淘寶客服分流怎么取消？如何操作？

目前淘寶店鋪規(guī)模比較大，所以店鋪的流量也很大。

這時(shí)候就要對(duì)進(jìn)店咨詢的顧客進(jìn)行分流，讓每個(gè)淘寶客服的工作量都差不多。

那么淘寶客服流量是如何分配的呢？下面就來說說吧。

如何取消淘寶客服分流？客服的導(dǎo)流其實(shí)就是設(shè)置淘寶子賬戶的導(dǎo)流。

登錄淘寶賣家中心后，在店鋪管理中選擇子賬戶管理。

點(diǎn)擊拆分設(shè)置，可以看到主賬戶和子賬戶的明細(xì)，然后設(shè)置哪個(gè)客服負(fù)責(zé)哪個(gè)。

淘寶客服流量怎么分配？1.在線時(shí)間和體重。

通常一個(gè)客服在線時(shí)間越長(zhǎng)，分配的人就越多；通勤時(shí)間相同的情況下，客服權(quán)重越高，分配的買家就越多。

所以對(duì)于兩個(gè)權(quán)重差不多的客服，要控制客服在線時(shí)長(zhǎng)，盡量保持一致；權(quán)重較高的客服會(huì)縮短在線時(shí)間，這樣分流的買家會(huì)更均勻。

2.分組設(shè)置。

對(duì)于兩個(gè)不同群體的客戶，導(dǎo)流結(jié)果也是不同的。

比如客服A在A組，綁定了三種狀態(tài):訂單未激活、訂單未送達(dá)、訂單已送達(dá)；B在沒有綁定狀態(tài)的B組，這樣具體的狀態(tài)會(huì)分配給A組的客服，沒有綁定分組的狀態(tài)會(huì)在A組和B組隨機(jī)分配，所以A的分配會(huì)比B多3 .旺旺的最后72小時(shí)排班會(huì)優(yōu)先保證買家咨詢同一個(gè)客服，即如果買家在最近72小時(shí)內(nèi)咨詢過客服A，且A在線，會(huì)優(yōu)先分配給客服A，最新的聯(lián)系人優(yōu)先級(jí)最高。

所以，如果A的客服第一天或者第二天有班次，一直在收，而B一直沒在收，兩個(gè)人同時(shí)在收的時(shí)候，因?yàn)锳積累了大量的近期聯(lián)系人，系統(tǒng)會(huì)優(yōu)先考慮A，此時(shí)B只能接收A. 4的新客戶。

客服忙。

當(dāng)需要回答的客戶數(shù)> 4時(shí)，客服處于忙碌狀態(tài)，會(huì)觸發(fā)忙碌算法。

系統(tǒng)會(huì)根據(jù)當(dāng)前忙的狀態(tài)對(duì)客戶進(jìn)行劃分:忙的人少，不忙的人多，這樣接待越快，接的買家就越多。

咨詢高峰期和低谷期也有很大的區(qū)別。

當(dāng)你設(shè)置了客服分流，可以快速讓消費(fèi)者找到可以幫他們解決問題的人，也可以緩解客服忙的情況。

所以設(shè)置客服分流非常重要。

如果還沒設(shè)置或者設(shè)置不了，可以參考上面的導(dǎo)流教程。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微V.信X號(hào)是為: msc496。