淘寶客服經(jīng)典分流案例講解

一般淘寶客服在主賬號(hào)之下有多個(gè)子賬號(hào)，今天小編和我們共享淘寶客服的分流事例。

1.為什么音訊都到主賬號(hào)了呢①請(qǐng)您進(jìn)入新分流后臺(tái)高級(jí)設(shè)置離線音訊處理機(jī)制查看是否設(shè)置將“離線音訊分配給主賬號(hào)”②檢查主賬號(hào)是否設(shè)置參加了分流，如果不想接收音訊的，將主賬號(hào)移除分流組??2.晚上下班后，沒有客服在線，音訊怎樣分流的如果店肆沒有在線且參加分流的客服時(shí)，離線音訊是根據(jù)你在后臺(tái)設(shè)置的離線音訊處理規(guī)矩分配的，請(qǐng)您進(jìn)入新分流后臺(tái)高級(jí)設(shè)置離線音訊處理機(jī)制查看您店肆設(shè)置的規(guī)矩??3.店肆有客服在線的，為什么音訊都分流到服務(wù)幫手上了請(qǐng)您承認(rèn)客服子賬號(hào)是否設(shè)置了參加分流的，且狀況是非掛起的，若都符合的，那主張您進(jìn)入新分流后臺(tái)高級(jí)設(shè)置機(jī)器人裝備查看是否設(shè)置了機(jī)器人優(yōu)先招待，設(shè)置了機(jī)器人優(yōu)先招待的，買家的咨詢會(huì)優(yōu)先分流給服務(wù)幫手招待，當(dāng)解決不了，買家懇求轉(zhuǎn)人工時(shí)才會(huì)再轉(zhuǎn)交人工招待??4.客服已經(jīng)離線/掛起/未參加分流，為什么還會(huì)收到音訊主張您檢查：??①淘寶店肆是否將離線音訊處理機(jī)制設(shè)置為“離線音訊分配給署理賬號(hào)”，且將該子賬號(hào)設(shè)置為署理賬號(hào)了，當(dāng)?shù)晁翛]有客服在線時(shí)，音訊會(huì)分流到署理賬號(hào)，不管署理賬號(hào)是否在線或參加分流，可取消設(shè)置該賬號(hào)為署理賬號(hào)??②分流體系會(huì)優(yōu)先保證買家被同一個(gè)客服招待，24小時(shí)內(nèi)只要買家最近聯(lián)絡(luò)過的那個(gè)客服在線，不管掛起與否都會(huì)由這個(gè)客服招待，所以會(huì)導(dǎo)致賬號(hào)掛起了，還會(huì)收到音訊，若不想收到的，主張退出登錄??③設(shè)置了手機(jī)分流，PC千牛退出了，但手機(jī)千牛在線且參加分流的，主張退出手機(jī)千牛或者關(guān)閉手機(jī)分流??④淘寶買家之前聯(lián)絡(luò)過某個(gè)子賬號(hào)，直接經(jīng)過本來的談天窗口再次聯(lián)絡(luò)，主張?jiān)O(shè)置離線分流，這樣買家給離線且參加分流的帳號(hào)發(fā)音訊時(shí)，會(huì)主動(dòng)轉(zhuǎn)發(fā)給當(dāng)時(shí)在線且參加分流的帳號(hào)哦（不參加分流的子賬號(hào)不會(huì)發(fā)生離線分流）??⑤買家指定發(fā)送，買家經(jīng)過搜索子賬號(hào)的名稱，發(fā)送音訊，音訊會(huì)指定發(fā)送給該子賬號(hào)，不是經(jīng)過分流分配的。

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??淘寶客服分流是隨機(jī)的嗎？淘寶客服分流不均原因是什么？淘寶客服為什么分流不均？這樣排班就對(duì)了！淘寶店肆客服怎樣設(shè)置分流？分流不均怎樣辦？

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