淘寶客服營(yíng)銷(xiāo)技巧有哪些？如何促成訂單？

其實(shí)作為一個(gè)淘寶客服，你除了解決客服的問(wèn)題，還需要掌握一些淘寶客服的營(yíng)銷(xiāo)技巧，因?yàn)檫@些可以幫助賣(mài)家做好客服，也可以促進(jìn)訂單。

1.熱情和禮貌熱情和禮貌的客戶服務(wù)也是留住客戶的最好方法。

沒(méi)有顧客不喜歡熱情有禮的客服，給顧客良好的購(gòu)物體驗(yàn)。

與客戶溝通時(shí)，文字也要表達(dá)清楚。

禮貌用語(yǔ)，中國(guó)的語(yǔ)言博大精深。

一個(gè)詞可以有很多意思，所以在表達(dá)詞語(yǔ)的時(shí)候也要注意用詞。

2.淡定淡定。

對(duì)于一個(gè)新的客服人員來(lái)說(shuō)，如果有客戶問(wèn)價(jià)格或者款式，他會(huì)很興奮。

這個(gè)時(shí)候不要老想著客戶的訂單。

有的客戶只是問(wèn)問(wèn)，然后比較；有些客戶有興趣，但不一定買(mǎi)。

一定要保持冷靜沉著，以平靜的心態(tài)接待顧客，熟記店鋪的產(chǎn)品知識(shí)，得到真正想買(mǎi)的顧客。

你的回答不會(huì)讓客戶覺(jué)得不專業(yè)。

回答及時(shí)準(zhǔn)確，客戶滿意度也會(huì)提高，成功的概率也會(huì)更大。

3.讓顧客滿意作為一種服務(wù)，我們應(yīng)該盡力滿足顧客的需求。

當(dāng)客戶提出要求時(shí)，不要忽視客戶，及時(shí)了解客戶的需求。

如果你遇到不講道理的顧客，不要和他們爭(zhēng)論。

爭(zhēng)論會(huì)證明你失去了客戶。

不要以為這個(gè)客戶不買(mǎi)其他客戶的，這種心態(tài)是錯(cuò)誤的。

客服需要做的就是耐心的給客戶解釋產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)，回答客戶的問(wèn)題，盡可能的推薦客戶需要的產(chǎn)品，滿足客戶的購(gòu)買(mǎi)欲望。

4.回訪購(gòu)買(mǎi)。

當(dāng)顧客完成購(gòu)買(mǎi)后，不要忽視顧客。

我們要記錄下購(gòu)買(mǎi)的客戶，注明他們的喜好和特點(diǎn)，以便有新款式時(shí)聯(lián)系客戶，主動(dòng)告知客戶有新款式。

也許客戶會(huì)喜歡，這樣也能增加回頭客。

當(dāng)顧客收到商品時(shí)，主動(dòng)詢問(wèn)顧客是否滿意也很重要，獲得顧客的好評(píng)也很重要。

珍惜每一個(gè)進(jìn)店購(gòu)買(mǎi)的顧客，定期回訪，這樣顧客只要需要第一個(gè)就會(huì)想起你，店里的回頭客就會(huì)源源不斷。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微V.信X號(hào)是為: msc496。