萬(wàn)字干貨：如何通過(guò)私域，打造用戶(hù)型品牌？

隨著私域概念的爆火，許多品牌、企業(yè)都投入了許多的人力、精力、財(cái)力在做私域。

有的簡(jiǎn)略粗獷選用，群發(fā)優(yōu)惠券，以期快速轉(zhuǎn)化用戶(hù)；有的講究一點(diǎn)，選用精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，對(duì)用戶(hù)進(jìn)行標(biāo)簽分層，開(kāi)發(fā)會(huì)員制鎖客，并將重復(fù)性動(dòng)作SOP標(biāo)準(zhǔn)化，削減人工的一起帶來(lái)高回報(bào)。

是的，這些都能夠在短期內(nèi)（1-2年）帶來(lái)業(yè)績(jī)上的提高，可是，總之會(huì)遇到瓶頸，特別是群折疊后，群發(fā)優(yōu)惠券這條路現(xiàn)已被堵的差不多了。

最近，我一直在想，私域的長(zhǎng)時(shí)刻中心價(jià)值到底是什么？在服務(wù)了一些KA品牌，特別是某家用戶(hù)生命周期極端長(zhǎng)，鏈路極端復(fù)雜的國(guó)際500強(qiáng)后，我想，我對(duì)私域又有了一點(diǎn)新的了解——完美打造“用戶(hù)型品牌”的場(chǎng)域 傳統(tǒng)的發(fā)優(yōu)惠券、精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，實(shí)質(zhì)是賣(mài)貨邏輯，經(jīng)過(guò)扣頭、促銷(xiāo)、價(jià)格歧視讓用戶(hù)覺(jué)得產(chǎn)品廉價(jià)，然后盡或許多買(mǎi)貨，在這過(guò)程中很少透出品牌價(jià)值觀與調(diào)性，讓用戶(hù)對(duì)品牌形成認(rèn)知。

我一直認(rèn)為，在供應(yīng)鏈高度成熟的今日，產(chǎn)品要做到有中心競(jìng)賽力真的很難，即使有，也很快會(huì)被同行抄去，或被大品牌用成倍的人力、財(cái)力給碾壓。

一旦品牌認(rèn)知無(wú)法樹(shù)立，私域的運(yùn)營(yíng)就會(huì)陷入到無(wú)量的價(jià)格戰(zhàn)中，用戶(hù)看到哪個(gè)品牌的產(chǎn)品廉價(jià)，就會(huì)去買(mǎi)哪個(gè)。

對(duì)產(chǎn)品原有價(jià)格系統(tǒng)、贏利的影響十分大。

因此，經(jīng)過(guò)私域打造用戶(hù)型品牌就顯得十分重要。

用戶(hù)型品牌，指的是品牌不再高高在上，與用戶(hù)站在一同，相等交流，成為朋友。

我認(rèn)為這也是品牌與用戶(hù)之間最好的共處狀況了。

用戶(hù)認(rèn)可品牌，追隨品牌，會(huì)向別人引薦品牌，會(huì)站出來(lái)替品牌說(shuō)話(huà)，但不盲從，品牌做得不好，也會(huì)站出來(lái)，指出疏忽，一起生長(zhǎng)。

打造用戶(hù)型品牌，跟交朋友的過(guò)程相同：第一步，投其所好。

聊對(duì)方想聊的，愿意聊的。

這要求品牌能夠?qū)崟r(shí)洞悉用戶(hù)的需求。

在產(chǎn)品研制層面，能以用戶(hù)為導(dǎo)向，滿(mǎn)意不同細(xì)分用戶(hù)的不同個(gè)性化需求，做產(chǎn)品、服務(wù)的升級(jí)；在營(yíng)銷(xiāo)推行層面，能夠依據(jù)對(duì)用戶(hù)的了解、剖析，反哺到投進(jìn)中去，完成精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，擴(kuò)大ROI。

第二步，信賴(lài)。

我信賴(lài)你，是最觸動(dòng)人的話(huà)。

品牌經(jīng)過(guò)私域的人設(shè)打造、價(jià)值交付、信賴(lài)構(gòu)建，讓用戶(hù)覺(jué)得品牌是在乎自己的，是值得信賴(lài)的。

我信賴(lài)你這個(gè)品牌，我信賴(lài)你品牌的產(chǎn)品，不論別人賣(mài)得再貴，功能再好，即使你家的產(chǎn)品現(xiàn)在不完善，我也只買(mǎi)你家的，由于我信賴(lài)你。

