連鎖藥店如何運(yùn)營私域？

近年來，面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)零售渠道的沖擊，傳統(tǒng)連鎖藥店普遍對(duì)如何轉(zhuǎn)型感到焦慮。

特別是受疫情影響，該店客流有所減少。

藥店要發(fā)展，必須從依靠流量轉(zhuǎn)變?yōu)橐揽俊傲舸妗?，通過精細(xì)化運(yùn)營鎖定用戶。

基本上國內(nèi)的大型連鎖藥店都是把私域經(jīng)營作為發(fā)展的重點(diǎn)。

例如，人民大藥房2022年開始積極推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型和私域布局，實(shí)現(xiàn)線上業(yè)務(wù)快速增長。

2022年上半年，老百姓大藥房線上渠道實(shí)現(xiàn)銷售額5.6億元，同比增長70%。

截至6月30日，會(huì)員總數(shù)6611萬，其中上半年新增506萬，活躍會(huì)員1418萬。

那么老百姓大藥房是如何布局自己的私人領(lǐng)地的呢？下面我們來拆解一下。

本文的內(nèi)容如下:2 .積分系統(tǒng)用戶可以通過消費(fèi)獲得大量積分。

積分可兌換優(yōu)惠券、實(shí)物禮品和尿酸自測(cè)服務(wù)。

其中，優(yōu)惠券在小程序中核銷，實(shí)物禮品在網(wǎng)店中核銷，建立了線上線下溝通的紐帶。

最后，我們總結(jié)一下人民藥店私域運(yùn)營的亮點(diǎn)和不足:1。

案例集錦1)建立慢性病檔案。

人民大藥房線上設(shè)立慢病顧問，線下6500+門店，為用戶提供慢病建檔、檢測(cè)、用藥指導(dǎo)等服務(wù)。

線上線下信息同步。

截至2022年6月30日，已備案超過800萬人，服務(wù)自檢超過2000萬次，回訪超過2000萬次。

從以藥物為中心到以用戶為中心，不僅幫助慢病用戶實(shí)時(shí)監(jiān)控病情，還增加了用戶與品牌之間的粘性，為線上線下帶來更多流量。

2.案例小于1)企業(yè)微操作不足。

用戶很難對(duì)IP產(chǎn)生信任。

2)社區(qū)運(yùn)營不足。

雖然人民藥店針對(duì)不同的用戶來源設(shè)置了不同的社區(qū)，但是社區(qū)里幾乎沒有發(fā)布的內(nèi)容。

藥店的屬性導(dǎo)致其用戶處于不同的年齡段，比如25-35歲的年輕人，50-60歲的新老年人等。

可以根據(jù)用戶群體劃分不同的社區(qū)，根據(jù)不同群體的特點(diǎn)進(jìn)行產(chǎn)品推廣和社區(qū)內(nèi)容策劃。

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