中小賣家聯(lián)手對(duì)付職業(yè)差評(píng)師

2012年11月29日，淘寶網(wǎng)和杭州警方聯(lián)合公告破獲全國(guó)首例“歹意差評(píng)師”案，宣告抓獲7名歹意差評(píng)師。

而怎樣防備這些差評(píng)師，一直是困擾賣家的問題，遇到差評(píng)師，賣家應(yīng)該采納什么辦法？下面的小編就從一下幾點(diǎn)跟咱們講解下對(duì)付工作差評(píng)師的辦法： 榜首、怎么辨認(rèn)差評(píng)師（要明確） 1.差評(píng)師的下手方針 一般找中小賣家來下手，由于那些皇冠的賣家多兩個(gè)差評(píng)，對(duì)他們的影響并不大，挾制敲詐起不了什么效果。

2.差評(píng)師的類型 1）不問詢產(chǎn)品型： 直接下單的，這些買家就需求留意一下了，首先看一下這個(gè)買家的地址，差評(píng)師一般會(huì)挑選相對(duì)遠(yuǎn)的店肆進(jìn)行買賣，等產(chǎn)品到了后，以各種不合理的理由要求退貨， 讓賣家挑選高額的郵費(fèi)或許進(jìn)行補(bǔ)償。

其次，看顧客買了什么樣的產(chǎn)品，價(jià)格怎么，是否易碎，如果是價(jià)格較低，易碎易損的產(chǎn)品就需求留意了，差評(píng)師簡(jiǎn)單以此來 挾制補(bǔ)償。

2）問詢特別詳細(xì)型： 一般的買家問詢時(shí)不會(huì)特別詳盡，只會(huì)問詢一些大概狀況，可是差評(píng)師就很大或許問的特別詳盡，或許購(gòu)買產(chǎn)品時(shí)有特別詳盡的要求，這樣他拿到產(chǎn)品時(shí)，便利他挑毛病，或許拿同一款損壞的產(chǎn)品進(jìn)行互換，挾制補(bǔ)償。

3）特別指定某個(gè)快遞型： 假如許多個(gè)快遞都能到達(dá)，可是買家指定走某個(gè)快遞，不然就拒收，即便告訴他這個(gè)快遞費(fèi)貴，并且慢，可是他仍是執(zhí)意要那個(gè)快遞的，這樣的就需求留意了，他很或許是差評(píng)師，并且跟那個(gè)快遞的某個(gè)快遞員比較好，到時(shí)分東西寄過去是好是壞就由他們說了算了。

第二

、加強(qiáng)本身規(guī)范性（要防御） 1.寶物概況要完善 如護(hù)膚品店肆，差評(píng)師會(huì)用“皮膚過敏”來做文章

。 2.快遞闡明要詳細(xì) 遇到過的童鞋或許知道，他們所填寫的地址一般都是假的，并且都是偏僻， 甚至一些當(dāng)?shù)馗揪蜎]聽說過的

。許多件就是在這樣的過程中丟失或許是損壞，讓我 們無從查證

。雖然淘寶也有明確的規(guī)定，包郵區(qū)域僅限于中國(guó)大陸，不包括港澳 臺(tái)和海外，可是咱們?nèi)允怯斜匾獜?qiáng)調(diào)下除了港澳臺(tái)以外的一些偏僻地區(qū)

。 3.防惡拍闡明 以前淘寶還有支付寶使用率的束縛，所以才會(huì)呈現(xiàn)許多的惡拍，他們都拍下，可是不付款，如果你沒商量就封閉買賣的話，他們就去投訴，說你“欺騙顧客”，如果你沒有滿足的依據(jù)，這些投訴很有或許建立，所以在概況里，必定要強(qiáng)調(diào)

。 4.及時(shí)下架調(diào)整產(chǎn)品 1） 贈(zèng)品設(shè)置： 放置慣例產(chǎn)品類目下

。這種狀況下，差評(píng)師簡(jiǎn)單只拍贈(zèng)品，不拍產(chǎn)品或許直接以贈(zèng)品不相符等理由挾制賣家補(bǔ)償，建議把贈(zèng)品放置在類目“其他贈(zèng)品”

。 2）賤價(jià)包郵設(shè)置： 設(shè)置賤價(jià)包郵但不支持單件產(chǎn)品發(fā)貨或有購(gòu)買數(shù)量限制

。這種狀況給差評(píng)師以只買單件產(chǎn)品，不買多件為由，投訴賣家強(qiáng)賣，以此來敲詐錢財(cái)，建議打包發(fā)布購(gòu)買多件才可以享用的價(jià)格

。 3）促銷產(chǎn)品或贈(zèng)品： 其他僅吸引流量的賤價(jià)的促銷產(chǎn)品或贈(zèng)品等 ，產(chǎn)品的價(jià)格和郵費(fèi)越低，歹意差評(píng)師的敲詐本錢越低，所以在做促銷活動(dòng)的時(shí)分，建議將產(chǎn)品設(shè)置合理的價(jià)格和郵費(fèi)

