淘寶千牛如何拉黑惡意買家?

商家開(kāi)店，或多或少會(huì)遇到一些奇葩或許不懷好意的客戶，那么如安在淘寶千牛如何拉黑歹意買家呢？原則上，淘寶是制止將顧客參加黑名單，除非呈現(xiàn)以下特別情形時(shí)，商家可依照以下標(biāo)準(zhǔn)操作添加黑名單： 1、客服在交流過(guò)程中無(wú)不文明言行且積極回復(fù)顧客或解決問(wèn)題的情況下，顧客在咨詢過(guò)程中呈現(xiàn)與購(gòu)物咨詢無(wú)關(guān)的反動(dòng)、色情、威脅恫嚇等不合法的言行，或廣告，打擾、謾罵詆毀等不妥言行，商家經(jīng)2次好心提示顧客運(yùn)用文明用語(yǔ)，會(huì)話輪次大于2次（顧客發(fā)送音訊及客服好心提示記為一輪），但顧客仍不中止不妥言行的情況下，商家可以操作將此顧客添加為黑名單，并依照千牛提示授權(quán)渠道檢查談天記錄后，完結(jié)拉黑動(dòng)作。

屏蔽時(shí)長(zhǎng)由商家根據(jù)顧客用語(yǔ)情況確認(rèn)，以拉黑日期為準(zhǔn)，最長(zhǎng)不能超過(guò)三個(gè)月。

2、屏蔽顧客對(duì)顧客體會(huì)或?qū)η腊l(fā)生（如工商投訴、媒體曝光等）影響，千牛有權(quán)收回賬號(hào)的拉黑功用，一起商家應(yīng)于渠道通知后盡快將顧客移出黑名單，恢復(fù)顧客交流權(quán)限。

3、渠道將針對(duì)舉證內(nèi)容進(jìn)行核實(shí)，如審閱發(fā)現(xiàn)未按以上標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，顧客對(duì)商家屏蔽進(jìn)行投訴，渠道有權(quán)根據(jù)商家供給的舉證信息及顧客供給貳言憑證予以判斷，以千牛記錄為準(zhǔn)。

商家違背以上相關(guān)規(guī)定的，渠道有權(quán)依照《天貓市場(chǎng)管理標(biāo)準(zhǔn)》中的”亂用會(huì)員權(quán)力”，或淘寶網(wǎng)相關(guān)規(guī)矩中的“亂用會(huì)員權(quán)力”對(duì)商家進(jìn)行相應(yīng)處罰。

參加黑名單操作步驟： 【電腦端千牛操作方式】在談天窗口左邊右鍵單擊會(huì)員名，挑選“移至黑名單”，并依照千牛提示點(diǎn)擊“確認(rèn)”完結(jié)拉黑動(dòng)作。

如何將顧客移除出黑名單： 【電腦端千牛操作方式】在談天窗口找到黑名單—要恢復(fù)的會(huì)員名—左邊右鍵單擊會(huì)員名—挑選“從這個(gè)組刪除” FAQ 1.如何好心提示顧客？ 顧客呈現(xiàn)與購(gòu)物無(wú)關(guān)的不妥言行，商家應(yīng)禮貌奉告及提示顧客，參閱話術(shù)： 話術(shù)一（針對(duì)不文明言行客戶的話術(shù)）：親，很抱愧給您帶來(lái)欠好的體會(huì)，請(qǐng)您留意運(yùn)用禮貌用語(yǔ)。

話術(shù)二（針對(duì)廣告打擾場(chǎng)景）：親，非常抱愧，如果沒(méi)有事務(wù)上的問(wèn)題，咱們將結(jié)束本次對(duì)話。

2.若是廣告打擾我可以拉黑嗎？ 若對(duì)方發(fā)送廣告，淘寶商家為防止影響回復(fù)時(shí)效，可簡(jiǎn)單回復(fù)“1”“好”“不用”等快速回復(fù)詞；若對(duì)方的確頻繁發(fā)送，可經(jīng)2次好心提示，會(huì)話輪次大于2次（顧客發(fā)送音訊及客服好心提示記為一輪）后拉黑處理。

3.旺旺現(xiàn)已拉黑了，但是還能收到買家的音訊，怎樣回事？ 旺旺談天拉黑現(xiàn)在是以賬號(hào)的維度拉黑的，即A子賬號(hào)拉黑買家，B子賬號(hào)還是能買家的音訊，而分流現(xiàn)在不過(guò)濾黑名單，就會(huì)導(dǎo)致買家重新發(fā)音訊的時(shí)分分流是B子賬號(hào)，但根據(jù)分流邏輯最近聯(lián)系人又會(huì)到A賬號(hào)，導(dǎo)致A子賬號(hào)又能收到音訊，現(xiàn)在正在優(yōu)化中，建議后續(xù)重視，若您不想收到這個(gè)買家的音訊的，建議先測(cè)驗(yàn)店肆一切參與分流的賬號(hào)都拉黑下買家。

以上便是這次分享的一切內(nèi)容了，期望能對(duì)我們有所幫助，感謝閱覽。

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