有效提高淘寶客服效率,如何設置千牛機器人?

習慣大半夜網(wǎng)購的淘寶買家就會發(fā)現(xiàn)，似乎淘寶天貓客服都是全天在線的，大晚上的還能回復這么快，真是敬業(yè)!嘿嘿，殊不知其實是機器人在和你談天哦，發(fā)現(xiàn)了嗎?

本文小編就帶領我們了解機器人的操作辦法，適合淘寶天貓客服人員學習。

一、千牛機器人的原理 為什么千牛機器人能夠智能回復?

原理是什么?

1、設置一些常見的問題，并告知千牛機器人怎樣答復?

2、千牛機器人遇到類似的問題，就能給出相應的答案 二、設置千牛機器人的總流程 想讓千牛機器人智能答復顧客發(fā)問，需要閱歷如下過程： 1、在哪設置千牛機器人?

翻開一個千牛談天框，在右上方能夠找到機器人選項 2、怎么裝備自定義回復 1.裝備回復 整理出顧客常問的一些問題，輸入千牛機器人后臺，并教給機器人規(guī)范的答案。

【1】怎么設置裝備回復——在哪裝備?

點擊裝備回復，進入到裝備回復頁面： 【2】怎么裝備回復——體系自帶問題 體系自帶了一些常見問題，以及默許回復： 假如你對體系給出的回復不滿意，能夠點擊修正 【3】怎么裝備回復——增加自定義問題 關于體系沒有給出的問題，能夠點擊增加自定義問題 例如：增加自定義問題“色差”，買家發(fā)問色差相關的問題的時分，機器人就能主動回復你設置的答案 【4】怎么裝備回復——主動答復 每個問題后方有主動答復的選項： 勾選主動答復：顧客提出該問題，機器人貴給顧客主動答復。

不勾選主動答復：顧客提出該問題，機器人不會主動回復，但機器人會給客服答案提示。

【5】怎么裝備回復——團隊知識 勾選強制使用團隊知識，那么子賬號就能夠同享主賬號的問題庫。

三、挑選機器人的形式 千牛機器人有兩種形式：半主動機器人&全主動機器人，他們的區(qū)別如下列表所示： 1、挑選機器人形式——半主動機器人 敞開半主動機器人的辦法：先點擊半主動，然后點擊敞開主動回復按鈕 半主動機器人的應用作用： 2、挑選機器人的形式——全主動機器人 敞開全主動機器人的辦法：先點擊全主動，然后點擊本賬號敞開全主動按鈕 全主動機器人遇到無法答復的問題，會轉接給誰?

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微V.信X號是為: msc496。