淘客做好社群服務(wù)，復(fù)購不用愁

為什么要談服務(wù)？有這樣的情況嗎？很多客戶發(fā)現(xiàn)自己買了一兩單，還有以后不聯(lián)系的客戶。

有這種事嗎？肯定有一個(gè)。

我想問問大家，我們是發(fā)展一個(gè)新客戶容易，還是維護(hù)老客戶容易，讓老客戶再來買？答案肯定是后者。

為了讓我們有源源不斷的訂單，我們必須做好身邊的社區(qū)，做到最好，用心服務(wù)身邊的每一個(gè)人。

一、認(rèn)真服務(wù)的重要性，學(xué)會(huì)用自己的小號(hào)射擊。

(最好用家人的身份證注冊(cè)一個(gè)淘寶小號(hào)，幫我們?nèi)豪锏目蛻襞恼铡?/p>

)剛開始很多人不會(huì)下單！當(dāng)我們教他們?nèi)绾蜗聠蔚臅r(shí)候，有些人嫌麻煩或者連淘寶都不會(huì)用，所以經(jīng)常會(huì)流失客戶！其實(shí)留住客戶的方法很簡單！就是你要對(duì)這個(gè)事業(yè)充滿激情！不用麻煩了！你去告訴他們，群里的寶寶不會(huì)拍，可以私信我替他們拍！代拍還能把你和陌生客戶的距離拉遠(yuǎn)！獲得他們的信任！!拍的時(shí)候一定要記住，一定要認(rèn)真！就像你自己買東西一樣，一樣詳細(xì)。

如果你買衣服，我會(huì)問他們身高體重，和客服溝通！會(huì)幫他們看看有沒有運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)！買鞋的時(shí)候會(huì)問鞋碼夠不夠！買日用品的時(shí)候會(huì)催客服早點(diǎn)發(fā)貨！所以拍照的時(shí)候也一定要注意細(xì)節(jié)。

不要怕麻煩，把圖片都發(fā)給他們！買東西的時(shí)候幫他們選！同時(shí)給他們專業(yè)的建議！遇到我們認(rèn)為不適合他的東西，不要因?yàn)閽赍X而讓別人買不合適的東西！比如你看一個(gè)產(chǎn)品，如果我們看淘寶上的評(píng)論，這個(gè)產(chǎn)品的反饋不是很好，特別小！或者洗后縮水，直接告訴客戶！等對(duì)了再拍！這樣，他會(huì)從心底里更加認(rèn)可你！對(duì)待陌生人要細(xì)心認(rèn)真，他們會(huì)慢慢和你成為朋友的！他會(huì)逐漸在你的群體中變得更有購買力！只要你更認(rèn)真，就會(huì)更被客戶認(rèn)可！客戶會(huì)更信任你！客戶的單子幫拍的就是這個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)！因?yàn)槟悴粫?huì)下單，也懶得自己買，所以占了團(tuán)里很大一部分！二、客戶維護(hù)和回訪后續(xù)幫助購買后，一定要進(jìn)行回訪，詢問客戶產(chǎn)品使用情況，讓客戶拍一個(gè)買家秀，發(fā)給你的購物群，邀請(qǐng)他在你的社區(qū)分享這個(gè)產(chǎn)品的使用體驗(yàn)。

謝謝你替他拿了，也利用了活躍組里的其他伙伴。

最后可以補(bǔ)充一下，如果需要購買商品，你會(huì)找到的，我們會(huì)全心全意為你服務(wù)。

維護(hù)社群的主動(dòng)法，實(shí)拍考察。

推薦產(chǎn)品，那是促銷，但是如果我們自己買，推薦給群里的伙伴，那就是種草了。

我們的產(chǎn)品必須經(jīng)過我們自己的檢驗(yàn)，保證質(zhì)量。

如果一開始不檢查，發(fā)出不良產(chǎn)品，有負(fù)面反饋，對(duì)集團(tuán)打擊會(huì)很大。

所以我們可以多買一些，然后拍個(gè)實(shí)拍或者考察視頻，讓自己成為一個(gè)種草者。

給大家一句話，不信任，不成交。

馬鞭三。

買家的反饋和分享。

邀請(qǐng)從自己那里購買過產(chǎn)品的客戶與社區(qū)分享。

在這里購買過什么產(chǎn)品，有什么用途，好不好，領(lǐng)了多少優(yōu)惠券，比正常渠道便宜多少。

分享后，在群里給他發(fā)個(gè)專屬紅包，感謝你的分享。

最后，如果你有什么需要購買的產(chǎn)品，可以來找我?guī)湍阏覂?yōu)惠券，用心為你服務(wù)。

四。

干貨分享。

例如，如果你的小組屬于馬寶球迷，你可以預(yù)約，例如，每周為每個(gè)人開設(shè)一個(gè)小課程。

分享的主題是關(guān)于如何處理婆媳關(guān)系和育兒知識(shí)。

眾所周知，婆媳關(guān)系在中國是非常微妙的。

很多寶貝媽媽不知道怎么和婆婆相處。

這個(gè)時(shí)候，如果你把這個(gè)課程分享給他們，他們肯定會(huì)很感興趣。

而且他們對(duì)你有很強(qiáng)的信任感，會(huì)打造你自己的IP，會(huì)更相信你。

晚上睡覺前可以發(fā)晚安紅包。

或者如果是正能量，那就是一整天。

做完今天的工作，就可以發(fā)出明天的爆款預(yù)報(bào)了！做一個(gè)有溫度、有人情味、有良心的服務(wù)者！

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微V.信X號(hào)是為: msc496。