第三步，共創(chuàng)體會(huì)。

平平的日子，需求驚喜，品牌對(duì)用戶(hù)也是同理。

在共處上，品牌應(yīng)該供給玩法、價(jià)值上的共創(chuàng)，與用戶(hù)相等交流，一同生長(zhǎng)；在服務(wù)上，除了標(biāo)準(zhǔn)常態(tài)化的，品牌更應(yīng)該借助私域途徑供給那些傳統(tǒng)途徑無(wú)法供給的服務(wù)，讓用戶(hù)感到驚喜，感到用心。

曩昔，品牌沒(méi)辦法直觸摸達(dá)用戶(hù)，要做到以上三點(diǎn)十分困難，但在私域中，品牌能夠直面用戶(hù)，有了與用戶(hù)交朋友的時(shí)機(jī)。

（本文是會(huì)挖許多的坑，下文中會(huì)提到許多的運(yùn)營(yíng)打法，任何一點(diǎn)單拎出來(lái)都能夠?qū)懮先f(wàn)字，日后我會(huì)慢慢更新。

）01 洞悉需求：產(chǎn)品個(gè)性化、反哺營(yíng)銷(xiāo)曩昔，在傳統(tǒng)途徑中，品牌間隔用戶(hù)實(shí)在是太遠(yuǎn)了，要經(jīng)過(guò)層層經(jīng)銷(xiāo)商/零售商，才干出現(xiàn)在用戶(hù)面前。

作為經(jīng)銷(xiāo)商，也是不愿意讓品牌直觸摸摸用戶(hù)的，時(shí)刻提防防范著，生怕被品牌搶了用戶(hù)。

這時(shí)，品牌方只能作為樸實(shí)的產(chǎn)品研制、供給者。

（這也是加盟系統(tǒng)的品牌，私域推不下去的原因之一）品牌觸摸不到用戶(hù)，也就拿不到用戶(hù)的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)。

而用戶(hù)的數(shù)據(jù)，能夠協(xié)助品牌洞悉用戶(hù)需求，開(kāi)發(fā)滿(mǎn)意個(gè)性化需求的產(chǎn)品，以及能經(jīng)過(guò)用戶(hù)社會(huì)、行為數(shù)據(jù)的集合，反哺到前端投進(jìn)獲客中去。

首先，咱們來(lái)看產(chǎn)品研制。

用戶(hù)，特別是Z世代的年輕用戶(hù)，在信息時(shí)代生長(zhǎng)的他們，遭到不同文明的熏陶，需求愈加的多元、細(xì)分、個(gè)性化。

作為品牌方，想要研制新品，傳統(tǒng)的做法是經(jīng)過(guò)問(wèn)卷調(diào)查，或許花大價(jià)錢(qián)來(lái)購(gòu)買(mǎi)第三方組織供給的數(shù)據(jù)，來(lái)尋找用戶(hù)的需求，了解喜好。

但這些數(shù)據(jù)只要一個(gè)模糊的用戶(hù)畫(huà)像，不僅偏差性大，每個(gè)品牌調(diào)研來(lái)的需求也都迥然不同，再加上用戶(hù)個(gè)性化需求的實(shí)時(shí)改變，導(dǎo)致許多聞名的跨國(guó)連鎖品牌，他們每年開(kāi)發(fā)許多的新品成功率不足5%。

再加上大多數(shù)品牌的制造工藝也缺少滿(mǎn)意的競(jìng)賽壁壘。

需求同質(zhì)，制造同質(zhì)，最終也就導(dǎo)致了產(chǎn)品的同質(zhì)化，然后加重“價(jià)格戰(zhàn)”，用戶(hù)看誰(shuí)的價(jià)格低，就買(mǎi)誰(shuí)的。

但在私域中（這里指品牌自主掌控的途徑，包括不限于企微、自有app、網(wǎng)站），品牌能夠直面用戶(hù)。

往小了說(shuō)，你有500個(gè)用戶(hù)，你每天空下來(lái)刷刷朋友圈，看他們每天在發(fā)什么，總會(huì)對(duì)他們的特征、消費(fèi)偏好、個(gè)性，有個(gè)更深一層次的了解吧。

