淘寶子賬號怎么設置分流?子賬號分流不均怎么回事?

跟著淘寶店肆的發(fā)展壯大，淘寶賣家需求請客服了，這個時分，是需求開通子賬號，并給子賬號設置分流。

這樣客服就能夠運用子賬號來招待顧客了。

那么，該怎樣設置分流呢?

一、子賬號怎樣設置分流?

1、淘寶主賬號進入賣家中心子賬號管理客服分流分組設置，若店肆當前沒有設置分流組淘寶賬號無法事務激活，請點擊“增加分組”，設置分流組名稱以及分流組中要加入的店肆內(nèi)賬號。

2、假設店肆已有分流組，需求在原有的分流組中增加或剔除分流組的賬號。

二、子賬號分流不均怎樣回事？ 1、在線時長及權重一般一個客服的在線時長越長，分配到的人也就越多;在上下班時間相同的狀況下，客服權重越高，分配的買家也越多。

所以關于權重差不多的兩個客服，就要操控好客服的在線時長，盡量堅持分歧;權重較高的客服，就要縮短在線時長，這樣分流的買家會比較均勻。

2、分組設置關于處于不同分組的兩個客服來說，分流結果也是不一樣的。

例如客服A在綁定了無活潑訂單、未發(fā)貨、已發(fā)貨3個狀況的甲組;B在無綁定狀況的乙組，這樣特定狀況的就會分配給甲組客服，沒有綁定分組的狀況就會在甲乙兩組隨機分配，所以A的分配量會比B多。

3、最近72小時排班旺旺分流會優(yōu)先確保淘寶買家咨詢同一個客服，即買家近72小時內(nèi)咨詢過客服A，且A在線，那么就會優(yōu)選分配給客服A，最近聯(lián)絡人優(yōu)先級最高。

所以說假設A客服在榜首、二天都有排班，且不斷招待，可是B不斷沒有招待，等兩個在兩人同時招待的時分，由于A積聚了很多最近聯(lián)絡人，則體系會優(yōu)先分流給A，這時分的B只能和A一同招待新客。

4、客服繁忙度當客服待回復人數(shù)4人時，即處于繁忙狀況，這是會觸發(fā)繁忙度算法，體系是會依照當下繁忙的狀況停止分流：忙的人少分，不忙的人多分，這樣招待越快的人就會接的越多買家。

還有在咨詢高峰期和低谷期，招待量的區(qū)別也是很大的。

設置子賬號分流的時分，是要設置分流權重值的，商家能夠根據(jù)客服的才能來設置，才能強的能夠多招待一些顧客，新手能夠少招待一些顧客。

假設分流不均，我們能夠看看上述原因。

淘寶客服分流權重是什么意思？怎樣設置客服分流？淘寶店肆客服怎樣設置分流？分流不均怎樣辦？淘寶主賬號店肆怎樣搬運給子賬號客戶?

怎樣進行分流？

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