淘寶外包客服是什么意思？和普通客服有區(qū)別嗎？

隨著淘寶店鋪銷售額的增加，客服崗的職責(zé)也越來越重要。

這時(shí)，為了解決賣家的客服壓力，淘寶外包客服出現(xiàn)了。

那么淘寶外包客服是什么意思呢？淘寶客服外包公司是電子商務(wù)發(fā)展孕育的新興行業(yè)。

屬于第三方服務(wù)公司，是為網(wǎng)店提供高質(zhì)量的專業(yè)客服。

這家公司可以為淘寶店鋪降低用工成本，增加店鋪銷量，店鋪長(zhǎng)期合作，提高顧客滿意度，是一種雙贏的方式。

和普通客服有區(qū)別嗎？1.普通客服缺乏工作經(jīng)驗(yàn)。

沒有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，在咨詢的情況下會(huì)遇到困難。

淘寶客服外包的客服都經(jīng)過了長(zhǎng)期的專業(yè)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，進(jìn)行了嚴(yán)格的評(píng)估和選拔，有專業(yè)素養(yǎng)，有豐富多彩的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。

2.自招的淘寶客服相對(duì)簡(jiǎn)單，管理難度較大。

客服工作比較枯燥，沒有辦法保質(zhì)保量。

客服公司都是團(tuán)隊(duì)合作，工作中有室內(nèi)的交流和學(xué)習(xí)小組的空間。

公司展示淘寶客服推廣機(jī)會(huì)，淘寶客服工作中服務(wù)項(xiàng)目的激情高漲。

3.普通客服必須經(jīng)過淘寶店的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，淘寶店的專業(yè)知識(shí)無(wú)法快速掌握。

客戶外包的客服都是各行各業(yè)經(jīng)驗(yàn)豐富的客戶。

對(duì)于分配到淘寶店鋪的有同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)經(jīng)驗(yàn)的客戶，公司還會(huì)進(jìn)行客戶服務(wù)的崗前學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，確保 客服可以全方位掌握淘寶店鋪。

4.業(yè)余組本身招聘成本比較高，還有國(guó)家法定節(jié)假日，通常無(wú)法達(dá)到自己預(yù)期的實(shí)際效果。

客服公司底薪加提成可以提升店鋪總銷售額，外包公司客服剩余全部還清。

關(guān)鍵是淘寶客服人員充足，有人離職的情況下會(huì)迅速更換團(tuán)隊(duì)成員，店鋪不容易遺漏所有訂單信息。

如果淘寶店客服太忙，或者招不到合適的淘寶客服，那么可以考慮和淘寶外包客服合作。

最好找一家口碑比較好的公司，這樣也能保證客服效率。

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