在新品準(zhǔn)備上市，大面積鋪貨、推行之前，品牌也能夠在私域陣地中試點(diǎn)投進(jìn)。

依據(jù)用戶(hù)的實(shí)踐購(gòu)買(mǎi)狀況、意見(jiàn)反應(yīng)，來(lái)驗(yàn)證新品是否滿(mǎn)意需求，是否是他們真實(shí)需求的，以削減失敗危險(xiǎn)，然后防止大面積推行后，造成的宣發(fā)、庫(kù)存、制造成本糟蹋。

那么，反哺精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)怎樣了解呢？營(yíng)銷(xiāo)大體上能夠分為兩類(lèi)，一類(lèi)是品牌營(yíng)銷(xiāo)，以提高品牌聲量、搶占用戶(hù)心智、打造品牌聞名度為目的。

一類(lèi)是作用營(yíng)銷(xiāo)，以轉(zhuǎn)化、作用為目的。

但不論是哪一類(lèi)，在投進(jìn)前，都需求依據(jù)過(guò)往閱歷、第三方數(shù)據(jù)來(lái)假定一個(gè)典型用戶(hù)畫(huà)像，再依據(jù)其來(lái)制造推行方案、推行途徑、推行物料……但有了私域，品牌能依據(jù)用戶(hù)在私域中的各種行為數(shù)據(jù)，很簡(jiǎn)單繪制出明晰、立體、全面的用戶(hù)畫(huà)像，那么在投進(jìn)前，就能夠有的放矢。

還有許多時(shí)分咱們?nèi)ネ哆M(jìn)，特別是品牌營(yíng)銷(xiāo)，其作用很難進(jìn)行量化，用戶(hù)對(duì)哪些營(yíng)銷(xiāo)玩法更感興趣，什么樣的場(chǎng)景更感動(dòng)他們……這些都是無(wú)法得知的，或許也只能憑仗閱歷。

可是，在私域中，品牌方能夠事前選取小規(guī)模的樣本用戶(hù)進(jìn)行測(cè)驗(yàn)，依據(jù)追蹤反應(yīng)到的數(shù)據(jù)來(lái)進(jìn)行剖析驗(yàn)證假設(shè)，也能夠招募品牌KOC、超級(jí)用戶(hù)作為體會(huì)官，經(jīng)過(guò)中心用戶(hù)的事前體會(huì)，聽(tīng)取反應(yīng)意見(jiàn)。

途徑的營(yíng)銷(xiāo)也能夠進(jìn)行反哺，比方像抖音的直播間，會(huì)依據(jù)用戶(hù)的在線人數(shù)、時(shí)長(zhǎng)、GMV來(lái)給你推送更多的天然流量，數(shù)據(jù)越好，流量越多。

作為品牌方，向抖音途徑買(mǎi)流量后，能夠經(jīng)過(guò)包裹卡、AI電話(huà)、短信等手法，招引用戶(hù)到私域陣地。

在私域中打造強(qiáng)IP人設(shè)，經(jīng)過(guò)日常的互動(dòng)、游戲，遞進(jìn)品牌與達(dá)人之間的聯(lián)絡(luò)。

在下次開(kāi)播時(shí)做預(yù)熱，招引用戶(hù)到直播間下單，以此來(lái)撬動(dòng)抖音直播間的天然流量。

讓一次性的流量完成真正的復(fù)用。

02 信賴(lài)：全部生意的柱石我看到過(guò)太多做私域的，用戶(hù)剛加進(jìn)來(lái)，沒(méi)聊幾句，就直接發(fā)一大堆產(chǎn)品介紹說(shuō)明，讓用戶(hù)下單購(gòu)買(mǎi)。

如果你的品牌聞名度很高，勢(shì)能很強(qiáng)（至少類(lèi)目TOP級(jí)），且用戶(hù)在公域上現(xiàn)已多次購(gòu)買(mǎi)過(guò)品牌。

那么如果你有優(yōu)惠，用戶(hù)剛好也需求，才會(huì)下單購(gòu)買(mǎi)。

但實(shí)踐狀況是，大多數(shù)品牌在用戶(hù)認(rèn)知里，地位是沒(méi)那么高的，需求經(jīng)過(guò)一段時(shí)刻的信賴(lài)構(gòu)建，讓用戶(hù)信賴(lài)你，信賴(lài)你這個(gè)品牌才會(huì)購(gòu)買(mǎi)。

