淘寶千牛工作臺客服新手教程,要做哪些工作?

淘寶的人工客服一般都說通過千?？蛻舳藖磉M行咨詢進線和答復(fù)的，商家能夠通過給店肆開子賬號的形式去建立多個賬號進行回復(fù)的，一起也能夠?qū)Χ鄠€賬號進行咨詢分流和統(tǒng)一管理的。

不過有些新手客服關(guān)于千年操作很陌生，下面介紹一下淘寶千牛作業(yè)臺客服新手教程。

淘寶千牛作業(yè)臺客服新手教程1. 用淘寶賬號、暗碼登錄“千牛作業(yè)臺”。

2. 進入體系設(shè)置界面，點擊右上角“三條杠”體系設(shè)置會跳出來一個設(shè)置選項，大家能夠進行體系根底設(shè)置和招待設(shè)置。

3. 之后打開“千牛作業(yè)臺”，點擊“聊天”，進入“招待中心”，與客戶進行溝通交流，點擊“音訊”，進入“音訊中心”，檢查各方發(fā)來的音訊并處理。

4. 最后點擊“網(wǎng)址”，進入網(wǎng)店后臺，進行網(wǎng)店后臺操作了。

淘寶客服除了要運用千牛正常作業(yè)外，還要學(xué)習(xí)以下技能:1、 客服作業(yè)流程客服有必要要對網(wǎng)店的整個買賣流程掌握熟透，且知道出現(xiàn)異常問題的處理方法。

例如：作業(yè)交接中的顧客該怎樣跟進、售后客服不在的時候售前客服怎樣處理售后問題、忽然斷電斷網(wǎng)該怎么采取措施等。

這些看上去很簡單的日常作業(yè)都將直接影響店肆的正常運作，當(dāng)然也包括網(wǎng)店的銷量。

2、 店肆活動的操作這是指淘寶天貓的活動設(shè)置與運用規(guī)矩。

這個相對比較復(fù)雜，但卻是非常重要的。

比如顧客在店肆領(lǐng)取了優(yōu)惠券、淘金幣之類的，不會運用該怎樣辦?

如果客服自己都不知道這些店肆活動的運用規(guī)矩，那就無法給顧客做出合理的解說，就算不上一個合格的淘寶客服。

3、 了解淘寶各項規(guī)矩作為一個專業(yè)的淘寶客服，有必要要知道淘寶/天貓的規(guī)矩與客服的應(yīng)規(guī)避的雷區(qū)、禁區(qū)。

避免在聊天過程、買賣過程中冒犯規(guī)矩導(dǎo)致店肆被扣分，因小失大;或許弄錯規(guī)矩，與顧客產(chǎn)生糾紛，導(dǎo)致顧客的流失。

淘寶客服的服務(wù)好壞便是衡量網(wǎng)店服務(wù)的一個重要因素，它會直接關(guān)系到網(wǎng)店銷量和轉(zhuǎn)化率!因此淘寶商家就應(yīng)該重視淘寶客服的服務(wù)質(zhì)量哦。

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