淘寶店鋪客服如何應(yīng)對(duì)客戶投訴情形?事項(xiàng)解析

淘寶客服每天處理的問題許多，假如說客戶沒有問題也不會(huì)來找你。

客戶假如沒有問題，要不就直接下單，要不直接封閉頁面。

假如說客戶都是沒有問題的，那么客服這個(gè)職位就不會(huì)存在了。

所以淘寶客服要明白，自己的存在便是為客戶處理問題、促進(jìn)成交的。

當(dāng)面對(duì)投訴的客戶，淘寶客服需要怎樣正確處理才不會(huì)引起客戶的不滿。

下面就由小編來給大家介紹一下。

1、淘寶客服要做好一個(gè)聽眾，并且要做一個(gè)用心的聽眾客戶假如是因?yàn)橥对V找到你，那么淘寶客服就要仔細(xì)且情緒很好的去聽。

關(guān)于客戶反饋的問題，要及時(shí)的去處理并給出專業(yè)性的意見。

2、淘寶客服前萬不能和客戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，有用交流才是處理問題的方法一般來說客服會(huì)遇到各式各樣的客戶，不論客戶是無理取鬧、脾氣暴躁、素質(zhì)不高等等。

客服都要以理智和含蓄的情緒去應(yīng)對(duì)客戶，不能說和客戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。

假如說客服回?fù)艨蛻?，非但不能處理問題，仍是在火上澆油。

都說要做到見人說人話，雖然這句話不是什么褒義詞，但是作為客服確實(shí)要做到這樣，只要和客戶有用交流才是處理問題的方法。

3、淘寶客服要站好隊(duì)，不能直接以店肆準(zhǔn)則就壓倒一片是，許多時(shí)分確實(shí)店肆有店肆的準(zhǔn)則，不能去退讓和改變。

但是你也不能直接對(duì)客戶說這是準(zhǔn)則，就直接的拒絕客戶。

客服處理問題，一定要站在客戶的視點(diǎn)去看待問題，一起也要體諒客戶心情。

關(guān)于客戶的問題，不能說以主人公的情緒去處理，而是要以服務(wù)的姿態(tài)去處理問題。

4、淘寶客服一句對(duì)不住，不如給客戶實(shí)實(shí)在在的處理問題許多客服和客戶交流過程中，會(huì)經(jīng)常聽到客服的抱歉，但是抱歉也僅限于對(duì)不住。

其實(shí)這樣一句對(duì)不住并不能處理什么問題，不如換成“我能了解給您帶來了許多費(fèi)事和不變，您看我們能為您做些什么呢”。

這樣的一句話，讓淘寶買家覺得你有真心抱歉的主意，也有想處理問題的決心。

5、淘寶客服要把投訴作為禮物許多客服會(huì)說，怕客戶投訴，還怎樣把投訴當(dāng)禮物。

其實(shí)客戶的投訴，也是能讓你及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并盡快處理問題。

假如說客戶不來投訴，直接下次不來了，問題同樣仍是在，這樣客戶就會(huì)越來越少。

但是假如客戶投訴能得到及時(shí)處理，下一個(gè)客戶就不會(huì)呈現(xiàn)這類問題，并且把這個(gè)客戶的投訴服務(wù)好了，下次客戶回夠的時(shí)機(jī)也就大大增加了。

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