培養(yǎng)淘寶客服技巧···讓您的店鋪?zhàn)龅母?#183;··

淘寶客服之星——淘寶客服技巧 一個好的客服應(yīng)該具有哪些技術(shù)？你最擅長的是哪項？（必答） 1，一個好的客服有必要有超平常人的耐性跟杰出的表達(dá)才能： ?????? 做客服真的是一件很需求耐性的作業(yè)，坐在電腦前十幾個小時，纖細(xì)的小腿不到兩個月就變成小象腿，有時分很想去逛逛超市或許逛逛街，可是眼睛卻不敢多脫離電腦幾分鐘，就怕錯過一個客戶，那怕是去上廁所也要設(shè)置留言說會立刻趕回來。

或許會同時有十幾二十個人來問你問題，你要一個一個耐性的跟他們道歉，并告知他們有幾個客戶在咨詢，請稍等，立刻就回來，讓顧客知道你沒有慢待他們。

?????? 有時分也許還會遇上忽悠你的顧客，他們每次都會咨詢你許多許多，你都很耐性的逐個答復(fù)他們的問題，然后他們說拍，但終究過了好些天都沒拍。

可是你也不能催他們，你要仔細(xì)反省自己的服務(wù)是不是出了問題。

再過一些日子，那個顧客又來咨詢許多許多問題，你也要很耐性的答復(fù)。

或許到終究仍是沒成交，可是咱們有必要要用積極耐性的態(tài)度去面臨每一個不管是長話短說仍是短話長說的顧客。

2，一個好的客服得有杰出的推行才能以及杰出的文字功底 ?????? 在淘寶大家庭里面，酒香不怕巷子深這句話現(xiàn)已用不上了。

一個成功的淘寶店肆需求不斷的提高充新鮮的血液。

新的顧客來源是店肆成功的最主要因素，所以好的客服有必要具有杰出的推行才能，為店肆帶來更多的客源。

不管是圖片的制作，或許是在網(wǎng)絡(luò)上各大論壇去宣布帖子讓更多的人去了解和知道你的店肆都是一個好的客服要做到的。

而在淘寶社區(qū)上發(fā)帖更是最直接有效的宣傳店肆的辦法，這就需求扎實杰出的文字功底。

一旦帖子上淘寶社區(qū)首頁，就會帶來更多的點(diǎn)擊以及更多的客戶咨詢，這樣就大大提高了店肆的知名度和成功買賣數(shù)目。

? ???? 做客服有必要要保持平常的心態(tài)，有時分半響都不見一個人，你也不必很著急，在這個時分你就去想一想怎樣推行你的店肆，去淘寶大學(xué)看別人成功的經(jīng)歷，多多充值自己的常識。

有時分許多客人如同約好了相同，同時上來問這問那，這個你就要在平時多設(shè)置一些快捷回復(fù)，和準(zhǔn)備一些常見問題的答復(fù)，這樣你就能夠很快的答復(fù)顧客的問題。

3,一個好的客服還有必要是一個詼諧風(fēng)趣的好朋友： ????? 林子大了，什么鳥都有。

做客服這個作業(yè)，面臨許多不同性格的客人，有友善開暢的，也有惡搞難纏的，還有潑辣性質(zhì)急的。

這個時分就不止是需求耐性，更要運(yùn)用圓滑的言語去面臨不同的客戶。

要謙善大方的跟顧客達(dá)到寬和，要學(xué)會贊許跟說美麗的話讓顧客高興，更要能學(xué)會可憐巴巴的示弱，請求顧客的諒解。

總歸，讓顧客覺得他不只在你這兒買到了很好的產(chǎn)品，得到了很好的服務(wù)，也得到一份好心境。

這樣不只加深顧客對店肆的深刻形象，也會讓顧客再次回頭購買的時分第一個就會找到你。

????? 一個好的客服，不只在買賣中讓人感覺愉快，在平常的生活中也要關(guān)心客戶。

如同咱們賣膠原蛋白的，由于膠原蛋白的提高充必需求持之以恒的，兩天打漁三天曬網(wǎng)的做法是不能讓膠原蛋白得到最好的提高充的，那效果也就沒那么好了。

所以，有時間要問好一下顧客，提醒他們要加油要堅持吃。

這樣顧客會覺得你很交心，對店肆和你的形象就會更加好和深刻了。

???? 親熱的問好，詼諧的言語，讓顧客對你放下心防，把你當(dāng)做是一個朋友。

他們會對你說一些他們的經(jīng)歷，不管是什么，也許對你的生意有所幫助，也許會讓你煩惱茅塞頓開，終究你得到的不止是一個客戶，仍是一個能傾訴的良友老友。

作為一個好的客服，應(yīng)該要不斷充分自己的常識。

努力為顧客供給更好更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

要認(rèn)識到自己的不足，以完成自我增值。

? ? ??當(dāng)你遭遇顧客的謾罵、人生攻擊，你用什么樣的心態(tài)去對待？（必答） ?????? 相同米養(yǎng)百樣人。

盡管面臨的顧客有許多是仁慈心愛的，可是也會呈現(xiàn)讓咱們非常頭痛的顧客。

他會以自己為中心，只需覺得有一點(diǎn)不滿意，就會呼天搶地的，錯的必定是你。

假如問題得不到他滿意的解決方式，那么你就準(zhǔn)備被炮轟吧。

他必定把你祖宗十八代都問好一遍，還哭天喊地的痛訴你傷透了他的心。

真是秀才遇著兵，有理說不清。

????? 關(guān)于這種情況，一定要保持平常心，由于像這樣的人也是極少數(shù)的。

用耐性和溫文的言語跟顧客解說，不要用強(qiáng)硬的言語跟顧客拼個死活，終究導(dǎo)致你自己也不高興，顧客又不滿意，還得到一個差評的結(jié)局，那就很因小失大了。