特別是那些高價(jià)格、低認(rèn)知，需求種草的產(chǎn)品。

你這么做，就只要一個(gè)后果，拉黑、刪除。

私域不是來(lái)收割流量的，更多的是傳遞你的產(chǎn)品、你的品牌理念給到消費(fèi)者，然后供給相應(yīng)的服務(wù)。

他滿(mǎn)意了，他對(duì)品牌有好感，然后順帶做一點(diǎn)生意。

生意的實(shí)質(zhì)是什么？物品交流。

物品交流的條件是什么？信賴(lài)。

沒(méi)有信賴(lài)就沒(méi)有交流。

鄉(xiāng)鄰鄉(xiāng)親做買(mǎi)賣(mài)，憑仗的是信賴(lài)，我信賴(lài)你的產(chǎn)品好，你不會(huì)騙我。

如果想把產(chǎn)品賣(mài)給陌生人，就需求經(jīng)過(guò)“品牌”這個(gè)介體，處理信賴(lài)問(wèn)題，讓用戶(hù)信賴(lài)這個(gè)品牌的東西都是好的。

私域也是同理，它不是流水線的批量吸粉，也不是一昧粗獷的營(yíng)銷(xiāo)推行，而是經(jīng)過(guò)私域這個(gè)途徑，憑仗你的產(chǎn)品、你的服務(wù)、你的內(nèi)容、你的運(yùn)營(yíng)與用戶(hù)樹(shù)立聯(lián)絡(luò)，發(fā)生信賴(lài)。

即使別家品牌宣揚(yáng)的產(chǎn)質(zhì)量更好，價(jià)更低，我也愿意到你這邊買(mǎi)，由于我信賴(lài)你。

構(gòu)建信賴(lài)聯(lián)絡(luò)，需求先清晰和整理品牌定位、調(diào)性、價(jià)值觀，再以此為主基調(diào)，制定私域系統(tǒng)中的具體運(yùn)營(yíng)動(dòng)作：建立人設(shè)IP矩陣、價(jià)值交付。

1）人設(shè)IP矩陣在線下，品牌與用戶(hù)之間構(gòu)建信賴(lài)，能夠經(jīng)過(guò)門(mén)店服務(wù)員、導(dǎo)購(gòu)、老板等信賴(lài)介體。

用戶(hù)經(jīng)過(guò)跟他們觸摸中彼此發(fā)生的一舉一動(dòng)，發(fā)生信賴(lài)。

這在咱們?nèi)兆又泻艹Ｒ?jiàn)。

我有一個(gè)朋友在某連鎖品牌的健身房當(dāng)教練，我跟他認(rèn)識(shí)了多年，我信賴(lài)他，那么當(dāng)我有健身需求的時(shí)分，辦卡肯定去他們家；路邊看到這個(gè)品牌，也會(huì)有莫名的好感；其他朋友要健身，我也肯定引薦這個(gè)品牌。

經(jīng)過(guò)信賴(lài)這個(gè)人，從而信賴(lài)了這個(gè)品牌。

我家小區(qū)樓下，有一家夫妻洗車(chē)店，周?chē)?00米處，就有著2家連鎖品牌店，洗車(chē)價(jià)格差不多，設(shè)備、裝修、服務(wù)卻明顯高了一個(gè)檔次。

每次我路過(guò)的時(shí)分，夫妻店排起了長(zhǎng)龍，連鎖洗車(chē)店只要三三兩兩的車(chē)。

我剛開(kāi)始還很奇怪，但我去體會(huì)了一次后就理解了，夫妻店是把每一個(gè)來(lái)的用戶(hù)都當(dāng)成了自己的朋友，用交朋友的心態(tài)在做生意。

插科打諢、開(kāi)玩笑，小修小弄不要錢(qián)，用戶(hù)天然與其構(gòu)建起了信賴(lài)聯(lián)絡(luò)。

而連鎖店呢，把顧客看成了一門(mén)生意，缺少人情味，在兩者洗車(chē)潔凈程度差不多，沒(méi)辦法拉開(kāi)差距的狀況下，用戶(hù)會(huì)挑選哪個(gè)天然不用多說(shuō)了吧。

同理，在線上，品牌要與用戶(hù)構(gòu)建信賴(lài)聯(lián)絡(luò)，需求把門(mén)店服務(wù)員、導(dǎo)購(gòu)、老板等介體，轉(zhuǎn)化成線上的人設(shè)IP。

