菜鳥裹裹接入“無憂購”,退貨只需耗時10分鐘

在菜鳥裹裹宣布接入“天貓無憂購”體系中，使“天貓無憂購”中“上門取退”服務的城市與產(chǎn)品類目大幅增加，進一步晉級了天貓用戶的“一鍵退貨”體會。

今年3月，天貓開端接入菜鳥裹裹進行“上門取退”，迅速獲得了用戶青睞，僅僅4個月不到，便有200萬用戶運用該功用退貨成功，其中最快僅歷時10分鐘便獲得退款，顛覆了退貨的流程體會。

服務范圍擴展至19城 掩蓋99%產(chǎn)品品類在菜鳥裹裹接入“天貓無憂購”服務體系后，天貓上門取退的服務范圍將掩蓋全渠道99%以上的品類,大到家裝重貨、小到服裝配飾，都可一鍵呼叫快遞員上門取退。

除此之外,上門取退掩蓋城市除原有的北上廣深杭州、南京六大城市之外，也因菜鳥裹裹接入了姑蘇、無錫、寧波、成都、重慶、天津、西安、武漢、長沙、鄭州、福州、廈門、泉州等城市。

至此，支持上門取退的城市已擴至19城。

除了小件之外,重貨上門取退也已在北上廣深杭州、南京6大城市推開,8月30日前,網(wǎng)購最熱門的30個城市將實現(xiàn)全掩蓋。

“上門取退”服務不只使消費者只需線上一鍵操作，還可宅在家中等候快遞員上門取件，已獲得用戶的廣泛認同。

據(jù)統(tǒng)計，用戶運用傳統(tǒng)退貨系統(tǒng)的平均時長約為4天，但“上門取退”直接將退貨時長縮減到2.6天，假如運用極速退款功用，整個流程在0.7天內(nèi)就能搞定，“用戶在傳統(tǒng)退貨中流程繁瑣，耗時太長，導致體會欠安，能夠看到互聯(lián)網(wǎng)使他們有了煥然一新的不同體會。

”菜鳥裹裹總經(jīng)理李江華說。

此外，依托菜鳥裹裹的“上門取退”與天貓無憂購的“極速退換貨”系統(tǒng)，累計一萬多名用戶僅用時10分鐘便在快遞員上門取件后獲得退款，這在傳統(tǒng)的退貨場景中簡直不可想象。

李江華說“未來，我們在擴展至更多城市的一起，還將進一步加快上門速度、優(yōu)化取件流程，使一切用戶都能享受10分鐘退款的極致體會”。

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(含圖文介紹)》

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