淘寶客服遇到投訴怎么解決?老司機這樣做!

許多客服人在面臨客戶無理投訴的時分，都抱有“多一事不如少一事”的思維，但假如僅僅一味的傾向于客戶，沒有丈量投訴標準的尺度，那么當咱們客服人遭到無理的侮辱和咒罵的時分，誰又來保證咱們的品格與莊嚴呢?

寵愛但不溺愛，服務(wù)要張弛有度在客服，常聽到這樣一句打趣，“有些客戶的臭脾氣都是客服自己慣出來的”，雖不盡全然，但也不無道理。

之前在淘寶做客服的時分，經(jīng)常會遇到客戶以各種理由要求賠付，態(tài)度強硬，你不同意就以差評要挾，經(jīng)洽談以兩邊都滿意的方案處以賠付后，這樣的情況隔一段時間就會演出一次。

人生百態(tài)，耐人尋味。

一根電話線連著千千萬萬的客戶，他們形色各異。

面臨客戶的無理訴求，假如僅僅一味的退讓退讓，那就是溺愛，客戶的要求只會越來越高。

可是面臨習以為常的客戶投訴，咱們又該怎么從容不迫從容應(yīng)對呢?

我覺得始終說的是一個淘寶客服態(tài)度問題，然后才是擺事實，講道理。

咱們怎么應(yīng)對投訴榜首不自動引起投訴，這里的投訴是指無理投訴，也就是說條件是咱們自己的服務(wù)標準，淘寶客服話術(shù)禮貌，解釋到位，最重要的一點是沒有把自己的心境先帶到作業(yè)中。

第二堅持微笑，俗話說，“伸手不打笑臉人”，來投訴的客戶必定是滿肚子怨氣和怒火，這個時分你不管你心里是不是mmp，但臉上永久必須是45度微笑。

假如你拉著一張臉來處理客戶投訴，相信我，本來只用退費，成果必定上升到索賠。

第三心里有譜，客戶投訴，必然是有必定的積累，然后遇到導火索就激化了對立。

因而，接到客戶投訴之后，必定要自始至終、方方面面了解清楚客戶整個的處理過程，這樣面臨客戶的責備才干做到有的放矢，而不是一臉懵。

第四積極思考，同樣的一位客戶謾罵，假如你以為：憑什么你罵我?

你必定十分氣憤。

可是假如你考慮的是：客戶為什么謾罵?

雖然我無法解決她的問題，可是我耐心的安慰她了，實際上我也盡力幫助他人了。

假如你以為客服作業(yè)是挨罵的，你的日子會很難過。

可是假如你以為你的作業(yè)是幫助他人，心境天然會好許多。

遇到投訴，有些作業(yè)不能做榜首憑什么你罵我，別和客戶較勁，因為那實際上是在和自己較勁。

國際上沒有那么多為什么和憑什么。

別太仔細，國際上的言語太多，不是每句話都要仔細聽的。

第二糾結(jié)不放。

有些人掛了電話之后還會很氣憤，這很傻。

要學會忘掉，當電話放下就要學會忘掉這一切，糾纏的越多只能讓自己越氣憤，用他人的錯誤賞罰自己實在是一件很傻的作業(yè)。

退一步海闊天空，當你自己強壯了，國際就強壯了。

第三影響身邊人，有些人受了委屈之后就會大聲訴苦，或許向其他人傾吐。

可是這些作業(yè)會將壞心境傳給其他人。

所謂的一個高興共享給其他人高興加倍。

可是假如痛苦傳給其他人也讓痛苦加倍就沒有意義了。

學會淘寶客服心境辦理，快速遺忘，多記住那些作業(yè)中的亮光時間，尤其是客戶那些溫暖咱們、真摯感謝咱們的言語，會讓心里的陽光更多些。

最終總結(jié)在客服，要讓客戶感激你需求千千萬萬個理由，但要讓客戶投訴你，只需求一個看你不順眼的目光就夠了。

既然投訴在所難免，那就只能欣然的去接受吧。

畢竟在客服作業(yè)，什么樣的客戶你沒有見過?

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