用“人”去挨近用戶(hù)，服務(wù)用戶(hù)，比冷冰冰的品牌，更易被接受，也更易發(fā)生好感。

私域系統(tǒng)的人設(shè)IP分為4類(lèi)，品牌需求依據(jù)自己所處的品類(lèi)特征，搭配不同的人設(shè)矩陣。

1.1專(zhuān)家IP用戶(hù)對(duì)某些品類(lèi)的認(rèn)知很低，品牌需求經(jīng)過(guò)教育來(lái)提高用戶(hù)認(rèn)知。

這時(shí)，往往需求專(zhuān)家人設(shè)，來(lái)向用戶(hù)傳遞專(zhuān)業(yè)知識(shí)，讓用戶(hù)覺(jué)得專(zhuān)家是牢靠的，是專(zhuān)業(yè)的，是值得信賴(lài)的，從而將這份信賴(lài)聯(lián)絡(luò)轉(zhuǎn)移到品牌上，然后購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品。

比方，母嬰品類(lèi)，就要在私域中刻畫(huà)專(zhuān)業(yè)的育兒師人設(shè)，經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)的育兒內(nèi)容、講座來(lái)強(qiáng)化認(rèn)知。

比方，拿我自己來(lái)舉比方，我是做私域相關(guān)事務(wù)的，那么我就要在私域中刻畫(huà)自己精通私域，閱歷豐富，讓用戶(hù)信賴(lài)我，然后購(gòu)買(mǎi)我的事務(wù)。

1.2創(chuàng)始人IP望文生義由創(chuàng)始人來(lái)當(dāng)IP。

如果說(shuō)，專(zhuān)家IP是理性的，那么創(chuàng)始人IP則是在此基礎(chǔ)上增加了感性層面。

經(jīng)過(guò)感性的價(jià)值觀、觀點(diǎn)來(lái)招引同頻、認(rèn)可的人。

隨著時(shí)刻的搬遷，不論后端賣(mài)得產(chǎn)品怎么變，用戶(hù)信賴(lài)你這個(gè)人，只要有需求，就會(huì)買(mǎi)你的產(chǎn)品。

「創(chuàng)始人IP的中心是你要在某方面是專(zhuān)業(yè)的，不能本末倒置，覺(jué)得光憑感性層面就能招引用戶(hù)，除非你有極強(qiáng)的內(nèi)容輸出才能，典型的就像公知（公共知識(shí)分子，非貶義）這類(lèi)人群。

」1.3品牌IP品牌的形象IP，一般為虛擬形象。

整個(gè)調(diào)性需求契合品牌定位、調(diào)性、價(jià)值觀。

線上、線下場(chǎng)景的用戶(hù)多維度觸點(diǎn)，宣揚(yáng)推行素材，乃至產(chǎn)品自身都可與品牌IP形象結(jié)合。

讓用戶(hù)一見(jiàn)到這個(gè)IP形象，就會(huì)想到這個(gè)品牌。

比方，星巴克的熊店長(zhǎng)。

在線上社群中，他作為一個(gè)活生生的人與咱們交流、交流、互動(dòng)。

在線下場(chǎng)景中，他作為玩偶、擺件、人偶服裝參與活動(dòng)，與用戶(hù)混在一同。

在活動(dòng)物料中，他則作為主規(guī)劃、主宣揚(yáng)元素出現(xiàn)。

1.4出售IP一般與專(zhuān)家、創(chuàng)始人、品牌IP協(xié)作運(yùn)用。

2）價(jià)值交付咱們?cè)谌粘＝浑H中，常常會(huì)說(shuō)“以后常聯(lián)絡(luò)”，那么，是不是一切的人咱們都會(huì)常聯(lián)絡(luò)呢？不盡然，仔細(xì)想一想，是不是只要那些有價(jià)值、在日后或許會(huì)對(duì)你有協(xié)助的人才會(huì)去主動(dòng)聯(lián)絡(luò)呢？在私域中也是同理，樹(shù)立信賴(lài)、發(fā)生聯(lián)絡(luò)的條件是，你能給用戶(hù)發(fā)明價(jià)值。

感知最明顯，最中心的肯定便是產(chǎn)品。

產(chǎn)品有多重要？列個(gè)公式，你就理解了。

產(chǎn)品為1，營(yíng)銷(xiāo)推行私域才能為100，總值為100。

產(chǎn)品為-1，營(yíng)銷(xiāo)推行私域才能為100，總值為-100。

許多老板/品牌的產(chǎn)品力底子就不可，與同行相比沒(méi)優(yōu)勢(shì)，要么底子便是偽需求，那么這時(shí)分每天想著怎么經(jīng)過(guò)私域賺錢(qián)、賣(mài)貨，底子就不現(xiàn)實(shí)。

