淘寶賣家在面對(duì)異常評(píng)價(jià)時(shí)要如何進(jìn)行投訴?

我們希望自己店肆的產(chǎn)品出評(píng)率能夠更高，不過這個(gè)出評(píng)率更高是基于正常好評(píng)來說的，反常/歹意點(diǎn)評(píng)不僅對(duì)提升轉(zhuǎn)化率沒用不說，還會(huì)進(jìn)一步拉低轉(zhuǎn)化率。

作為淘寶賣家，在面對(duì)反常點(diǎn)評(píng)時(shí)我們?cè)鯓舆M(jìn)行投訴呢？ 一、反常點(diǎn)評(píng)投訴受理規(guī)模 1、使用點(diǎn)評(píng)挾制，包括： 買家索要好評(píng)返現(xiàn)：賣家店肆無任何好評(píng)返現(xiàn)許諾，買家要求必須好評(píng)返現(xiàn)，不然就給負(fù)面點(diǎn)評(píng)/中差評(píng)，其買家目的是使用負(fù)面點(diǎn)評(píng)來挾制敲詐商家。

使用中差評(píng)獲取額定錢款或不妥利益：兩邊溝通過程，買家存在自動(dòng)使用中差評(píng)挾制為前提，鉗制賣家提供額定錢款利益或其他不妥利益（包括優(yōu)惠券、返現(xiàn)等）。

注：若買家未呈現(xiàn)上述挾制、鉗制賣家等歹意行為則不在受理規(guī)模。

【場(chǎng)景舉例】： ①買家聯(lián)絡(luò)賣家表示產(chǎn)品還能夠，但希望取得返現(xiàn)20元，不然給差評(píng)。

②買家提出產(chǎn)品不太滿意，商家愿意退貨退款并承當(dāng)退貨運(yùn)費(fèi)，但買家仍要求額定提升償200元，或要求不退回產(chǎn)品直接退款，不然給差評(píng)。

2、對(duì)未收到貨產(chǎn)品虛假點(diǎn)評(píng)： 買家實(shí)際未收到貨物，但對(duì)產(chǎn)品做出的點(diǎn)評(píng)。

注：買家單純對(duì)商家服務(wù)或物流體驗(yàn)進(jìn)行點(diǎn)評(píng)不屬于該場(chǎng)景受理的規(guī)模。

【場(chǎng)景舉例】買家購(gòu)買產(chǎn)品后，賣家剛發(fā)貨幾個(gè)小時(shí)，買家還未收到產(chǎn)品，就確認(rèn)收貨并對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行點(diǎn)評(píng)如“東西不好用，質(zhì)量差”等。

注：若商家存在自動(dòng)引導(dǎo)消費(fèi)者泄漏信息行為，一經(jīng)核實(shí)則駁回投訴，并保存對(duì)賬戶處罰的權(quán)力。

4、談?wù)搩?nèi)容中呈現(xiàn)謾罵或污言穢語(yǔ) 談?wù)搩?nèi)容帶有侮辱性字眼或詞匯等行為的點(diǎn)評(píng)。

注：賣家產(chǎn)品包裝上自帶的二維碼不屬于廣告點(diǎn)評(píng)處理領(lǐng)域。

6、無意義點(diǎn)評(píng) 談?wù)搩?nèi)容與交易的產(chǎn)品、體驗(yàn)、物流、服務(wù)等不相關(guān)的點(diǎn)評(píng)內(nèi)容。

包括隨機(jī)亂碼符號(hào)，詩(shī)詞段子、提升銷量炒作和蹭淘氣值等行為的點(diǎn)評(píng)。

7、涉政/暴恐/毒品及槍支信息 點(diǎn)評(píng)內(nèi)容包括涉政反動(dòng)、槍/管制刀具及軍警用品、風(fēng)險(xiǎn)化學(xué)品等信息。

8、色情及低俗內(nèi)容信息 點(diǎn)評(píng)內(nèi)容包括色情淫穢、血腥暴力等低俗信息。

9、其他違反國(guó)家法律法規(guī)信息 點(diǎn)評(píng)內(nèi)容涉及不合法用處工具/服務(wù)、賭博/博彩、假造票證等。

二、投訴處理時(shí)間 投訴提交后將由工作人員介入審閱并在13個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行答復(fù)，您能夠登錄【賣家中心點(diǎn)評(píng)辦理】檢查投訴詳細(xì)進(jìn)度及成果內(nèi)容哦。

三、投訴憑證要求 不同的投訴類型需求提交的憑證也不同哦！ 關(guān)于淘寶反常點(diǎn)評(píng)就介紹到這里，希望能對(duì)我們有所幫助，感謝閱讀。

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