，要求買(mǎi)家撤訴，避免被淘寶平臺(tái)處罰。

最后建議賣(mài)家立即下架這些三無(wú)產(chǎn)品，以免再次被買(mǎi)家投訴。

同時(shí)，銷(xiāo)售正規(guī)廠家生產(chǎn)的產(chǎn)品也是銷(xiāo)售者的責(zé)任。

畢竟保證產(chǎn)品安全才能保證店鋪的永久正常運(yùn)營(yíng)。

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