就算拉起群來(lái)，賣(mài)了點(diǎn)貨，用戶(hù)在群內(nèi)吐槽產(chǎn)品、吐槽服務(wù)的滔天輿情，能抵御的?。坑脩?hù)需求的調(diào)研，產(chǎn)品的研制，中心競(jìng)賽力的打造，需求市場(chǎng)、供應(yīng)鏈、途徑等多方高度協(xié)作，牽扯到的要素十分多，這里就不單獨(dú)展開(kāi)了。

以用戶(hù)旅程、生命周期為切入點(diǎn)，整個(gè)產(chǎn)品階梯分4類(lèi)，為引流品、建信品、贏利品、拓展品。

2.1引流品經(jīng)過(guò)引流觸點(diǎn)，將用戶(hù)從公域途徑招引至私域的產(chǎn)品。

虛擬類(lèi)：免費(fèi)的直播課、錄制課、教學(xué)視頻、材料包、工具包等。

服務(wù)類(lèi)：測(cè)驗(yàn)（測(cè)一測(cè)你的膚質(zhì)）、權(quán)益（添加私域即可包郵）、體會(huì)（免費(fèi)試駕、免費(fèi)會(huì)員體會(huì)名額）等。

優(yōu)惠類(lèi)：無(wú)門(mén)檻優(yōu)惠券、滿(mǎn)減券、買(mǎi)一送N資格、隨機(jī)免單等。

2.2建信品用戶(hù)進(jìn)入私域后購(gòu)買(mǎi)的第一個(gè)產(chǎn)品。

其中心目的是讓用戶(hù)經(jīng)過(guò)運(yùn)用產(chǎn)品，快速體會(huì)到Aha moment，感遭到價(jià)值，與品牌樹(shù)立信賴(lài)，為后續(xù)轉(zhuǎn)化高價(jià)贏利品做鋪墊。

（如果引流品是小樣、體會(huì)裝、新品，那么一起也可作為建信品。

）所以，這就要求該產(chǎn)品：價(jià)格低，下降用戶(hù)決議計(jì)劃門(mén)檻；作用立竿見(jiàn)影，讓用戶(hù)有所收成。

比方，在教培職業(yè)，經(jīng)過(guò)9.9元為期一周的訓(xùn)練營(yíng)，讓用戶(hù)在每天的學(xué)習(xí)中都有所收成，清晰習(xí)得一項(xiàng)技能或提高某方面的認(rèn)知，從而促進(jìn)購(gòu)買(mǎi)高價(jià)的正價(jià)課。

比方，在美妝職業(yè)，用戶(hù)剛進(jìn)入私域，經(jīng)過(guò)極低的價(jià)格（品牌方不掙錢(qián)，有些乃至還虧錢(qián)）購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品小樣，作用還立竿見(jiàn)影，那么用戶(hù)天然對(duì)這個(gè)品牌發(fā)生了信賴(lài)，從而會(huì)購(gòu)買(mǎi)其正價(jià)品、贏利品。

這種做法還常被用于母嬰、寵物、醫(yī)美等職業(yè)。

2.3贏利品望文生義便是能為品牌帶來(lái)高贏利的產(chǎn)品，也是私域轉(zhuǎn)化的重心。

要注意的是，用戶(hù)在購(gòu)買(mǎi)贏利品后，品牌方要核算好用戶(hù)的復(fù)購(gòu)周期，以便臨近復(fù)購(gòu)周期時(shí)，SOP自動(dòng)觸達(dá)轉(zhuǎn)化。

2.4拓展品有些品牌的產(chǎn)品線不行廣，單一產(chǎn)品的用戶(hù)復(fù)購(gòu)頻次也沒(méi)那么高，這時(shí)能夠與其他品牌進(jìn)行異業(yè)協(xié)作拓展品類(lèi)。

拿轎車(chē)這類(lèi)高客單、低復(fù)購(gòu)的產(chǎn)品來(lái)舉比方，經(jīng)過(guò)測(cè)一測(cè)你的貸款金額、免費(fèi)試駕等引流品將用戶(hù)引進(jìn)私域，再盡快讓用戶(hù)試駕感遭到產(chǎn)品的中心價(jià)值，若用戶(hù)覺(jué)得車(chē)輛試駕不錯(cuò)，就會(huì)下單購(gòu)買(mǎi)，最后與其他品牌協(xié)作，售賣(mài)車(chē)周邊品完成贏利最大化。

