淘寶店應(yīng)該怎么做運營，怎么做好售后服務(wù)，怎么維護客戶？

         四、溝通培訓(xùn)1、標準語音/常見問題：我相信每個人都一定遇到過這樣的情況:兩個客服人員在同一個商店問同一個問題，但得到了兩個不同的答案，然后你開始猶豫是否要買它上海網(wǎng)店托管因此，售后和部分售前人員必須有明確的溝通記錄，并做好交接工作，以方便客服在后面快速解決買家的問題一、客戶服務(wù)心理培訓(xùn)：我發(fā)現(xiàn)有些客服人員非常害怕買家的問題，導(dǎo)致詢價單的轉(zhuǎn)換非常差解決這種情況的唯一辦法是讓她真正肯定自己的產(chǎn)品，讓他知道世界上沒有完美的產(chǎn)品，并且不要認為當產(chǎn)品出了問題或者顧客詢問產(chǎn)品的缺點時，標準的答案是在欺騙別人在這樣的情況下，選擇網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)的人也逐漸增加，而在網(wǎng)店運營中大家也都能了解客服的專業(yè)性，那怎么培養(yǎng)出一位優(yōu)秀的京東店鋪客服此外，如果一些專業(yè)問題被客服回答錯誤，導(dǎo)致售后服務(wù)，損失一定是商家造成的2.競爭產(chǎn)品的知識：每個商店也應(yīng)該這樣做，根據(jù)誰更了解對手，把自己的產(chǎn)品和競爭對手的產(chǎn)品放在一起，進行優(yōu)勢和劣勢的比較分析，然后制定標準的演講技巧由于京東的客戶服務(wù)面向全國的人群，有各種各樣的人，所以你遇到各種各樣你討厭的人的機會大大增加了，但是作為一個客戶服務(wù)，你不能得罪客戶三、產(chǎn)品知識培訓(xùn)1、存儲產(chǎn)品知識：我相信每個人都在做這個內(nèi)容關(guān)鍵是如何靈活使用它                

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