淘寶最新疫情豁免及保障政策

由于疫情等不可抗力原因，淘寶賣家的生產(chǎn)經(jīng)營受到不同程度的影響，為了幫助受影響賣家平穩(wěn)度過，淘寶網(wǎng)針對發(fā)貨時刻要求、退款交易時效要求、發(fā)票開票時刻要求進(jìn)行調(diào)整，同時供給東西和服務(wù)幫助賣家解決實(shí)際問題，請及時重視疫情影響相關(guān)信息。

一、豁免及保證內(nèi)容1、顧客投訴發(fā)貨問題免責(zé)(推遲發(fā)貨、缺貨、虛假發(fā)貨投訴賠付可暫時予以免除)。

2、不計(jì)入商家查核目標(biāo)(48小時攬收及時率、物流DSR)，剔除疫情管控區(qū)域訂單(僅退款時長、退貨退款處理時長)》。

3、等待顧客填寫退貨信息、等待淘寶商家承認(rèn)收貨時刻延伸至21天。

4、未及時開票被【違背承諾】投訴處罰免除。

5、交易打款及承認(rèn)收貨時刻延伸72小時。

6、4月22日至4月28日期間“疫情”要點(diǎn)區(qū)域可申請30天「信譽(yù)貸」免息權(quán)益。

7、4月8日至4月30日期間“疫情”要點(diǎn)區(qū)域可享“提前收款”免費(fèi)。

二、給未豁免區(qū)域的建議1、發(fā)貨地在疫情區(qū)域：您可以運(yùn)用【千牛協(xié)商卡東西】與顧客另行約好發(fā)貨時刻或從頭設(shè)置【發(fā)貨時刻】;2、收貨地在疫情區(qū)域：您可以經(jīng)過【賣家中心】【商品管理】【倉儲庫存】【區(qū)域限售】，設(shè)置【區(qū)域限售】3、若您的訂單顧客已建議投訴：未豁免的區(qū)域若因疫情無法發(fā)貨，顧客投訴后請您經(jīng)過【賣家中心】【客戶服務(wù)】【投訴管理】進(jìn)行舉證，并供給疫情官方截圖/無法發(fā)貨的物流證明/紙質(zhì)公函憑證等，平臺會進(jìn)行核實(shí)，具體的憑證要求請;若您無法供給該證明的，顧客投訴后，建議及時與對方溝通撤訴事宜或主動賠付違約金防止投訴建立造成的影響。

4、若顧客投訴現(xiàn)已建立且處罰：您可以在投訴處罰的6天內(nèi)，您可以經(jīng)過【淘寶賣家中心】【淘寶客戶服務(wù)】【淘寶申述中心】進(jìn)行申述，并供給疫情官方截圖/無法發(fā)貨的物流證明/紙質(zhì)公函憑證等，平臺會根據(jù)過往一段時刻內(nèi)發(fā)貨訂單的攬收城市數(shù)據(jù)綜合認(rèn)定發(fā)貨城市，若發(fā)貨地/訂單收貨地為疫情高風(fēng)險區(qū)域，申述建立賠付給顧客的違約金進(jìn)行返還;若發(fā)貨地/訂單收貨地為疫情中風(fēng)險區(qū)域，申述建立錢款不返還。

淘寶新店肆有哪些扶持?

十大扶持方針介紹淘寶新開店有扶持嗎？扶持方針是怎樣的？淘寶企業(yè)店肆扶持方針有哪些?

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