03 共創(chuàng)體會(huì)：平平中的驚喜日子是平平的，時(shí)不時(shí)需求驚喜添彩，也只要驚喜、超出預(yù)期的體會(huì)才會(huì)被緊記。

日常的平平小事，咱們?cè)缫淹鼌s，能記住的只要那些峰值體會(huì)。

品牌與用戶(hù)共處更是如此，絕對(duì)不是一次成交的聯(lián)絡(luò)，要成為被緊記的“朋友”，就需求時(shí)不時(shí)共創(chuàng)一些驚喜體會(huì)給到用戶(hù)。

1）相等交流這或許是最大的笑話(huà)了。

品牌與用戶(hù)的相等交流，這么一件天經(jīng)地義的事情，居然也是給到用戶(hù)的一個(gè)驚喜，還特別重要。

有太多的品牌，只是把它當(dāng)作標(biāo)語(yǔ)，嘴巴上說(shuō)著將用戶(hù)當(dāng)朋友，卻在背后暗地里捅刀子。

用戶(hù)遇到了售后問(wèn)題，品牌能不能在第一時(shí)刻處理？用戶(hù)提的一些合理要求，品牌能不能活躍處理？……要做到相等交流，很簡(jiǎn)略，無(wú)非便是設(shè)身處地，換位思考；要做到相等交流，也很難，需求品牌放下高傲姿勢(shì)，主動(dòng)拉近間隔，接近用戶(hù)。

2）共創(chuàng)體會(huì)共創(chuàng)，即品牌與用戶(hù)一起發(fā)明某項(xiàng)東西，能夠是內(nèi)容，也能夠是產(chǎn)品。

他打破了傳統(tǒng)品牌單向灌輸式的價(jià)值傳遞，著重用戶(hù)的“參與感”，讓每一個(gè)用戶(hù)都會(huì)發(fā)生該產(chǎn)品，該內(nèi)容是自己發(fā)明的感觸，因此他們對(duì)品牌也有著更深、更具黏性的情感聯(lián)絡(luò)，并在往后的過(guò)程中，往往也會(huì)成為品牌的超級(jí)傳達(dá)者。

小米的聯(lián)合創(chuàng)始人黎萬(wàn)強(qiáng)在《參與感》一書(shū)中提出，小米成功的關(guān)鍵在于，讓用戶(hù)融入到MIUI開(kāi)發(fā)的過(guò)程中，讓用戶(hù)具有“參與感”，感覺(jué)這個(gè)系統(tǒng)便是自己做的。

2.1產(chǎn)品共創(chuàng)一個(gè)產(chǎn)品的誕生，傳統(tǒng)的路線是品牌依據(jù)用戶(hù)數(shù)據(jù)、調(diào)研結(jié)果進(jìn)行規(guī)劃開(kāi)發(fā)，這時(shí)用戶(hù)處于被迫接受的狀況，沒(méi)有參與感。

可是，在私域中，依據(jù)與用戶(hù)0間隔的交流交流，品牌能夠?qū)a(chǎn)品的構(gòu)思、規(guī)劃交給用戶(hù)。

比方，樂(lè)高的“樂(lè)高構(gòu)思”線上社區(qū)，里邊有許多的用戶(hù)、玩家，他們會(huì)依據(jù)自己的主意、構(gòu)思，在里邊交流產(chǎn)品的規(guī)劃、構(gòu)思。

關(guān)于自己喜歡的提案，能夠進(jìn)行“點(diǎn)贊投票”，樂(lè)高官方也會(huì)依據(jù)“點(diǎn)贊投票數(shù)”來(lái)決議是否出產(chǎn)。

再比方，IP周邊的共創(chuàng)，品牌能夠招募有規(guī)劃才能的用戶(hù)，讓他們共創(chuàng)規(guī)劃IP的周邊物—抱枕、玩偶、勛章……規(guī)劃出來(lái)后的著作讓用戶(hù)進(jìn)行投票，排名TOP的著作，品牌將其出產(chǎn)落地，出售后規(guī)劃師也可享遭到出售額的分紅。

