抖音電商上線消費(fèi)者權(quán)益產(chǎn)品“安心購(gòu)”

經(jīng)過(guò)用戶調(diào)研，抖音渠道決定在售后審閱流程、客服響應(yīng)效率、運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)等退換貨服務(wù)方面要點(diǎn)優(yōu)化。

據(jù)了解，凡是簽約“安心購(gòu)”的商家，有必要供給以下5項(xiàng)服務(wù)：“正品保證”和“七天無(wú)理由退貨”讓用戶售前不怕買錯(cuò)，下單即是正品，簽收七天內(nèi)均可無(wú)理由退回;“極速退款”讓用戶售中退款即時(shí)到賬，買錯(cuò)、買多不要緊，一鍵操作立刻“回血”;“運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”和“上門取件”讓用戶售后輕松退貨，不用墊支根底運(yùn)費(fèi)，也不用出門寄件，省錢又省力。

此外，還有“當(dāng)日發(fā)”、“24小時(shí)發(fā)”2項(xiàng)可選服務(wù)，讓用戶收貨更及時(shí)。

此外，針對(duì)生鮮和美妝類產(chǎn)品，“安心購(gòu)”還推出“生鮮壞單包賠”和“美妝過(guò)敏包退”服務(wù)。

在對(duì)線上購(gòu)物的傳統(tǒng)認(rèn)知中，生鮮易腐易壞，美妝有過(guò)敏危險(xiǎn)，兩類產(chǎn)品一經(jīng)售出難以售后，用戶下單時(shí)往往有所顧慮。

到目前，“生鮮壞單包賠”和“美妝過(guò)敏包退”已服務(wù)超18萬(wàn)人次。

該商家開(kāi)通了“美妝過(guò)敏包退”服務(wù)。

用戶上傳圖片舉證后，商家3分鐘內(nèi)即經(jīng)過(guò)退貨請(qǐng)求，用戶將產(chǎn)品退回后順暢收到全額退款1490元。

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