如何建立私域的用戶信任？

如何建立用戶信任？社群運營中經(jīng)常提到的一個詞就是信任。

建立信任是一個漫長的過程，提高滿意度是一個讓我們更容易達(dá)到建立信任和獲得信任的具體目標(biāo)的過程。

就像賺錢一樣，創(chuàng)造價值的結(jié)果是→幫助賺錢。

一次次提高用戶滿意度的結(jié)果是→有利于建立信任。

這里以公司在社區(qū)宣傳的新品購物小程序為例，詳細(xì)說說提高用戶滿意度的三種具體方法。

1.首先，只有成為用戶，才能擁有真正的用戶視角。

可用的方法是切換小號，然后盡量忘記自己是一個運營，把自己當(dāng)成一個準(zhǔn)備購物的挑剔用戶，在群里體驗整個購買過程，記錄利弊。

然后再加上社區(qū)用戶的反饋，同步迭代到購物團(tuán)隊。

2.降低用戶對產(chǎn)品的預(yù)期，即避免夸大宣傳，對用戶的預(yù)期進(jìn)行管理。

買了購物小程序的產(chǎn)品后，我們會在群里釋放最真實的，稍有偏差的感情。

舉個例子，有一次我買了一個有點酸的蘋果，但是我告訴用戶，鮮果汁多，甜中有酸，以此來降低用戶的預(yù)期。

當(dāng)用戶看到我說有點酸，但實際收到的并不是很酸，他們實際上會覺得自己買的東西超出了預(yù)期，提高了滿意度。

當(dāng)然，這樣做要把握好度，不能弄巧成拙。

3.提供海釣服務(wù)首先是高度時效性，在用戶心中樹立高效、可靠、貼心的形象，及時回復(fù)核心用戶的消息。

說實話，長時間這樣做是很累的，但是試想一下，如果我是用戶，我也會期待對方的及時回復(fù)。

這樣會讓整個過程形成一個正向循環(huán)的閉環(huán)。

在服務(wù)用戶的過程中，我會發(fā)現(xiàn)，一旦用戶對第一單滿意，下一單的頻率和金額就會不斷增加。

由此可見，刺激用戶的首次交易非常重要。

如果重視轉(zhuǎn)化，可以給用戶足夠的利益，刺激第一筆交易的完成。

綜上所述，要想建立用戶的信任，就要提高用戶的滿意度。

滿足可以從三個方面操作。

第一，我們有真實的用戶視角，親身體驗和優(yōu)化；二是降低用戶對產(chǎn)品的預(yù)期，讓用戶產(chǎn)生超出預(yù)期的感受；三是提供海底撈服務(wù)，樹立高效、可靠、用心的形象，刺激用戶完成第一單，提升第一次做獨立項目的復(fù)購。