此外，產(chǎn)品名、產(chǎn)品logo、產(chǎn)品包裝、產(chǎn)品的劑量、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的優(yōu)先級(jí)順序等等皆可拿來(lái)共創(chuàng)，品牌方只需預(yù)先設(shè)好共創(chuàng)主題，以及供給幾個(gè)選項(xiàng)，讓用戶(hù)進(jìn)行投票，并及時(shí)公平的把結(jié)果公布出來(lái)，依據(jù)結(jié)果行事即可。

2.2內(nèi)容UGC共創(chuàng)在內(nèi)容、傳達(dá)素材上與用戶(hù)共創(chuàng)，經(jīng)過(guò)用戶(hù)的力量，結(jié)合途徑的火上加油，完成破圈。

比方，蜜雪冰城的主題曲，在許多用戶(hù)鬼畜二創(chuàng)后完成破圈；再比方，21年下半年，喜茶logo全身圖共創(chuàng)，腦洞大開(kāi)的用戶(hù)畫(huà)下了許多“沙雕”全身圖，成功將事情推上了熱搜。

除此之外，最簡(jiǎn)略、更簡(jiǎn)單落地的UGC共創(chuàng)，便是讓用戶(hù)宣布運(yùn)用體會(huì)、感觸。

品牌發(fā)布使命，讓運(yùn)用過(guò)產(chǎn)品的用戶(hù)在小紅書(shū)、小程序社區(qū)等途徑上發(fā)布優(yōu)質(zhì)的運(yùn)用體會(huì)文；或許招募新品體會(huì)官，用戶(hù)付押金后可免費(fèi)收取一款新品，收到貨后在小紅書(shū)上宣布運(yùn)用體會(huì)、種草文，即可將押金退回。

此外，活動(dòng)的主題、玩法、場(chǎng)地等等也能夠拿來(lái)共創(chuàng)。

萬(wàn)物皆可共創(chuàng)，只要做好危險(xiǎn)把控，不觸及品牌中心利益即可。

3）超預(yù)期服務(wù)一切品牌都能供給的服務(wù)不是服務(wù)，而是責(zé)任，這句話(huà)我一直挺認(rèn)同的。

許多品牌會(huì)說(shuō)，我能供給的服務(wù)也許多啊，比方1年的售后，24小時(shí)的客戶(hù)，無(wú)理由退換貨，無(wú)效退款……這些服務(wù)很好，可是市面上90%的品牌也都能供給，咱們都相同，也就沒(méi)什么能夠說(shuō)的了。

前面現(xiàn)已提過(guò)許多次，在私域中，品牌與用戶(hù)0間隔觸摸。

那么在服務(wù)端也是如此，品牌要思考怎么經(jīng)過(guò)私域這個(gè)途徑，供給傳統(tǒng)途徑無(wú)法供給的服務(wù)與價(jià)值。

比方，市面上絕大多數(shù)賣(mài)貓糧的，傳統(tǒng)途徑能供給的無(wú)非便是退貨、售后等傳統(tǒng)服務(wù)，可是在私域中，有一家貓糧品牌卻做到了“家庭寵物醫(yī)生”的服務(wù)，他們?cè)谒接蛑杏?0人左右的養(yǎng)寵參謀，包括醫(yī)生專(zhuān)家團(tuán)、行為訓(xùn)練組、營(yíng)養(yǎng)學(xué)專(zhuān)業(yè)組，24小時(shí)在線上為用戶(hù)回答寵物輕醫(yī)療問(wèn)題，供給免費(fèi)的長(zhǎng)途診斷……以此類(lèi)推，賣(mài)健身相關(guān)產(chǎn)品的，能夠供給線上減脂/增肌訓(xùn)練營(yíng)、食譜、健身參謀；賣(mài)美妝的，能夠供給膚質(zhì)檢測(cè)、美容/化妝師參謀、化妝教程……在特定的日期、特定的節(jié)日也可供給給用戶(hù)特定的價(jià)值。

像上海爆發(fā)了疫情，品牌能夠提示上海地區(qū)的用戶(hù)注意防護(hù)，有任何需求都能夠聯(lián)絡(luò)品牌，品牌會(huì)極力處理，一起也能夠給該地區(qū)的高價(jià)值用戶(hù)郵遞一份防疫暖心禮包（口罩、酒精棉片）。

投其所好、樹(shù)立信賴(lài)、共創(chuàng)體會(huì)，這便是與用戶(hù)交朋友，打造用戶(hù)型品牌的三部曲。

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