淘寶賣家售后經(jīng)驗有哪些？怎么做售后？

淘寶賣家，尤其是新手賣家，可能沒有意識到淘寶售后服務的重要性。

能給我們店鋪帶來忠實用戶和好評如潮，然后能更好的促進店鋪的發(fā)展。

下面我們來看看一些做的比較好的淘寶店的售后體驗。

1.一定要回復贊，即使只是贊字(系統(tǒng)默認可以省略)。

MM接手網(wǎng)店后變得很忙，每天看著她紅火到晚上12點，但還是會抽出時間耐心回復顧客的好評。

你看，隨時跟蹤包裹到買家后，要盡快送達，通知買家。

貨物發(fā)出后，你應該一直跟蹤包裹的目的地。

如有運輸事故，應盡快查明原因，并向買方說明。

2.如果它在運輸過程中壞了，你必須首先賠償顧客。

不要玩弄物流責任或網(wǎng)店責任。

最終，顧客只會討厭這家店。

因為我們的熱銷寶貝是陶瓷材質(zhì)的，容易摔壞，之前運輸摔壞了不接受退貨。

但是，只要MM確實去客戶家，檢查不好，全部換新的。

這樣一來，我們會損失很多。

不過MM說，虧了錢還不如虧了信譽。

結(jié)果MM受到了所有顧客的青睞。

3.交易結(jié)束貨物到達后立即聯(lián)系對方。

先問清楚商品是否滿意，有無破損。

如果對方不回答，請對方確認并評價他們。

這就是所謂的“先發(fā)制人”。

大家都滿意她能給你差評嗎？如果有什么問題，因為是我們主動問的，也會緩和氣氛，不會“緊張”，更有利于解決問題。

因為很多事情比被動更容易取得“上風”，對于“強求”的買家來說就是另一回事了。

4.認真對待退貨。

送出去之前最好仔細檢查一下。

千萬不要發(fā)出有缺陷的產(chǎn)品或錯誤的貨物。

如果因為運輸或者其他問題導致的貨物損壞真的是產(chǎn)品本身的原因，當買家要求退貨的時候，我們也要爽快的答應買家的要求，這樣才能賺錢！也許這個買家以后會成為你的忠實客戶。

5.安心處理投訴。

因為五湖四海的買家各種各樣的性格，貨物運輸力所不及等原因，難免會產(chǎn)生各種各樣的糾紛，盡量和平解決。

如果真的遇到居心不良或者特別執(zhí)拗的買家，也要拿起淘寶的法律武器為其據(jù)理力爭，奉陪到底。

6.管理買家信息隨著信譽的增長，買家越來越多，所以管理買家信息也很重要！除了買家的聯(lián)系方式，我還會記錄這些信息:發(fā)貨和到貨的時間；這個買家喜歡自己選還是別人推薦；買家的性格是“慢”還是“快如閃電”；在價格或產(chǎn)品問題上是否武斷或苛刻...這些資料的建立有兩個作用:一是如果買家再次購買時，用不同的方式與他們溝通，二是可以積累實際的“戰(zhàn)斗”經(jīng)驗。

7.定期聯(lián)系買家，發(fā)展?jié)撛诘闹覍嵸I家。

交易真正結(jié)束后，不要以為什么都沒有了，就這樣冷落了買家。

及時發(fā)出一些優(yōu)惠或新品到貨信息，可能會吸引回頭客；每逢節(jié)假日，通過短信或旺旺發(fā)送一些問候的話語，會增進彼此的感情...當然也有人不喜歡這些詞，所以要適度掌握，靈機一動，盡量選擇自己認為隨和、有發(fā)展?jié)摿Φ馁I家，讓他們成為忠實買家。

良好的售后服務增加了與買家溝通的機會，同時拉近了買家之間的距離，增強了信任的機會。

這樣買家就會介紹更多的親戚朋友來光顧，所以新手賣家一定要做好售后服務，這樣生意才會紅火。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微V.信X號是為: msc496。