需要注意哪些問題？今天這個獨立項目，我們就應(yīng)用外賣CPS項目。

去年外賣CPS項目是一個很大的機會，帶來了很大的影響力。

那時候不僅在哪里都能做，而且要求也比較低，準(zhǔn)入門檻也比較低。

下面就以這個項目為例，分享一下。

第一次做獨立項目的時候，要注意哪些問題是第一位的。

寫起來容易，項目實現(xiàn)起來難。

開始是成功的第一步。

先定一個小目標(biāo)，根據(jù)這個目標(biāo)，把所有需要的步驟分解成可執(zhí)行的步驟，再把執(zhí)行路徑往后推。

比如我們的目標(biāo)是一個月拿出3000元的CPS，需要5000個粉絲，一天大概175個粉絲。

然后思考如何實現(xiàn)一天175粉絲左右的二次增長，找到運營的關(guān)鍵點，選擇適合自己的方式。

不要貪心，然后選擇適合自己的渠道。

可以把所有外賣引流渠道列出來，按照引流路徑、難度、實施難度逐一分析，進(jìn)行標(biāo)注評分，最終選出得分最高的渠道。

所有排水通道的排水路徑相同。

第一個節(jié)點是利他，就是找一些對用戶有幫助的東西來吸引Ta。

第二個節(jié)點是留存，也就是讓用戶沉淀下來。

第三個節(jié)點是轉(zhuǎn)化。

也就是說，除了用戶產(chǎn)生的返利和社交淘寶客網(wǎng)站，百度競價可能很難拉平ROI。

不過既然別人放了這么久，說明百度競價還是有利可圖的。

不過百度競價還是屬于普通人玩不起的級別...第三，先模仿，再思考如何進(jìn)一步提高轉(zhuǎn)化。

否則和大多數(shù)人一樣，白白在場外賣紅包，就是模仿然后優(yōu)化。

在模仿的過程中，我們發(fā)現(xiàn)大家根本就是在推。

甚至到了吃飯時間，還強制推送簡單的優(yōu)惠信息。

如果這里有可以優(yōu)化的地方，可以做精細(xì)化運營的粉絲。

互動消息、定時打卡、活動獎勵等。

可以通過不斷的嘗試和數(shù)據(jù)結(jié)果的優(yōu)化來提高轉(zhuǎn)化率。

總結(jié)一下:第一次做獨立項目，分析同行找出運營重點。

最重要的是選擇適合自己的方式，不要貪多。

當(dāng)你模仿前人的時候，再做一遍。

而且現(xiàn)在比較流行的項目是視頻號帶貨。

賺會員的同學(xué)記得參與游戲，也可以套用今天的分享。

如何做好這個獨立項目~最后，記住，多分享，多交流，多看看賺會員的同學(xué)無私發(fā)布的實用帖，在每個獨立項目拿到投資的過程中，對創(chuàng)業(yè)者會很有幫助。

應(yīng)該避免哪些坑？有時候在創(chuàng)業(yè)副業(yè)的過程中，我們會遇到一些伯樂投資人想要投資我們的項目。

所以今天的分享也是可以應(yīng)用的~可以提前了解一些投資的注意事項~也是結(jié)合了我之前工作過的公司的一些知識，參與了公司的投資~在創(chuàng)業(yè)者投資的過程中，要注意三個方面。

首先，創(chuàng)業(yè)者也需要調(diào)查投資人的背景，不要以為投資人對創(chuàng)業(yè)者做背景調(diào)查就夠了。

作為創(chuàng)業(yè)者，考察更多的是投資人和他們的投資機構(gòu)，以及他們之前投資了什么。

相關(guān)工具可以是鯨準(zhǔn)、IT橙、天眼查等。

，而且你也可以看看投資機構(gòu)的官網(wǎng)。

這有三個好處。

2.可以過濾掉不匹配的投資人，避免浪費雙方時間；3.可以避開一些假的或者假的投資人。

現(xiàn)在社會上魚龍混雜，小心謹(jǐn)慎總是對的。

另外，如果一個投資人說要投資你的項目，但是你需要先交一些費用，比如審計，請律師，做報告……這個投資人很有可能是騙子。

因為正規(guī)機構(gòu)和投資人一般不會提前收費，后期調(diào)整費用也要由投資人承擔(dān)。

除了了解投資人的背景，投資人的口頭承諾，你認(rèn)為更重要的，都要爭取落到協(xié)議里。

第二點是一切以協(xié)議為準(zhǔn)。

例如，投資者承諾分兩期付款，但協(xié)議中只規(guī)定了第一期。

在這種情況下，第二次分期付款很可能無法進(jìn)行。

比如協(xié)議規(guī)定，如果創(chuàng)業(yè)者投資人說明這是公司的法律規(guī)定，實際執(zhí)行中不會發(fā)生，等等。

這種話很難讓人相信，這種協(xié)議也不能謹(jǐn)慎簽訂，尤其是那些需要創(chuàng)始人承擔(dān)大量責(zé)任的對賭條款。

所以最好找辦理過投融資業(yè)務(wù)的專業(yè)律師看協(xié)議，不要省錢。

而且這個律師簽了投資人推薦的協(xié)議，也不代表融資就成功了。

第三點，錢到了才算融資成功。

你要知道，就算投資協(xié)議簽了，錢到不了也可能存在變數(shù)。

我覺得有些創(chuàng)業(yè)者簽投資協(xié)議，甚至簽投資意向書來慶祝，有點為時過早。

只有錢全部到賬，才算是真正的融資成功。

錢到之前，要盡快催。

作為創(chuàng)業(yè)者，我們需要調(diào)查投資人的背景，以便了解他們的投資偏好，節(jié)省時間，避免假投資人。

一切以協(xié)議為準(zhǔn)，不可輕信口頭承諾；如果錢沒有到賬，那么融資還沒有成功。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微V.信X號是為: msc496。