。 第

三、怎么反擊（要自動(dòng)）###### 1.包裝完好信息 發(fā)貨時(shí)，對(duì)那些有反常要求的訂單，留意留下整個(gè)包裝過程的視頻，以防買家以物品損壞為由要求補(bǔ)

償。 2.快遞跟蹤 這些人的地址和電話基本上都不是真實(shí)的，前面現(xiàn)已說過，所以快遞到達(dá)他們所在區(qū)域時(shí)，根本就聯(lián)絡(luò)不上自己，大多數(shù)都是外地的電話號(hào)碼，這樣就會(huì)是疑難件，那么就無法正常簽

收。因而，你就必須保存好快遞單，將這些疑難件逐一返回，這些都是你淘寶投訴成功與否的重要依

據(jù)。 3.收集依據(jù) 這些人為了有機(jī)會(huì)來賺錢，即便快遞沒到，他們也會(huì)承認(rèn)收貨，然后好不客 氣，直接給差評(píng)，再由他們的商洽專員和你商洽，商量修正一個(gè)評(píng)價(jià)多少錢，一般是 10—30不

等。他們會(huì)要求你加Q或許是電話聯(lián)絡(luò)，這樣避免咱們旺旺取證， 所以咱們就要在有限的時(shí)間里，引導(dǎo)他們留下依據(jù)，在旺旺聊天記錄中能收集到這 些依

據(jù)。 由于淘寶只認(rèn)可旺旺聊天記錄，所以應(yīng)對(duì)差評(píng)師時(shí)最好在旺旺中套出差評(píng)師的目

的。不過大多數(shù)差評(píng)師會(huì)要求qq聯(lián)絡(luò)，這樣的話，就需求讓差評(píng)師在旺旺上留下他 的qq號(hào)，而不是咱們給他qq號(hào)，則需求及時(shí)保存好QQ身份是淘寶網(wǎng)買家的憑證及聊天截

圖。此外，還有差評(píng)師或許差評(píng)師團(tuán)體，要求電話或許YY語音群聊， 對(duì)這種狀況，需求錄音進(jìn)行取

證。 4.采納投訴 取得有利依據(jù)后，可以通過淘寶官網(wǎng)設(shè)置的‘歹意評(píng)價(jià)’的投訴途徑進(jìn)行維權(quán)，只要買家的評(píng)價(jià)被承以為“歹意評(píng)價(jià)”，淘寶網(wǎng)就能幫店東刪除評(píng)價(jià)內(nèi)容及對(duì)應(yīng)的評(píng)價(jià)積分，避免歹意差評(píng)師的敲詐勒

索。

第四、總結(jié)： 1.心態(tài)擺正 做好這些前期的準(zhǔn)備工作，就不要過于去憂慮活動(dòng)中遇到差評(píng)師，不要像許多賣家說的“差評(píng)師恐懼癥”，沒必要的，不要看到?jīng)]諾言的，或許是拍下直接付款的就以為是的，沒那么多的，就像社會(huì)中一樣，“仍是好人多

啊”。 2.進(jìn)步本身的防備意識(shí) 一般工作差評(píng)師專挑新開不久、信譽(yù)度還不是很高的新店肆下手，尤其是3鉆或3鉆以下的最易中招，由于這類店肆一旦呈現(xiàn)差評(píng)會(huì)對(duì)其生意和信譽(yù)有很大的影 響，并且新店賣家一般沒有經(jīng)驗(yàn)難以覺察自己遇到了工作差評(píng)師，不會(huì)在榜首時(shí)間向網(wǎng)站客服尋求幫助，這樣差評(píng)師更簡(jiǎn)單

得手。因而，要進(jìn)步本身的防備意識(shí)，來 生意時(shí)，不要得意忘形，記住必定謹(jǐn)記自己的店肆是差評(píng)師的眼中“肉”，買賣時(shí)要多留意細(xì)節(jié)，看看是不是遇到了差

評(píng)師。 3.遇事不慌 被“歹意差評(píng)師”要挾后，賣家不要驚慌，應(yīng)活躍取證，在買賣過程有確鑿憑證確定買家惡拍可以不用

發(fā)貨。并保存阿里旺旺聊天記錄等相關(guān)依據(jù)，后續(xù)產(chǎn)生了投訴或差評(píng)后及時(shí)

維權(quán)。小二會(huì)根據(jù)憑證對(duì)評(píng)價(jià)進(jìn)行合理

處理。 4.活躍響應(yīng)官方對(duì)差評(píng)師的沖擊活動(dòng) 針對(duì)這一網(wǎng)上大范圍歹意敲詐現(xiàn)象，政府及有關(guān)部門也已活躍介入

處理。作為賣家也要活躍響應(yīng)沖擊活動(dòng)，遇到差評(píng)師，立刻公開舉報(bào)，配合淘寶及政府活躍沖擊差

評(píng)師。 相關(guān)閱覽：《歹意差評(píng)師那些同伙的特色》https://tool.musicheng.com/taobaojingyan/20130110090642.h

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