不防站在顧客的視點(diǎn)想一下，挑選性的把顧客不堪入目的文字刪掉。

留心關(guān)鍵字眼，了解這位顧客到底是哪里不滿意了，仔細(xì)的做出合理的答復(fù)，問題就必定會得到解決的。

????? 產(chǎn)品的問題，咱們有完善的售后服務(wù)能夠給您供給退換。

覺得服務(wù)欠好，咱們一定會虛心接受你的定見去改善。

心境欠好，咱們也會盡自己最大的才能去開導(dǎo)您。

假如您覺得要大吵大鬧才會覺得解氣才會覺得很爽，那我也沒辦法了。

不過咱們?nèi)允菚o您供給優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

? 網(wǎng)店客服與實體商鋪的客服有何不同？（必答） ? 網(wǎng)店客服要比實體店客服更要懂得“察言觀色”。

即使是對著電腦，隔著屏幕跟顧客溝通，也要學(xué)會“察言觀色”揣摩別人的喜好。

要從顧客文字中的一言一個旺旺表情去用心了解，他喜愛什么產(chǎn)品，他介意哪些問題。

顧客看不到你，不知道你說這句話的時分的表情是和顏悅色的仍是冷淡沉悶的。

這時分，就需求多用些輕快生動的文字，再加一些愉悅心愛的的表情，讓顧客知道咱們在很誠實的為他服務(wù)。

網(wǎng)店顧客關(guān)于新生產(chǎn)品的不了解，很感興趣可是不是很確認(rèn)，這時分咱們要運(yùn)用對產(chǎn)品的了解和專業(yè)的常識，及時仔細(xì)的幫他了解和清楚咱們產(chǎn)品的效果和食用辦法，革除他的后顧之憂。

? 請?zhí)暨x一下3個問題答復(fù) ?在購買過程中，你是如何處理顧客對產(chǎn)品的質(zhì)疑問題？ ???? 首要，你要對自己的產(chǎn)品常識有充分的了解，其次，你要對自己的產(chǎn)品有信心。

在這個前提下，你要清楚了解顧客對產(chǎn)品的要求和顧忌。

???? 總歸好的生意都是談出來的，在咱們店里有兩款膠原蛋白，新的顧客都會問到這兩款有什么不同，要你幫助挑選那一種更適合他們。

這個時分就要發(fā)揮客服的導(dǎo)購才能了，咱們店里兩款都是很好的膠原蛋白， 正所謂一分錢一分貨，貴一點(diǎn)的相對效果也必定快一點(diǎn)顯示出來。

可是咱們也會根據(jù)顧客的消費(fèi)才能去導(dǎo)購，由于兩款膠原蛋白都是很好的，所以不管推那一款也是對顧客很負(fù)責(zé)任的。

? 顧客提出許多的要求，又降價又索要贈品又要包快遞，還一定纏著你要賣給他，你如何處理？ ????? 遇到這樣的顧客是難免不了的，將心比心，有誰不想買到價廉物美的產(chǎn)品呢？盡管讓人很頭疼，但那些顧客卻是很有心想買這些寶貝，并且也是成交率比較高的客戶。

咱們的產(chǎn)品在同類產(chǎn)品市場中是一個性價比很高的產(chǎn)品，簡稱便是價廉貨美。

我會告知顧客說咱們產(chǎn)品價格本來就現(xiàn)已定位很低了，由于咱們的產(chǎn)品在淘寶開店前也是在店主住的小區(qū)里面跟小區(qū)的人分享的，價格也就定位很低的了。

放上淘寶也是由于因各大客戶的需求和為了讓更多的人分享到好東西。

一般跟顧客說這個產(chǎn)品銷售的起源史，有許多顧客都會欠好意思再講價了。

假如碰上了不依不饒的客人，這也不可，那也不可，總覺得你賺了他大錢，非要你滿意他的話，就得發(fā)揮你的磨人神功了，他能磨你要比他更有耐性，你要告知他，現(xiàn)在促銷的優(yōu)惠活動是很難得的，現(xiàn)已是最優(yōu)惠的價格了，實在不能再降了，告知他加一點(diǎn)點(diǎn)錢能夠換購到更優(yōu)惠的產(chǎn)品和告知他店肆其他的活動（這樣或許又能夠賺多個諾言了）。

包郵呀，咱們店肆是滿200元就包郵的，相當(dāng)?shù)膬?yōu)惠。

假如顧客買不滿200元的，就建議他購買其他一些價格小的產(chǎn)品，只需能籌夠200元，郵費(fèi)就能夠免了，來個皆大歡喜。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微V.信X號是為: msc496。

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